Avamar: Clients mislukken DD Boost-verbinding met fout 5189 "Mtree/File-kenmerk bestaat niet"

Summary: Back-ups van Avamar Windows Client (WC) en Non-Windows Client (NC) mislukken bij het maken van verbinding met Data Domain systemen waarop DD OS 7.2.0.40-664052 of hoger wordt uitgevoerd. Het probleem is van invloed op Avamar 19.3.100-149 clients en resulteert in verbindingsfouten bij het starten van de back-up of tijdens het uitvoeren van de back-up. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Een of meer van de volgende symptomen treden op:

  • Meerdere Avamar WC- en NC-clients kunnen geen verbinding maken met het Data Domain-systeem.
  • Back-uptaken mislukken bij het opstarten of worden halverwege de back-up beëindigd.
  • Er gebeuren voortdurend fouten op de getroffen clients die Data Domain Boost gebruiken.

Het systeem meldt de volgende fout: 

2021-10-13 19:01:01 avtar Info <19156>: - Establishing a connection to the Data Domain system with encryption (Connection mode: A:3 E:2).
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling DDR_MOPEN returned result code:(5189) Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
	ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
 [ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
	ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)

2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_
From Valentine Selva to Everyone:  05:56 PM
Timestamps of errors and event (Date/Time)
021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling Err: 5189 Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
[ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_CLOSE

Cause

Dit probleem is het gevolg van een compatibiliteitsprobleem met de DD Boost-bibliotheekversie 7.2.0.5 build-654364 geïntegreerd in Avamar 19.3.100-149 WC- en NC-clients. Het probleem doet zich voor wanneer deze clients verbinding maken met Data Domain systemen met DD OS 7.2.0.40-664052 of hoger.

Resolution

Upgrade alle betrokken Avamar WC- en NC-clients naar Avamar versie 19.4 of hoger.

Voer de volgende stappen uit:

  1. Download de Avamar 19.4-clientsoftware voor het juiste besturingssysteem.
  2. Upgrade de Avamar Client op alle betrokken systemen.
  3. Controleer of de clientregistratie en verbinding met het Data Domain-systeem is geslaagd.
  4. Voer testback-ups uit om de normale werking te controleren.

Er zijn geen configuratiewijzigingen of tijdelijke oplossingen beschikbaar voor Avamar 19.3.100-149 clients met de betrokken DD OS-versies.

Additional Information

  • Avamar 19.3.100-149-clients zijn niet compatibel met Data Domain OS 7.2.0.40-664052 of hoger bij gebruik van de geïntegreerde DD Boost-bibliotheek.
  • Dell raadt aan om compatibele versies van Avamar Client, DD Boost en Data Domain besturingssysteem te houden, zoals beschreven in de Avamar Compatibility Guide.
  • Dit probleem treft zowel Avamar Windows-clients als niet-Windows-clients die Data Domain Boost gebruiken.

Affected Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Linux, UNIX, MacOSX, Avamar Client for VMware, Avamar Client for Windows, Avamar Plug-in

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS, Avamar Plug-in for IBM DB2, Avamar Plug-in for Lotus Domino, Avamar Plug-in for NDMP, Avamar Plug-in for Oracle, Avamar Plug-in for SAP with Oracle, Avamar Plug-in for SharePoint VSS , Avamar Plug-in for SQL, Avamar Plug-in for Sybase ASE ...
Article Properties
Article Number: 000194540
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Apr 2026
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.