Risoluzione di un errore del TPM visualizzato durante la crittografia BitLocker su un computer Dell

Summary: Questo articolo fornisce informazioni su come risolvere un problema di errore TPM durante la crittografia BitLocker. L'errore segnalato è "A required TPM measurement is missing".

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Symptoms

Sommario:

  1. Introduzione
  2. Assicurarsi che il TPM sia attivato
  3. Cancellare il TPM
  4. Controllare il settore di avvio dell'unità disco rigido

Cause

Non sono disponibili informazioni sulla causa.

Resolution

Introduzione

È stato segnalato un errore TPM durante l'avvio della crittografia BitLocker. L'errore segnalato è che manca una misurazione TPM richiesta. La guida riportata di seguito illustra i passaggi necessari per risolvere questo particolare errore. Se il problema persiste, è disponibile un'ulteriore sezione della risoluzione dei problemi che dovrebbe risolvere il problema.

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Verificare che il TPM sia attivato

Per iniziare, è importante assicurarsi di disporre della revisione del BIOS più recente per il sistema specifico.

È possibile ottenere il driver del BIOS più recente per il computer specifico dal sito del supporto Dell:

  1. Assicurarsi di immettere il codice di matricola o il codice di servizio rapido del sistema in uso o selezionare il tipo di sistema dall'elenco fornito.

  2. Passare alla sezione Drivers del menu on-page.

    1. La scheda a sinistra mostra gli aggiornamenti necessari in base al tag o al codice utilizzato.

    2. La scheda a destra consente di individuare manualmente l'aggiornamento, se è stato selezionato solo il tipo di sistema.

      1. Verificare che sia selezionato il sistema operativo in uso dal menu a discesa.

      2. Scendi lungo la pagina fino ad arrivare al cassetto del BIOS , seleziona il driver conservato lì.

      3. È possibile confrontare la revisione del file con la revisione del BIOS visualizzata nella pagina iniziale del BIOS.

  3. Per eseguire il file, assicurarsi che il personal computer sia collegato alla rete elettrica e cliccare due volte sul file.

  4. Il personal computer viene riavviato. Una volta eseguito nuovamente l'avvio nel sistema operativo, è stata aggiornata la revisione del BIOS. Aggiornato dal file salvato ed eseguito.

NOTA: Il modo più semplice e rapido per accedere al BIOS su un sistema Dell consiste nel:

  1. Toccare rapidamente il tasto F2 quando viene visualizzata la schermata iniziale di Dell durante il POST.

  2. In alternativa, toccare rapidamente il tasto F12 nello stesso punto e selezionare BIOS/Avvio dal menu visualizzato.

È possibile controllare lo stato del TPM in diversi modi:

Controllo all'interno del BIOS

Una volta all'interno del BIOS dobbiamo confermare qualcosa:

  1. Accedere a Security TPM Security.

  2. Assicurarsi che la casella di controllo Activate sia selezionata.

  3. Salvare e uscire dal BIOS.

Controllo dall'interno di Windows

È possibile accedere e controllare lo stato del TPM dall'interno dei sistemi operativi Windows:

  1. Nella maggior parte dei sistemi operativi Windows, è possibile premere contemporaneamente i tasti Win+R come scorciatoia per aprire una finestra Esegui.

  2. Digitare TPM.msc nella casella Esegui e premere il tasto INVIO .

  3. Viene visualizzata una console di gestione.

  4. È possibile sapere dalla pagina anteriore del modulo se il TPM è attivato. In caso contrario, puoi attivarlo anche da qui.

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Cancellare il TPM

NOTA: Durante la modifica della modalità TPM, l'utilità di aggiornamento del firmware TPM avverte che i dati memorizzati nel TPM non verranno conservati. Il proprietario del TPM deve essere autorizzato.

Dati che possono essere cancellati durante questo:

  • Chiavi di protezione di BitLocker
    • È possibile sospendere temporaneamente la protezione della chiave TPM di BitLocker utilizzando l'opzione manage-bde.exe -disable senza decrittografare il contenuto sull'unità crittografata.
    • La protezione con chiave TPM di BitLocker può essere riabilitata manualmente dopo il cambio di modalità o specificando diversi riavvii prima che il sistema operativo riabiliti automaticamente la protezione TPM.
  • Configurazione della smart card virtuale (Windows 8.x+ aziendale)
    • La smart card virtuale per l'accesso deve essere registrata nuovamente dopo una modifica della modalità TPM.
  • Valori di misurazione dell'attestazione remota dell'avvio misurato (Enterprise Windows 8.x+)
    • Avvio misurato Potrebbe essere necessario riabilitare o registrare nuovamente i servizi di attestazione remota dopo una modifica della modalità TPM, a seconda del provider di servizi di attestazione remota
  • Altri segreti archiviati da software compatibile con TPM (come Dell Data Protection)

Il passaggio successivo consiste nel cancellare il TPM. Ci sono diversi modi per eseguire questa operazione:

Dall'interno del BIOS

  1. Riavviare il personal computer

  2. Toccare rapidamente il tasto F2 quando viene visualizzata la schermata iniziale di Dell all'avvio.

  3. Accedere a Security TPM Security.

  4. Cliccare sulla casella di controllo deselezionata come Clear o Deactivate.

  5. Uscire dal BIOS e salvare le impostazioni.

Dall'interno di PowerShell

  1. Eseguire questo comando dal prompt dei comandi:

    powershell clear-TPM

Dall'interno di un sistema operativo Windows

È possibile accedere e controllare lo stato del TPM dall'interno dei sistemi operativi Windows:

  1. Nella maggior parte dei sistemi operativi Windows, è possibile premere contemporaneamente i tasti Win+R come scorciatoia per aprire una finestra Esegui.

