Avamar： 客户端使 DD Boost 连接失败，并显示错误 5189 “mtree/file 属性不存在”

Summary: 连接到运行 DD OS 7.2.0.40-664052 或更高版本的 Data Domain 系统时，Avamar Windows 客户端 （WC） 和非 Windows 客户端 （NC） 备份失败。该问题会影响 Avamar 19.3.100-149 客户端，并导致在备份启动或备份执行期间连接失败。

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Symptoms

出现以下一个或多个症状：

  • 多个 Avamar WC 和 NC 客户端无法连接到 Data Domain 系统。
  • 备份作业在启动时失败或在备份过程中终止。
  • 使用 Data Domain Boost 的受影响的客户端不断发生故障。

系统报告以下错误： 

2021-10-13 19:01:01 avtar Info <19156>: - Establishing a connection to the Data Domain system with encryption (Connection mode: A:3 E:2).
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling DDR_MOPEN returned result code:(5189) Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
	ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
 [ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
	ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)

2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_
From Valentine Selva to Everyone:  05:56 PM
Timestamps of errors and event (Date/Time)
021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling Err: 5189 Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
[ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_CLOSE

Cause

此问题是由于嵌入在 Avamar 19.3.100-149 WC 和 NC 客户端中的 DD Boost 库版本 7.2.0.5 内部版本654364的兼容性问题导致的。当这些客户端连接到运行 DD OS 7.2.0.40-664052 或更高版本的 Data Domain 系统时，会出现此问题。

Resolution

将所有受影响的 Avamar WC 和 NC 客户端升级到 Avamar 版本 19.4 或更高版本。

完成以下步骤：

  1. 下载适用于相应操作系统的 Avamar 19.4 Client 软件。
  2. 在所有受影响的系统上升级 Avamar Client。
  3. 验证客户端注册是否成功，并连接到 Data Domain 系统。
  4. 运行测试备份以确认正常运行。

对于具有受影响 DD OS 版本的 Avamar 19.3.100-149 客户端，没有任何配置更改或解决方法可用。

Additional Information

  • 使用嵌入式 DD Boost 库时，Avamar 19.3.100-149 客户端与 Data Domain OS 7.2.0.40-664052 或更高版本不兼容。
  • 戴尔建议保留兼容的 Avamar Client、DD Boost 和 Data Domain OS 版本，如《Avamar 兼容性指南》中所述。
  • 此问题会影响使用 Data Domain Boost 的 Avamar Windows 客户端和非 Windows 客户端。

Affected Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Linux, UNIX, MacOSX, Avamar Client for VMware, Avamar Client for Windows, Avamar Plug-in

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS, Avamar Plug-in for IBM DB2, Avamar Plug-in for Lotus Domino, Avamar Plug-in for NDMP, Avamar Plug-in for Oracle, Avamar Plug-in for SAP with Oracle, Avamar Plug-in for SharePoint VSS , Avamar Plug-in for SQL, Avamar Plug-in for Sybase ASE ...
Article Properties
Article Number: 000194540
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Apr 2026
Version:  3
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