Деякі док-станції Dell відключають аудіо або відео під час використання гарнітури USB-A

Summary: Інформація про відключення аудіо або відео під час використання програм для конференцій або відтворення відео за допомогою певних док-станцій Dell і гарнітури стороннього виробника.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Під час використання док-станції Dell із гарнітурою USB-A стороннього виробника аудіо- або відеозапис переривається під час використання програми для конференцій або відео.


Пристрої, яких це стосується:

  • HD22
  • WD19
  • WD19S
  • WD22TB4

Cause

Хост-система надсилає аномальну розділену транзакцію на док-станцію HUB. Intel підтвердила, що це обмеження чіпсетів на чіпсетах Intel серій 500, 600 і 700 (TGL, ADL, RPL).

Resolution

Така поведінка очікувана, коли система не є системою Intel Meteor Lake Processor 14-го покоління. Intel усунула цю проблему в процесорах 14-го покоління і новіше.

Щоб вирішити цю проблему, можна виконати такі дії:

  1. Використовуйте фірмову гарнітуру Dell.
  2. Використовуйте з док-станцією процесорну систему Intel 14-го покоління або новішу.

Догори

Affected Products

Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000240763
Article Type: Solution
Last Modified: 19 May 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.