Avamar. Клиенты не могут подключиться к DD Boost с ошибкой 5189 «Атрибут mtree/file не существует»

Summary: Резервное копирование Avamar Windows Client (WC) и клиента не Windows (NC) завершается сбоем при подключении к системам Data Domain под управлением DD OS 7.2.0.40-664052 или более поздней версии. Эта проблема затрагивает клиенты Avamar 19.3.100-149 и приводит к сбоям подключения при запуске резервного копирования или во время выполнения резервного копирования. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Возникает один или несколько из следующих симптомов:

  • Нескольким клиентам WC и NC Avamar не удается подключиться к системе Data Domain.
  • Задания резервного копирования завершаются сбоем при запуске или завершаются в середине резервного копирования.
  • На затронутых клиентах, использующих Data Domain Boost, постоянно происходят сбои.

Система выдает следующее сообщение об ошибке: 

2021-10-13 19:01:01 avtar Info <19156>: - Establishing a connection to the Data Domain system with encryption (Connection mode: A:3 E:2).
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling DDR_MOPEN returned result code:(5189) Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
	ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
 [ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
	ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)

2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_
From Valentine Selva to Everyone:  05:56 PM
Timestamps of errors and event (Date/Time)
021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling Err: 5189 Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
[ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_CLOSE

Cause

Эта проблема вызвана проблемой совместимости с библиотекой DD Boost версии 7.2.0.5 654364 встроенной в клиенты WC и NC Avamar 19.3.100-149. Проблема возникает, когда эти клиенты подключаются к системам Data Domain под управлением DD OS 7.2.0.40-664052 или более поздней версии.

Resolution

Обновите все затронутые клиенты Avamar WC и NC до Avamar версии 19.4 или более поздней.

Выполните следующие действия.

  1. Скачайте клиентское программное обеспечение Avamar 19.4 для соответствующей операционной системы.
  2. Обновите Avamar Client на всех затронутых системах.
  3. Проверка успешной регистрации клиента и возможности подключения к системе Data Domain.
  4. Запустите тестовое резервное копирование, чтобы подтвердить нормальную работу.

Для клиентов Avamar 19.3.100-149 с затронутыми версиями DD OS изменения конфигурации или временные решения недоступны.

Additional Information

  • Клиенты Avamar 19.3.100-149 несовместимы с Data Domain OS 7.2.0.40-664052 или более поздней версии при использовании встроенной библиотеки DD Boost.
  • Dell рекомендует поддерживать совместимые версии ОС Avamar Client, DD Boost и Data Domain, как описано в руководстве по совместимости Avamar.
  • Эта проблема затрагивает как клиенты Windows Avamar, так и клиенты других версий, использующие Data Domain Boost.

Affected Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Linux, UNIX, MacOSX, Avamar Client for VMware, Avamar Client for Windows, Avamar Plug-in

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS, Avamar Plug-in for IBM DB2, Avamar Plug-in for Lotus Domino, Avamar Plug-in for NDMP, Avamar Plug-in for Oracle, Avamar Plug-in for SAP with Oracle, Avamar Plug-in for SharePoint VSS , Avamar Plug-in for SQL, Avamar Plug-in for Sybase ASE ...
Article Properties
Article Number: 000194540
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Apr 2026
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.