Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Article Number: 000129583

Як усунути проблеми без POST, без живлення та без відео на настільному комп'ютері Dell

Summary: У наведеній нижче статті наведено покроковий посібник із усунення проблем із запуском робочого стола.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Якщо вам потрібна допомога з ноутбуком, перегляньте статтю бази знань Dell Technologies: Як усунути проблему без POST на ноутбуці Dell

Зміст:

  1. Визначення
  2. Немає проблем із публікацією
  3. Немає проблем із живленням
  4. Немає проблем із відео
  5. Немає проблем із завантаженням
  6. Очистіть налаштування CMOS
  7. Коди звукових сигналів і повідомлення про помилки
  8. Діагностика Dell
  9. Додаткова інформація

Визначення

Ми можемо визначити чотири стани наступним чином:

Самотестування No Power On (POST)

Після натискання кнопки живлення робочий стіл проходить серію внутрішніх перевірок. Якщо будь-яка з цих перевірок не вдається, робочий стіл не завантажується у Windows. Діагностичний світлодіод (LED) та/або світлодіод кнопки живлення повинні засвітитися, вказуючи на проблему.

Немає живлення

Після натискання кнопки живлення не світяться світлодіоди діагностики, а також світлодіод кнопки живлення. Робочий стіл не завантажується в Windows, і немає ознак живлення робочого столу, клавіатури або миші.

Немає відео

Після натискання кнопки живлення робочий стіл вмикається та проходить перевірку POST, де ви можете побачити, як діагностичний світлодіод світиться протягом короткого періоду. Світлодіод кнопки живлення та світлодіоди клавіатури світяться, але на дисплеї немає жодних ознак відео. Ви можете почути звуки входу в Windows, але екран порожній.

Без завантаження

Після того, як робочий стіл завантажив заставку Dell і завершив перевірки POST, заставка Dell вимикається та передається операційній системі. Якщо операційна система з якоїсь причини не запускається, це називається No Boot.

Повернутися до початку

Немає проблем із публікаціями

Термін POST розшифровується як Power-On Self-Test. Це серія перевірок, які проходить стільниця під час запуску. Якщо стільниця не проходить жодну з цих перевірок, вона зупиняє процес запуску та повідомляє про несправність. Це інформативне відео на YouTube (лише англійською мовою, недоступне в Китаї) містить загальну інформацію про цю тему.

До ознак невдалого ПОСТ відносяться:

  • На робочому столі відображається логотип Dell і не рухається далі цієї точки, ймовірно, він не пройшов POST.
  • Індикатор живлення світиться, і він жовтий або помаранчевий. Зазвичай це показник того, що він не пройшов POST.
  • Ви бачите текст на чорному екрані. Робочий стіл виконує POST. Там, де робочий стіл залишається в такому стані і не рухається повз нього, він, ймовірно, вийшов з ладу POST.
  • Під час запуску монітор відображає будь-що, але тепер він чорний. Ймовірно, це вказує на те, що робочий стіл вийшов з ладу POST.
  • Робочий стіл подає звуковий сигнал, блимають діагностичні світлодіоди або світлодіоди живлення. Запишіть візерунок, у якому він подає звуковий сигнал або блимає, і кольори, які ви бачите.
  • Робочий стіл не подає звуковий сигнал, а індикатори діагностичних світлодіодів, CAPS, NUM і блокування прокрутки не блимають і не світяться. Від'єднайте всі з'єднання від робочого столу та видаліть усі пристрої медіа-зв'язку. (Наприклад: Зовнішні монітори.) Повторно підключіть по одному пристрою та перевірте, чи функціонує робочий стіл.

Спробуйте виконати ці швидкі кроки, щоб: Відновлення комп'ютера після проблеми з POST або запуском

Примітка:

Перейдіть за посиланням нижче, щоб продовжити усунення несправностей, якщо у вас ноутбук або планшет:

У таблиці нижче наведено низку помилок і запропоновані способи усунення несправностей. Щоб визначити помилку на робочому столі, зверніться до діагностичних індикаторів, вбудованих у робочий стіл Dell.

