乙太網路無法在 Dell WD19S、WD19DCS 和 WD22TB4 擴充基座上運作
Summary: 下列文章提供部分 Dell USB Type-C 擴充基座的乙太網路問題相關資訊。這會發生在 Dell WD19S、WD19DCS 和 WD22TB4 擴充基座上。
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
WD19S、WD19DCS 及 WD22TB4 Dell 擴充基座的裝置管理員中缺少乙太網路控制器驅動程式
筆記型電腦和平板電腦等行動裝置的使用者在連接至下列其中一種 Dell 擴充基座時，可能會遇到乙太網路連線中斷的情況：
- Dell 擴充基座 （WD19S）
- Dell 效能擴充基座 （WD19DCS）
- Dell Thunderbolt 擴充基座 （WD22TB4）
裝置管理員公用程式不會列出執行 Windows 作業系統的筆記本電腦和平板電腦上的區域網路 （LAN） 裝置：（Realtek Gigabit 乙太網路 （GBE） 系列控制器）
| 擴充基座乙太網路控制器遺失 | 擴充基座乙太網路控制器存在 |
|---|---|
 圖 1 |
 圖 2 |
Cause
本節與本文無關。
Resolution
注意：您必須擁有受影響產品的系統管理員權限，才能變更作業系統或更新任何軟體。
警告：從第三方或未知來源下載和安裝 Dell 開發的驅動程式或軟體，可能會導致筆記型電腦、平板電腦或裝置無法正常運作。這可能會導致筆記型電腦或平板電腦當機或無法開機進入作業系統。在某些罕見情況下，它可能會用病毒、特洛伊木馬或其他惡意軟體感染設備。
注意：按照以下說明操作時，請勿使用乙太網路 USB 適配器。除了擴充基座之外，請勿將第二個網路介面連接至筆記型電腦。這可能會導致更新驅動程式無法安裝。
-
在裝置上執行最新的 Realtek USB 乙太網路韌體更新可解決問題。若要下載並安裝最新的韌體公用程式，請按照下列步驟操作：
-
瀏覽至驅動程式頁面，以取得適當的擴充基座：
-
選取 Dell 筆記型電腦或平板電腦上執行的 作業系統 。
-
在 類別下，將其保留為 全部。
-
找到最新的 Realtek USB GBE 乙太網路控制器韌體 公用程式。（版本 1.2、A02。
-
按一下 下載 ，並將檔案儲存至您的筆記型電腦或平板電腦。
-
開啟 檔案總 管並瀏覽至儲存下載檔案的下載資料夾。
-
解壓縮下載的 DellFW_UPGRADE_UTILITY_v1.2.zip 設定檔案，然後按照下載的 Dell Dock LAN 修復工具安裝guide_v1.2.pdf 檔案中的指示完成安裝程序。
-
注意：如果您在首次安裝韌體後遇到問題，請執行下列指示：
-
從筆記型電腦或行動裝置拔下 USB Type-C 擴充基座纜線 。（請勿從擴充基座卸下 AC 變壓器。）
-
拔下擴充基座纜線後，請等待至少 15 秒 ，然後再執行步驟三。
-
將 擴充基座纜線 重新連接至筆記型電腦或行動裝置。
-
從開始功能表的搜尋功能開啟 裝置管理員 應用程式。
-
擴充基座 的乙太網路裝置 是否顯示在裝置管理員視窗中？
-
不，它不可見。再次執行步驟 1 到 3。
-
是的，它是可見的。再次執行韌體更新。
-
Affected Products
Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4Article Properties
Article Number: 000219827
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2024
Version: 11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.