Avamar: Klienter mislykkes DD Boost-tilkobling med feil 5189 «mtree/file-attributtet finnes ikke»

Summary: Avamar Windows-klientsikkerhetskopier (WC) og sikkerhetskopier uten Windows-klient (NC) mislykkes ved tilkobling til Data Domain-systemer som kjører DD OS 7.2.0.40-664052 eller nyere. Problemet påvirker Avamar 19.3.100-149-klienter og fører til tilkoblingsfeil enten ved start av sikkerhetskopieringen eller under kjøring av sikkerhetskopien. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Ett eller flere av følgende symptomer oppstår:

  • Flere Avamar WC- og NC-klienter klarer ikke å koble til Data Domain-systemet.
  • Sikkerhetskopieringsjobber mislykkes ved oppstart eller avsluttes midt i sikkerhetskopieringen.
  • Feil oppstår konstant på tvers av berørte klienter som bruker Data Domain Boost.

Systemet rapporterer følgende feil: 

2021-10-13 19:01:01 avtar Info <19156>: - Establishing a connection to the Data Domain system with encryption (Connection mode: A:3 E:2).
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling DDR_MOPEN returned result code:(5189) Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
	ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
 [ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
	ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)

2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_
From Valentine Selva to Everyone:  05:56 PM
Timestamps of errors and event (Date/Time)
021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling Err: 5189 Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
[ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_CLOSE

Cause

Dette problemet skyldes et kompatibilitetsproblem med bygging av DD Boost-bibliotek versjon 7.2.0.5 654364 innebygd i Avamar 19.3.100-149 WC- og NC-klienter. Problemet oppstår når disse klientene kobler til Data Domain-systemer som kjører DD OS 7.2.0.40-664052 eller nyere.

Resolution

Oppgrader alle berørte Avamar WC- og NC-klienter til Avamar-versjon 19.4 eller nyere.

Fullfør følgende trinn:

  1. Last ned Avamar 19.4-klientprogramvaren for riktig operativsystem.
  2. Oppgrader Avamar-klienten på alle berørte systemer.
  3. Verifisere vellykket klientregistrering og tilkobling til Data Domain-systemet.
  4. Kjør testsikkerhetskopier for å bekrefte normal drift.

Ingen konfigurasjonsendringer eller midlertidige løsninger er tilgjengelige for Avamar 19.3.100-149-klienter med berørte DD OS-versjoner.

Additional Information

  • Avamar 19.3.100-149-klienter er ikke kompatible med Data Domain OS 7.2.0.40-664052 eller nyere når de bruker det innebygde DD Boost-biblioteket.
  • Dell anbefaler å beholde kompatible versjoner av Avamar Client, DD Boost og Data Domain OS, som dokumentert i Avamar Compatibility Guide.
  • Dette problemet berører både Avamar Windows-klienter og ikke-Windows-klienter som bruker Data Domain Boost.

Affected Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Linux, UNIX, MacOSX, Avamar Client for VMware, Avamar Client for Windows, Avamar Plug-in

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS, Avamar Plug-in for IBM DB2, Avamar Plug-in for Lotus Domino, Avamar Plug-in for NDMP, Avamar Plug-in for Oracle, Avamar Plug-in for SAP with Oracle, Avamar Plug-in for SharePoint VSS , Avamar Plug-in for SQL, Avamar Plug-in for Sybase ASE ...
Article Properties
Article Number: 000194540
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Apr 2026
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.