Примітка: Діагностичні світлодіоди служать лише індикатором прогресу в процесі POST. Ці світлодіоди не вказують на проблему, яка призвела до зупинки процедури POST.
Опис проблеми Запропоноване рішення
Робочий стіл або вимкнений, або не отримує живлення.
Стався можливий вихід з ладу материнської плати.
  • Від'єднайте робочий стіл від мережі. Зачекайте одну хвилину, щоб живлення розрядилося. Підключіть робочий стіл до справної електричної розетки та натисніть кнопку живлення.
  • Встановіть усі внутрішні кабелі на місце.
  • Зв'яжіться з нами
Можлива несправність материнської плати, блоку живлення (БЖ) або пристрою.
  • Вимкніть робочий стіл, але залиште його підключеним до мережі. Натисніть і утримуйте кнопку тестування на задній панелі блоку живлення. Якщо світлодіод поруч із вимикачем світиться, зв'яжіться з нами.
  • Якщо світлодіод поруч із вимикачем не світиться, від'єднайте всі внутрішні та зовнішні пристрої, а також натисніть і утримуйте кнопку тестування на блоці живлення. Якщо він світиться, можливо, проблема з пристроєм.
  • Якщо світлодіод все ще не світиться, зніміть з'єднання блоку живлення з материнської плати, потім натисніть і утримуйте кнопку живлення. Якщо він світиться, зв'яжіться з нами.
  • Якщо світлодіод все ще не світиться, зв'яжіться з нами.
  • Якщо є, встановіть перевірений робочий блок живлення та перевірте, чи робочий стіл завершує POST.
Немає процесора
  • Перевстановіть центральний процесор (ЦП). Перезавантажте робочий стіл. Якщо робочий стіл все одно не завантажується, огляньте процесорний роз'єм на наявність пошкоджень.
  • Встановіть перевірений робочий процесор. Якщо робочий стіл все одно не завантажується з тими ж діагностичними показниками, зв'яжіться з нами.
Модулі пам'яті виявлено, але стався збій живлення пам'яті.
  • Якщо встановлено два або більше модулів пам'яті, вийміть модулі, потім перевстановіть один модуль і перезапустіть робочий стіл. Якщо робочий стіл запускається, продовжуйте встановлювати додаткові модулі пам'яті (по одному), доки не виявите несправний модуль або не перевстановите всі модулі без помилок. Якщо встановлено лише один модуль пам'яті, спробуйте перемістити його в інший роз'єм Dual Inline модуля пам'яті (DIMM) і перезапустіть робочий стіл.
  • Якщо є, встановіть перевірену робочу пам'ять того ж типу на робочий стіл. (Див. нашу статтю «Як діагностувати та вирішити поширені проблеми з пам'яттю на настільному комп'ютері Dell» для додаткової підтримки пам'яті.)
Стався можливий вихід з ладу процесора або материнської плати.
  • Замініть центральний процесор на свідомо справний. Якщо робочий стіл все одно не завантажується, огляньте процесорний роз'єм на наявність пошкоджень.
  • Якщо робочий стіл все одно не завантажується з тими ж діагностичними показниками, зв'яжіться з нами.
BIOS може бути пошкоджений або відсутній.
  • Апаратне забезпечення робочого столу працює, але BIOS може бути пошкоджений або відсутній.
  • Завантажте поточну версію BIOS з нашого сайту підтримки.
Стався можливий вихід з ладу материнської плати.
  • Вийміть усі карти пристрою з інтерфейсу периферійних компонентів (PCI) і слотів PCI-E і перезавантажте робочий стіл. Якщо робочий стіл завантажується, додавайте карти пристрою назад одну за одною, доки не знайдете несправну.
Роз'єм живлення встановлено неправильно.
  • Встановіть роз'єм живлення 2x2 на місце з блоку живлення.
  • Якщо робочий стіл все ще не завантажується, перевірте контакти як на кабелі живлення, так і на контактах на материнській платі на наявність пошкоджень.
Можливий вихід з ладу карти пристрою або материнської плати.
  • Вийміть усі карти пристрою зі слотів PCI та PCI-E та перезавантажте робочий стіл. Якщо робочий стіл завантажується, додавайте карти пристрою назад одну за одною, доки не знайдете несправну.
Стався можливий вихід з ладу материнської плати.
  • Від'єднайте всі внутрішні та зовнішні пристрої та перезавантажте робочий стіл. Якщо робочий стіл, додавайте карти пристрою назад одну за одною, поки не знайдете несправну.
