Troubleshooting bei Alienware, das sich nicht einschalten lässt oder Windows nicht startet

Wenn Sie den Betriebsschalter drücken, um den Computer einzuschalten und es keine der folgenden Aktivitäten zeigt: Beleuchtung, Lüfter usw., liegt ein Problem mit der Stromversorgung vor.

Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Ihren Dell Computer nach einem Problem mit der Stromversorgung wiederherzustellen.

Wenn das passiert, sollten Sie folgende Schritte ausführen:

• Überprüfen Sie, ob der Computer an irgendeiner Stelle beleuchtet wird, überprüfen Sie dazu bei Laptops auch den LED-Betriebsanzeigenring am Netzadapter.
• Trennen Sie das Netzkabel vom Computer und der Steckdose und schließen Sie es dann an beiden Enden wieder an.
• Versuchen Sie es mit einer anderen Steckdose oder überprüfen Sie die derzeit verwendete Steckdose, indem Sie ein funktionstüchtiges Gerät anschließen.
• Wenn Sie einen Laptop verwenden, stellen Sie sicher, dass der Akku vollständig geladen ist. Sie können außerdem versuchen, den Akku zu entfernen und den Computer nur mit angeschlossenem Netzadapter einzuschalten.
• Entladen Sie das System vollständig, indem Sie alle Netzkabel vom Computer sowie im Fall eines Laptops auch den Akku entfernen, halten Sie anschließend den Betriebsschalter 10 bis 15 Sekunden gedrückt, um die Restladung abzuleiten. Schließen Sie dann die Netzkabel wieder an, und versuchen Sie, den Computer einzuschalten.

Wenn das Problem auch nach Ausführung der Schritte weiterhin besteht, kann es auf eine defekte Stromversorgung, einen defekten Netzadapter, Akku oder eine defekte Hauptplatine zurückzuführen sein.

Wenn der Computer nach dem Drücken des Netzschalters startet. Wenn der Computer nach Betätigen des Betriebsschalters eingeschaltet wird, jedoch die Diagnosetestsequenz nicht abschließen kann, die als Einschaltselbsttest (POST) bekannt ist, liegt ein Fehler vom Typ „Kein POST“ vor.

Versuchen Sie es mit diesen schnellen Schritten, um Ihren Computer nach einem POST- oder Systemstartproblem wiederherzustellen.

Zu den Anzeichen für einen nicht bestandenen POST gehören:

• Der Computer zeigt das Alienware-Logo an, aber fährt nicht fort.
• Die Betriebsanzeige leuchtet gelb oder orange.
• Der Computer zeigt einen schwarzen Bildschirm mit Text, aber fährt nicht fort. Die Tastatur reagiert nicht.
• Der Videobildschirm gibt während des Startprozesses keine Inhalte wieder und bleibt danach schwarz.
• Der Computer gibt Signaltöne aus oder die Diagnose-LEDs oder die LEDs der Feststelltaste/Num-Taste/Rollen-Taste blinken. Machen Sie sich im Fall eines bestimmten Signalton- oder Blinkmusters Notizen.

Die folgende Tabelle zeigt die Signaltoncodes für Alienware-Laptops und -Desktops sowie die mögliche Ursache:

Signaltoncodes des Desktops

Signaltoncodes von Laptops

Wenn der Computer keine Signaltöne ausgibt und die Feststelltasten/Num-Tasten/Rollentasten nicht blinken, wird empfohlen, alle Verbindungen zu trennen und alle Medienkommunikationsgeräte zu entfernen. (Zum Beispiel: Die externen Monitore.) Schließen Sie eins nach dem anderen wieder an und überprüfen Sie, ob der Computer funktioniert.

Halten Sie bei einem Notebook die Fn-Taste gedrückt, und schalten Sie den Computer ein. Damit werden der Test vor dem Start und der Diagnosetest vor dem Start auf einem Dell Computer gestartet. Im Fall eines Desktop-PCs betätigen Sie bei Anzeige des Bildschirms mit dem Alienware-Logo die Taste F12, um das Systemstart-Menü aufzurufen. Verwenden Sie dann die Pfeiltasten, um „Diagnose“ zu markieren, und drücken Sie die Eingabetaste.

Nach Abschluss des Einschaltselbsttests versucht der Computer, das Betriebssystem zu starten. Der Computer gelangt über die Anzeige des Dell Logos hinaus und bleibt anschließend beim Versuch, das Betriebssystem zu laden, hängen? Es handelt sich wahrscheinlich um ein Problem vom Typ „Kein Start“.

Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Ihren Computer nach einem Systemstartproblem wiederherzustellen.

Wenn das passiert, sollten Sie folgende Schritte ausführen:

• Überprüfen Sie, ob die BIOS-Standardwerte den korrekten Werten für Ihre Computerkonfiguration entsprechen. Gehen Sie hierfür folgendermaßen vor:
  • Starten Sie den Computer neu.
  • Drücken Sie während des Starts bei Anzeige des Alienware-Logos die Taste F2 wiederholt, bis die Einrichtung aufgerufen wird.
  • Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen für Festplatte/RAID sowie der UEFI/Legacy Modus im BIOS korrekt sind.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie die Pre-Boot-Diagnose aus, indem Sie die Taste F12 drücken, sobald der Bildschirm mit dem Alienware Logo angezeigt wird. Wählen Sie „Diagnose“ aus.

 Informationen zum Zurücksetzen des BIOS auf die Werkseinstellungen finden Sie im Artikel Durchführen eines BIOS- oder CMOS-Reset und Löschen des NVRAM auf Dell Computern. 

Folgendes weist darauf hin, dass kein Bild vorliegt. Die Betriebsanzeigen sind normal, aber während des Startvorgangs wird weder der Bildschirm des Computers noch ein angeschlossener Monitor angezeigt.

Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Videoprobleme auf einem Dell Computer zu beheben.

Stellen Sie bei einem Desktop-Computer sicher, dass der Monitor angeschlossen ist und über eine Betriebsanzeige verfügt, die anzeigt, dass das Gerät eingeschaltet ist. Bestätigen Sie außerdem, dass Ihr Videokabel ordnungsgemäß sowohl am Computer und am Monitor angeschlossen ist und dass die korrekte Videoeingangsquelle auf dem Monitor ausgewählt wurde.

Prüfen Sie bei einem Laptop, ob Sie das System-BIOS aufrufen können, indem Sie den Computer einschalten und sofort danach die Taste F2 betätigen. Wenn daraufhin kein Bild angezeigt wird, versuchen Sie die Ausführung des integrierten Laptop-Selbsttests (BIST).

So führen Sie den integrierten Selbsttest aus:

• Schalten Sie den Computer aus.
• Halten Sie die Taste <D> gedrückt, und drücken Sie gleichzeitig den Betriebsschalter. Dadurch wird der BIST gestartet.
• Der Bildschirm zeigt mehrere blinkende Farben. Suchen Sie nach Linien, Verzerrungen oder anderen Anzeigeproblemen, die Sie beobachtet haben.
• Der Laptop wird neu gestartet, wenn der Test beendet ist.

Wenn noch kein Bild angezeigt wird, wird empfohlen, den Computer an einen externen Monitor anzuschließen (falls verfügbar). Dadurch wird bestätigt, ob das Videoproblem mit dem LCD-Display oder der Grafikkarte des Computers selbst zusammenhängt. Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Dell.