  2. Digitare TPM.msc nella casella Esegui e premere il tasto INVIO .

  3. Viene visualizzata una console di gestione.

  4. Nella sezione Azioni a destra, cliccare su Cancella TPM.

  5. Nella casella Clear the TPM Security Hardware , selezionare accanto a I don't have the TPM owner password e cliccare su OK.

  6. Viene richiesto di riavviare. Dopo la schermata Dell POST , viene richiesto di premere un tasto (di solito F10) per cancellare TPM. Premere quel tasto.

  7. Una volta riavviato il sistema, viene richiesto di riavviarlo e seguire le istruzioni per abilitare TPM. Riavviare.

  8. Dopo la schermata Dell POST , viene richiesto di premere un tasto per abilitare TPM. Premere il tasto (di solito F10).

  9. Una volta tornati sul desktop, viene visualizzata la procedura guidata di configurazione di TPM per immettere una password del proprietario TPM.

Dopo aver cancellato correttamente il TPM, è possibile verificare se il problema è stato risolto:

  1. Aprire la console di gestione TPM in Windows, dovrebbe apparire l'avviso che TPM è pronto per l'uso.

  2. Attivare la crittografia BitLocker, la crittografia termina correttamente o ha esito negativo con lo stesso errore a cui manca una misurazione TPM richiesta.

    1. Se la crittografia viene completata correttamente, il problema è stato risolto.

    2. Se si verifica lo stesso errore, utilizzare la sezione successiva per risolverlo.

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Controllare il settore di avvio dell'unità disco rigido

Se l'errore persiste, manca una misurazione TPM richiesta , il passaggio successivo consiste nel tentare il ripristino del settore di avvio del disco rigido.

Windows 7, 8 e 8.1, potrebbe essere installato su un BIOS legacy utilizzando MBR. Tuttavia, Windows 8, 8.1 e 10 sono stati progettati per l'installazione sul BIOS UEFI utilizzando il bootloader EFI e GPT.

NOTA: Qualsiasi riparazione eseguita alla radice di un disco rigido può comportare la possibilità che la riparazione non vada a buon fine. Ciò significa che tutti i dati sull'unità di cui non è stato precedentemente eseguito il backup andranno persi. La best practice prevede sempre di aver eseguito un backup completo di un'unità prima di intervenire su di essa o sul sistema operativo. Lo switch nt60 applica il codice di avvio [più recente] per BOOTMGR. SYS aggiorna il codice di avvio principale sulla partizione utilizzata per avviare Windows.

Per le unità disco rigido che utilizzano MBR

I passaggi sono simili, ma ci sono differenze tra i tipi di sistema operativo.

Windows 10

Questo sistema operativo utilizza GPT e il BIOS UEFI , anziché MBR e BIOS legacy .

Provare a utilizzare nuovamente la crittografia utilizzando BitLocker e, se il problema con lo stesso errore TPM persiste, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.

 

NOTA: Non esiste alcun comando Bootsect per GPT. La struttura GPT si occupa di molti dei problemi che Bootsect è stato progettato per risolvere. Pertanto, non sono disponibili istruzioni su come utilizzare questo comando. Tuttavia, se è necessario riparare il bootloader EFI, è possibile seguire le istruzioni riportate nell'articolo Come riparare il bootloader EFI su un HDD GPT per Windows 7, 8, 8.1 e 10 su un PC Dell.

Windows 8 e 8.1

Se si dispone del supporto di installazione:

  1. Inserire il supporto (DVD/USB) nel personal computer e riavviarlo.

  2. Eseguire l'avvio dal supporto.

  3. Selezionare Ripristina il computer.

  4. Selezionare Risoluzione dei problemi.

  5. Scegliere Prompt dei comandi dal menu.

  6. Digitare ed eseguire il comando:

    bootsect /nt60 sys

Se non si dispone del supporto di installazione:

  1. Riavviare il personal computer

  2. Toccare rapidamente il tasto F8 una volta acceso il personal computer ma prima che venga visualizzata la schermata iniziale di Windows.

    Tenere presente che questa operazione può richiedere vari tentativi. I tempi per questa opzione sono stati notevolmente ridotti rispetto a quelli di Windows 7.

  3. Selezionare Repair your computer (Ripristina il computer) dal menu visualizzato.

  4. Selezionare Prompt dei comandi dalla schermata Troubleshoot .

  5. Digitare ed eseguire il comando:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Se si dispone del supporto di installazione:

  1. Inserire il supporto (DVD/USB) nel personal computer e riavviarlo.

  2. Eseguire l'avvio dal supporto.

  3. Selezionare Ripristina il computer.

  4. Selezionare il sistema operativo e cliccare su Avanti.

  5. Scegliere Prompt dei comandi dal menu.

  6. Digitare ed eseguire il comando:

    bootsect /nt60 sys

Se non si dispone del supporto di installazione:

  1. Riavviare il personal computer

  2. Toccare rapidamente il tasto F8 una volta acceso il personal computer ma prima che venga visualizzata la schermata iniziale di Windows.

  3. Selezionare Repair your computer (Ripristina il computer) dal menu visualizzato.

  4. Selezionare Prompt dei comandi da Opzioni di ripristino.

  5. Digitare ed eseguire il comando:

    bootsect /nt60 sys

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Article Number: 000126671
Article Type: Solution
Last Modified: 15 May 2026
Version:  15
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