Ethernet-nettverket fungerer ikke på Dell WD19S-, WD19DCS- og WD22TB4-dokker

Summary: Følgende artikkel inneholder informasjon om et problem med Ethernet-nettverket på noen av Dell USB Type-C-dokkingstasjonene. Dette skjer på Dell WD19S-, WD19DCS- og WD22TB4-dokker.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Ethernet-kontrollerdriver mangler i enhetsbehandling for WD19S-, WD19DCS- og WD22TB4 Dell-dokker

 

Brukere av mobile enheter som bærbare PC-er og nettbrett kan oppleve at Ethernet-nettverkstilkoblingen blir brutt når de kobler til en av følgende Dell-dokker:

  • Dell-dokk (WD19S)
  • Dell Performance-dokk (WD19DCS)
  • Dell Thunderbolt-dokk (WD22TB4)

Enhetsbehandling-verktøyet viser ikke Local Area Network (LAN)-enheten på bærbare datamaskiner og nettbrett som kjører Windows-operativsystemet: (Kontroller for Realtek Gigabit Ethernet-serien (GBE)

Tabell.1 Defekte og fungerende eksempler fra Enhetsbehandling
Ethernet-kontroller for dokkingstasjon mangler Ethernet-kontroller for dokkingstasjon til stede
Ethernet LAN-kontroller mangler i enhetsbehandling
Figur.1		 Ethernet LAN-kontroller finnes i enhetsbehandling
Figur 2

Cause

Denne delen er ikke relevant for denne artikkelen.

Resolution

Merk: Du må ha administratorrettigheter for det berørte produktet for å kunne gjøre endringer i operativsystemet eller oppdatere programvare.
 
Advarsel: Nedlasting og installering av drivere eller programvare utviklet av Dell fra tredjeparter eller ukjente kilder kan føre til at den bærbare PC-en, nettbrettet eller enheten ikke fungerer som den skal. Det kan føre til at den bærbare datamaskinen eller nettbrettet krasjer eller ikke starter opp i operativsystemet. I noen sjeldne tilfeller kan den infisere enheten med virus, trojanere eller annen skadelig programvare.
 
Merk: Ikke bruk en Ethernet USB-adapter mens du følger disse instruksjonene. Ikke koble til et ekstra nettverksgrensesnitt til den bærbare PC-en i tillegg til dokkingstasjonen. Det kan føre til at oppdateringsdriveren ikke kan installeres.
 

  1. Du kan løse problemet ved å kjøre den nyeste Realtek USB Ethernet-fastvareoppdateringen på enheten. Hvis du vil laste ned og installere det nyeste fastvareverktøyet, følger du trinnene nedenfor:

    1. Gå til driversiden for riktig dokkingstasjon.

    2. Velg operativsystemet som kjører på den bærbare Dell-PC-en eller -nettbrettet.

    3. Under Kategori lar du det være Alle.

    4. Finn det nyeste fastvareverktøyet for Realtek USB GBE Ethernet-kontroller . (Versjon 1.2, A02.)

    5. Klikk på Last ned , og lagre filen på den bærbare datamaskinen eller nettbrettet.

    6. Åpne File Explorer og bla til nedlastingsmappen der den lagrer nedlastingsfilen.

    7. Pakk ut installasjonsfilen DellFW_UPGRADE_UTILITY_v1.2.zip nedlastingsfilen, og følg instruksjonene i den nedlastede filen for guide_v1.2.pdf reparasjonsverktøyet for Dell-dokkingstasjonen LAN for å fullføre installasjonsprosessen.

Merk: Kjør gjennom følgende instruksjoner hvis du har problemer etter at du installerte fastvaren:

  1. Koble USB Type-C-dokkingkabelen fra den bærbare PC-en eller mobilenheten. (Ikke ta ut strømadapteren fra dokkingstasjonen.)

  2. Vent minst 15 sekunder etter at du har koblet fra dokkingkabelen før du går til trinn tre.

  3. Koble dokkingkabelen til den bærbare PC-en eller den mobile enheten på nytt.

  4. Åpne Enhetsbehandling-applikasjonen fra søkefunksjonen på startmenyen.

  5. Er Ethernet-enheten fra dokkingstasjonen synlig i vinduet for enhetsbehandling?

    • Nei, det er ikke synlig. Kjør gjennom trinn en til tre igjen.

    • Ja, det er synlig. Kjør gjennom fastvareoppdateringen på nytt.

Affected Products

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000219827
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2024
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.