  • Якщо проблема не зникає, зв'яжіться з нами.
Можливий вихід з ладу батареї стався на батарейці-таблетці.
  • Вийміть батарейку на одну хвилину, знову встановіть батарею та перезапустіть.
  • Якщо після цього робочий стіл все ще не ПУБЛІКУЄ, зв'яжіться з нами.
Робочий стіл знаходиться в нормальному стані.
Діагностичні індикатори не світяться після успішного завантаження робочого столу в операційній системі.
Стався можливий збій процесора.
  • Встановіть процесор на місце.
  • Встановіть перевірений робочий процесор такого ж типу.
  • Якщо робочий стіл все одно не завантажується з тими ж діагностичними показниками, зв'яжіться з нами.
Модулі пам'яті виявлені, але стався збій пам'яті.
  • Якщо встановлено два або більше модулів пам'яті, вийміть модулі (див. посібник з обслуговування), а потім повторно інсталюйте один модуль (див. посібник з обслуговування та перезавантажте робочий стіл). Якщо робочий стіл запускається, продовжуйте встановлювати додаткові модулі пам'яті (по одному), доки не виявите несправний модуль або не перевстановите всі модулі без помилок.
  • Якщо є, встановіть на робочий стіл однотипну робочу пам'ять. (Див. нашу статтю «Як діагностувати та вирішити поширені проблеми з пам'яттю на настільному комп'ютері Dell», щоб отримати додаткову підтримку з цього приводу.)
Стався можливий вихід з ладу відеокарти.
  • Пересадіть усі встановлені відеокарти.
  • Якщо доступно, встановіть перевірену робочу відеокарту на робочий стіл.
Можлива несправність дисковода або жорсткого диска.
  • Встановіть на місце всі кабелі живлення та передачі даних.
  • Якщо є, замініть кабелі перевіреними робочими кабелями.
  • Якщо проблема не зникає, замініть дисковод або жорсткий диск перевіреним робочим блоком.
Стався можливий збій USB.
  • Перевстановіть усі USB-пристрої та перевірте всі кабельні з'єднання.
Модулі пам'яті не виявлено.
  • Якщо встановлено два або більше модулів пам'яті, вийміть модулі (див. посібник з обслуговування), потім повторно інсталюйте один модуль (див. посібник з обслуговування) і перезавантажте робочий стіл. Якщо робочий стіл запускається, продовжуйте встановлювати додаткові модулі пам'яті (по одному), доки не виявите несправний модуль або не перевстановите всі модулі без помилок.
  • Якщо є, встановіть на робочий стіл однотипну робочу пам'ять. (Для отримання додаткової інформації див. нашу статтю «Як діагностувати та вирішити поширені проблеми з пам'яттю на настільному комп'ютері Dell».)
Модулі пам'яті виявлено, але сталася помилка конфігурації пам'яті або сумісності. 
Стався можливий вихід з ладу плати розширення.
  • Щоб визначити, чи існує конфлікт, видаліть плату розширення (не відеокарту) і перезавантажте робочий стіл.
  • Якщо проблема не зникає, повторно інсталюйте видалену картку, потім вийміть іншу картку та перезапустіть робочий стіл.
  • Повторіть цей процес для кожної встановленої плати розширення. Якщо робочий стіл запускається, усуньте неполадки з останньою карткою, видаленою з робочого стола, через конфлікти ресурсів.
Можливий ресурс материнської плати або апаратний збій.
  • Чіткий CMOS
  • Від'єднайте всі внутрішні та зовнішні пристрої та перезавантажте робочий стіл. Якщо робочий стіл завантажується, додавайте карти пристрою назад одну за одною, доки не знайдете несправну.
  • Якщо проблема не зникає, зв'яжіться з нами.
Стався черговий збій.
  • Переконайтеся, що всі кабелі жорсткого диска та оптичного приводу правильно підключені до материнської плати.
  • Якщо на екрані з'явилося повідомлення про помилку, що вказує на проблему з пристроєм, перевірте пристрій, щоб переконатися, що він працює належним чином. (Наприклад: Дисковод або жорсткий диск.)
  • Якщо операційна система намагається завантажитися з пристрою, перевірте інсталяцію, щоб переконатися, що послідовність завантаження правильна для пристроїв, інстальованих на робочому столі.

