Авамар: Клієнти не вдаються у з'єднанні DD Boost через помилку 5189 «Mtree/File attribute не існує»

Summary: Резервні копії Avamar Windows Client (WC) та не-Windows Client (NC) не працюють при підключенні до систем домену даних з DD OS 7.2.0.40-664052 або новішими версіями. Ця проблема стосується клієнтів Avamar 19.3.100-149 і призводить до збоїв з'єднання як при запуску резервного копіювання, так і під час виконання резервної копії. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Виникають один або кілька наступних симптомів:

  • Кілька клієнтів Avamar WC та NC не підключаються до системи домену даних.
  • Резервні завдання не спрацьовують при запуску або припиняються під час резервного копіювання.
  • Збої постійно трапляються серед постраждалих клієнтів, які використовують Data Domain Boost.

Система повідомляє про таку помилку: 

2021-10-13 19:01:01 avtar Info <19156>: - Establishing a connection to the Data Domain system with encryption (Connection mode: A:3 E:2).
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling DDR_MOPEN returned result code:(5189) Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
	ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
 [ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
	ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)

2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_
From Valentine Selva to Everyone:  05:56 PM
Timestamps of errors and event (Date/Time)
021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling Err: 5189 Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
[ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_CLOSE

Cause

Ця проблема виникла через проблему сумісності з збіркою бібліотеки DD Boost версії 7.2.0.5, 654364 вбудованою в клієнти Avamar 19.3.100-149 WC та NC. Проблема виникає, коли ці клієнти підключаються до систем домену даних під дією DD OS 7.2.0.40-664052 або новішої версії.

Resolution

Оновіть усі постраждалі клієнти Avamar WC та NC до версії Avamar 19.4 або пізніше.

Виконайте наступні кроки:

  1. Завантажте клієнтське програмне забезпечення Avamar 19.4 для відповідної операційної системи.
  2. Оновіть клієнт Avamar на всіх уражених системах.
  3. Перевірте успішну реєстрацію клієнта та підключення до системи домену даних.
  4. Запустіть тестові резервні копії для підтвердження нормальної роботи.

Для клієнтів Avamar 19.3.100-149 з відповідними версіями ОС ОС немає змін у конфігурації чи обхідних шляхів.

Additional Information

  • Клієнти Avamar 19.3.100-149 не сумісні з Data Domain OS 7.2.0.40-664052 або новішою версіями при використанні вбудованої бібліотеки DD Boost.
  • Dell рекомендує зберігати сумісні версії операційних систем Avamar Client, DD Boost і Data Domain, як зазначено в Посібнику з сумісності Avamar.
  • Ця проблема стосується як клієнтів Avamar Windows, так і не-Windows-клієнтів, які використовують Data Domain Boost.

Affected Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Linux, UNIX, MacOSX, Avamar Client for VMware, Avamar Client for Windows, Avamar Plug-in

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS, Avamar Plug-in for IBM DB2, Avamar Plug-in for Lotus Domino, Avamar Plug-in for NDMP, Avamar Plug-in for Oracle, Avamar Plug-in for SAP with Oracle, Avamar Plug-in for SharePoint VSS , Avamar Plug-in for SQL, Avamar Plug-in for Sybase ASE ...
Article Properties
Article Number: 000194540
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Apr 2026
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.