Avamar: Klienter misslyckas med DD Boost-anslutning med fel 5189 "mtree/file-attributet finns inte"

Summary: Avamar Windows Client (WC) och icke-Windows-klientsäkerhetskopiering (NC) misslyckas vid anslutning till Data Domain-system som kör DD OS 7.2.0.40-664052 eller senare. Problemet påverkar Avamar 19.3.100-149-klienter och resulterar i anslutningsfel antingen vid säkerhetskopieringens start eller under säkerhetskopieringen. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Ett eller flera av följande symtom inträffar:

  • Flera Avamar WC- och NC-klienter kan inte ansluta till Data Domain-systemet.
  • Säkerhetskopieringsjobb misslyckas vid start eller avslutas mitt i säkerhetskopieringen.
  • Fel inträffar ständigt på berörda klienter med Data Domain Boost.

Systemet rapporterar följande fel: 

2021-10-13 19:01:01 avtar Info <19156>: - Establishing a connection to the Data Domain system with encryption (Connection mode: A:3 E:2).
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling DDR_MOPEN returned result code:(5189) Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
	ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
 [ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
	ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)

2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_
From Valentine Selva to Everyone:  05:56 PM
Timestamps of errors and event (Date/Time)
021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling Err: 5189 Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
[ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_CLOSE

Cause

Det här problemet beror på ett kompatibilitetsproblem med DD Boost-biblioteket version 7.2.0.5 build 654364 inbäddat i Avamar 19.3.100-149 WC- och NC-klienter. Problemet uppstår när dessa klienter ansluter till Data Domain-system som kör DD OS 7.2.0.40-664052 eller senare.

Resolution

Uppgradera alla berörda Avamar WC- och NC-klienter till Avamar version 19.4 eller senare.

Utför följande steg:

  1. Ladda ner Avamar 19.4-klientmjukvaran för rätt operativsystem.
  2. Uppgradera Avamar-klienten på alla system som påverkas.
  3. Verifiera lyckad klientregistrering och anslutning till Data Domain-systemet.
  4. Kör testsäkerhetskopieringar för att bekräfta normal drift.

Inga konfigurationsändringar eller lösningar är tillgängliga för Avamar 19.3.100-149-klienter med de berörda DD OS-versionerna.

Additional Information

  • Avamar 19.3.100-149-klienter är inte kompatibla med Data Domain OS 7.2.0.40-664052 eller senare när du använder det inbäddade DD Boost-biblioteket.
  • Dell rekommenderar att du behåller kompatibla versioner av Avamar Client, DD Boost och Data Domain OS enligt dokumentationen i Avamar-kompatibilitetsguiden.
  • Det här problemet påverkar både Avamar Windows-klienter och icke-Windows-klienter som använder Data Domain Boost.

Affected Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Linux, UNIX, MacOSX, Avamar Client for VMware, Avamar Client for Windows, Avamar Plug-in

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS, Avamar Plug-in for IBM DB2, Avamar Plug-in for Lotus Domino, Avamar Plug-in for NDMP, Avamar Plug-in for Oracle, Avamar Plug-in for SAP with Oracle, Avamar Plug-in for SharePoint VSS , Avamar Plug-in for SQL, Avamar Plug-in for Sybase ASE ...
Article Properties
Article Number: 000194540
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Apr 2026
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.