Повернутися до початку

Жодних проблем із живленням

Настільні комп'ютери мають індикатор живлення, який світиться, коли він отримує живлення.

На передній панелі настільного корпусу є світлодіод біля або в кнопці живлення.

Спробуйте виконати наведені нижче дії. Відновлення комп'ютера Dell від проблеми з живленням

Виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити ситуацію з відсутністю живлення на робочому столі.

  1. Спробуйте іншу настінну розетку та увімкніть робочий стіл.

  2. Встановіть кабель живлення, підключений до джерела живлення робочого столу, і увімкніть його.

  3. Замініть кабель живлення монітора на кабель живлення робочого столу та увімкніть його.

  4. Перевірте блок живлення (БЖ). Щоб перевірити, чи працює блок живлення настільного комп'ютера Dell, перегляньте наступну статтю бази знань Dell Technologies: Як запустити самодіагностику блоку живлення на настільному комп'ютері Dell або комп'ютері «все в одному» 

Виявлення проблем із запуском робочого столу - No POST

Тривалість: 01:15
Приховані субтитри: Субтитри доступні лише англійською мовою.

Для отримання додаткової інформації про Desktop No Power Issues перегляньте цю сторінку посилань:

У таблиці перелічено помилки та запропоновано їх усунення. Щоб визначити помилку на робочому столі, зверніться до діагностичних індикаторів, вбудованих у робочий стіл Dell. Ви можете знайти орієнтири щодо цих показників у статтях, перелічених нижче:

Примітка: Діагностичні світлодіоди служать лише індикатором прогресу в процесі POST. Ці світлодіоди не вказують на проблему, яка призвела до зупинки процедури POST.
Опис проблеми Запропоноване рішення
Робочий стіл або вимкнений, або не отримує живлення.
  • Вставте кабель живлення в роз'єм живлення на задній панелі робочого столу та електричну розетку.
  • Обходьте подовжувачі, подовжувачі та інші пристрої захисту живлення, щоб переконатися, що робочий стіл увімкнено належним чином.
  • Переконайтеся, що всі подовжувачі, які використовуються, підключені до електричної розетки та ввімкнені.
  • Переконайтеся, що електрична розетка працює, перевіривши її за допомогою іншого пристрою.
  • Використовуйте перевірений робочий кабель живлення.
  • Переконайтеся, що основний кабель живлення та кабель передньої панелі надійно підключені до материнської плати.
  • Всі блоки живлення мають можливість самотестування в ізоляційному режимі. Кнопка перевірки та світлодіод знаходяться збоку пристрою, де розташована вилка змінного струму. Переконайтеся, що кабель живлення підключено до джерела живлення, і натисніть кнопку тестування, щоб перевірити блок живлення.
  • Якщо світлодіод блоку живлення не світиться, від'єднайте кабелі блоку живлення від материнської плати та перевірте ще раз. Якщо світлодіод все ще не світиться при натисканні кнопки тестування, зв'яжіться з нами.
  • Якщо після від'єднання кабелів від материнської плати загоряється світлодіод блоку живлення, можливо, несправний один із підключених пристроїв або компонентів. Зніміть усі приєднані компоненти, знову приєднайте кабелі блоку живлення та за допомогою кнопки тестування блоку живлення встановіть кожен компонент окремо для перевірки.
  • Встановіть перевірений робочий блок живлення.

Повернутися до початку

Немає проблем із відео

Індикатори живлення світяться, але під час запуску на дисплеї робочого столу не видно відео. Це вказує на проблему з відсутністю відео.

