Data Domain: Generering af supportpakker tager for lang tid
Summary: Supportpakkegenerering tager for lang tid, hvilket kan forårsage problemer, hvis det integreres med DLm-systemer.
Symptoms
Generering af supportpakker tager ekstremt lang tid (længere end 30 minutter og kan overstige 2 timer), uanset om den startes fra kommandolinjen eller GUI'en.
- Dette medfører en forsinkelse i leveringen af supportpakken til Data Domain, hvilket kan forsinke fejlfindingen.
- For systemer, der er integreret med DLm, kan det resultere i en timeout fra DLm, når der anmodes om en supportpakke ved hjælp af denne metode.
Cause
En del af supportpakkegenereringsprocesserne er afhængige af, at en intern kommando køres mindst to gange for at indsamle oplysninger. Interne timeouts kan medføre, at kommandoen kører mere end en time. I denne periode er processen til generering af supportpakken blokeret.
Resolution
Det er meningen, at dette problem skal løses i en fremtidig version af DD OS.
Data Domain-support kan anvende en løsning for berørte systemer. Det tilføjer en ekstra mulighed til et internt script, hvilket reducerer kommandovarigheden og forbedrer supportbundtets genereringstid. Kontakt din kontraktsupportudbyder for at få hjælp.