Avamar : Les clients échouent la connexion DD Boost avec l’erreur 5189 « L’attribut MTree/fichier n’existe pas »

Summary: Les sauvegardes des clients Windows (WC) et non-Windows (NC) échouent lors de la connexion à des systèmes Data Domain exécutant DD OS 7.2.0.40-664052 ou une version ultérieure. Le problème affecte les clients Avamar 19.3.100-149 et entraîne des échecs de connexion au démarrage ou à l’exécution de celle-ci. ...

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Symptoms

Un ou plusieurs des symptômes suivants se produisent :

  • Plusieurs clients Avamar WC et NC ne parviennent pas à se connecter au système Data Domain.
  • Les procédures de sauvegarde échouent au démarrage ou s’arrêtent au milieu de la sauvegarde.
  • Des pannes se produisent constamment sur les clients concernés à l’aide de Data Domain Boost.

Le système signale l’erreur suivante : 

2021-10-13 19:01:01 avtar Info <19156>: - Establishing a connection to the Data Domain system with encryption (Connection mode: A:3 E:2).
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling DDR_MOPEN returned result code:(5189) Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
	ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
 [ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
	ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)

2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_
From Valentine Selva to Everyone:  05:56 PM
Timestamps of errors and event (Date/Time)
021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling Err: 5189 Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
[ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_CLOSE

Cause

Ce problème résulte d’un problème de compatibilité avec la bibliothèque DD Boost version 7.2.0.5 build 654364 intégrée dans les clients WC et NC Avamar 19.3.100-149. Le problème se produit lorsque ces clients se connectent à des systèmes Data Domain exécutant DD OS 7.2.0.40-664052 ou une version ultérieure.

Resolution

Mettez à niveau tous les clients Avamar WC et NC concernés vers Avamar version 19.4 ou supérieure.

Effectuez les étapes suivantes :

  1. Téléchargez le logiciel client Avamar 19.4 pour le système d’exploitation approprié.
  2. Mettez à niveau Avamar Client sur tous les systèmes concernés.
  3. Vérification de la réussite de l’enregistrement du client et de sa connectivité au système Data Domain.
  4. Exécutez des sauvegardes de test pour confirmer un fonctionnement normal.

Aucune modification de configuration ou solution de contournement n’est disponible pour les clients Avamar 19.3.100-149 avec les versions DD OS concernées.

Additional Information

  • Les clients Avamar 19.3.100-149 ne sont pas compatibles avec Data Domain OS 7.2.0.40-664052 ou une version ultérieure lors de l’utilisation de la bibliothèque DD Boost intégrée.
  • Dell recommande de conserver les versions compatibles des OS Avamar Client, DD Boost et Data Domain, comme indiqué dans le Guide de compatibilité Avamar.
  • Ce problème affecte les clients Avamar Windows et les clients non Windows utilisant Data Domain Boost.

Affected Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Linux, UNIX, MacOSX, Avamar Client for VMware, Avamar Client for Windows, Avamar Plug-in

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS, Avamar Plug-in for IBM DB2, Avamar Plug-in for Lotus Domino, Avamar Plug-in for NDMP, Avamar Plug-in for Oracle, Avamar Plug-in for SAP with Oracle, Avamar Plug-in for SharePoint VSS , Avamar Plug-in for SQL, Avamar Plug-in for Sybase ASE ...
Article Properties
Article Number: 000194540
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Apr 2026
Version:  3
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