Якщо монітор має джерело живлення, переконайтеся, що на ньому є індикатор живлення, який показує, що його ввімкнено.

Спробуйте виконати наведені нижче дії. Вирішення проблем із відео на комп'ютері Dell

Щоб вирішити проблему з відсутністю відео, перейдіть за таким посиланням:

У наведеній нижче таблиці наведено як помилку, так і запропоноване виправлення неполадок, пов'язане з цією помилкою. Щоб дізнатися, що таке помилка на робочому столі, необхідно ознайомитися з діагностичними індикаторами, вбудованими в робочий стіл Dell. Ви можете знайти орієнтири щодо цих показників у статтях, перелічених нижче:

ПРИМІТКА: Діагностичні світлодіоди служать лише індикатором прогресу в процесі POST. Ці світлодіоди не вказують на проблему, яка призвела до зупинки процедури POST.
Опис проблеми Запропоноване рішення
Робочий стіл знаходиться в нормальному стані.
Діагностичні індикатори не світяться після успішного завантаження робочого столу в операційній системі, але дисплей не відображається.
  • Переконайтеся, що дисплей підключено до правильного порту та ввімкнено.
  • Переконайтеся, що кабель даних дисплея не пошкоджений, і за потреби замініть.
  • Переконайтеся, що правильне джерело вхідного сигналу на дисплеї вибрано правильно.
  • Від'єднайте кабель передачі даних від робочого стола. На дисплеї має з'явитися вікно самоперевірки.
  • Якщо на дисплеї не з'являється вікно самоперевірки, замініть його перевіреним робочим блоком.
  • Якщо дисплей все ще не відображається, перевірте, чи не показувалося відео під час процедури POST.
  • Якщо відео було показано під час POST, причиною може бути дисплей або графічний драйвер.
  • Перезапустіть робочий стіл у безпечному режимі. Щоб завантажити безпечний режим, дивіться: Як завантажитися в безпечному режимі в Windows 11 або Windows 10
  • Після цього завантажиться меню Advanced Boot Menu. Виберіть Безпечний режим. Інсталюйте поточні версії драйверів дисплея та відеокарти. Перезавантажте робочий стіл і перевірте наявність відео.
  • Якщо доступно, замініть відеокарту на перевірену робочу.
  • Якщо і відеокарта, і монітор нормально працюють на іншому робочому столі, то зв'яжіться з нами.

Повернутися до початку

Немає проблем із завантаженням

Після того, як робочий стіл завершить самоперевірку ввімкнення, він спробує завантажити операційну систему.

Якщо він просувається повз екран логотипу Dell, а потім перестає відповідати на спроби завантажити операційну систему, швидше за все, це проблема без завантаження.

Усувайте подальші неполадки за посиланнями нижче:

Виберіть артикул, що відповідає вашій операційній системі (ОС):

Повернутися до початку

Очистити налаштування CMOS

Перемичка Real-time-clock Reset (RTCRST) дозволяє очистити енергонезалежну оперативну пам'ять (NVRAM). NVRAM очищається, коли перемичка закрита. (Можна скористатися перемичкою з мосту паролів.) Пам'ятайте, що завжди краще від'єднати кабель живлення від робочого столу, перш ніж відкривати кришку або панель доступу та заходити всередину. Живлення змінного струму необхідно подати на робочий стіл приблизно на 10 секунд, поки перемичка закрита, щоб належним чином очистити CMOS. (Це не обов'язково означає, що потрібно ввімкнути робочий стіл, достатньо передати живлення на материнську плату.) Перейдіть до розділу Як виконати скидання BIOS або CMOS і очистити NVRAM на комп'ютерах Dell, щоб отримати візуальні посібники з цього процесу.

Контакти 1-2 закорочені очищає NVRAM.

Увага! Скидання CMOS на цій платформі очищає налаштування розширення BIOS (MEBx) Management Engine, включаючи пароль MEBx і всі налаштовані параметри.

  1. Від'єднайте зовнішнє живлення від робочого столу.

  2. Зніміть кришку робочого столу.

  3. Знайдіть 2-контактний роз'єм для пароля (PSWD) на материнській платі.

  4. Зніміть 2-контактний штекер перемички.

  5. Знайдіть 2-контактну перемичку CMOS RTCRST на материнській платі.

  6. Перемістіть 2-контактний штекер-перемичку з контактів PSWD на контакти RTCRST приблизно на 5 секунд.

  7. Поверніть 2-контактний штекер перемички на контакти PSWD.

  8. Встановіть кришку робочого столу.

  9. Знову підключіть робочий стіл до електромережі та увімкніть його.

Повернутися до початку

Коди звукових сигналів і повідомлення про помилки

Робочий стіл може видавати серію звукових сигналів під час запуску, якщо дисплей не може відображати помилки або проблеми. Ця серія звукових сигналів, яка називається кодом звукового сигналу, може бути використана для виявлення різних проблем.

Дивіться наступну статтю: Розуміння кодів звукових сигналів на настільному персональному комп'ютері Dell

Повернутися до початку

Діагностика Dell

Удосконалено систему Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA), щоб спростити весь процес діагностики.

Примітка: Ця діагностика була включена в багатьох, але не на ВСІХ настільних комп'ютерах.

Під час процесу завантаження доступ до ePSA можна отримати з холодного завантаження. Натисніть кнопку живлення ON і кілька разів натисніть клавішу F12 , доки на екрані не з'явиться меню завантаження BIOS.

За допомогою клавіш зі стрілками вгору та вниз за допомогою клавіатури виберіть у меню пункт Діагностика та натисніть клавішу Enter . ePSA починається з перевірки області в системній пам'яті, щоб переконатися, що вона безпечна, а потім завантажується в перевірену область пам'яті. Потім автоматично запускаються високорівневі алгоритми на всю системну пам'ять для забезпечення цілісності. Далі буде створено графічне меню зі списком усіх виявлених пристроїв на робочому столі.

Примітка: Для отримання додаткової інформації про діагностику ePSA перегляньте статтю:

Ось кілька речей, про які слід пам'ятати, запускаючи діагностику ePSA:

  • Під час виконання тестів покажчик (миша або тачпад) відключається. Щоб вийти з тестів, натисніть клавішу ESC.
  • Номер версії діагностики ePSA відображається в нижньому правому куті екрана.
  • Індикатори активності (стовпчики), які з'являються під час тестів на пам'ять, не використовуються як показник прогресу. Вони показують розташування пам'яті, що перевіряється.
  • Будь-які помилки разом із кодом помилки відображаються в правій частині екрана під вікном результатів. У разі невдачі тесту також з'являється повідомлення.

Діагностика апаратних проблем

Тривалість: 01:34
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою значка Settings або CC на цьому відеопрогравачі.

Повернутися до початку

Додаткова інформація

Ці чотири проблеми є найпоширенішими причинами, через які ви можете вирішити проблему за межами операційної системи.

Вони розпадаються на три результати:

  1. Ви визначаєте проблему з обладнанням, яку не вирішує, і зв'язуєтеся з нами, щоб домовитися про ремонт.

  2. Ви визначаєте проблему з програмним забезпеченням і вирішуєте її або зв'язуєтеся з нами для її вирішення.

  3. Усунення несправностей призводить до усунення несправності без чіткої причини:

Як зв'язатися з нами в Twitter

Тривалість: 01:36
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.

Повернутися до початку

Additional Information

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

Батарея SLN153751_en_US__8Power(1)Відвідайте наш сайт «Акумулятори та живлення», щоб отримати додаткові ресурси та інформацію

МоніториДодаткову інформацію та підтримку екрана монітора, ноутбука або планшета Dell можна знайти на нашому сайті підтримки моніторів.

Позагарантійна підтримка Закінчилася гарантія? Це не проблема. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

Примітка: Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великобританії, Франції, Німеччині та Китаї . (Серверні продукти та продукти для зберігання даних не застосовуються.)

Article Properties

Affected Product

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Product

XPS

Last Published Date

02 May 2024

Version

15

Article Type

How To

Back to Top