Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Компьютер периодически перезапускается или выключается, блокируется, перестает отвечать, или возникает ошибка.

Summary: В этой статье представлены наши рекомендации по устранению проблемы, когда компьютер Dell перезапускается, выключается, блокируется или перестает отвечать, и других аналогичных проблем в Windows. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Содержание

  1. Отключите устройства от компьютера
  2. Поиск кодов ошибок
  3. Запуск диагностики компьютера
  4. Выполнение повседневного обслуживания системы
  5. Обновление драйверов и BIOS
  6. Проверка симптомов в безопасном режиме
  7. Обновление Windows
  8. Удаление, переустановка и обновление программного обеспечения
  9. Проверка наличия нескольких антивирусных программ
  10. Проверка на наличие вредоносного программного обеспечения
  11. Проверка вентиляционных отверстий
  12. Компьютер не возобновляет работу из спящего режима или режима гибернации
  13. Использование функций восстановления системы
  14. Восстановление параметров по умолчанию и переустановка Microsoft Windows

Как исправить зависание системы

Чтобы узнать, как устранить проблемы в Windows 10, связанные с зависанием системы, посмотрите это видео на YouTube.

Продолжительность: 0:02 (чч:мм:сс)
Субтитры: Только на английском языке

Cause

Если компьютер внезапно прекращает отвечать на процессы ОС Windows, возможно наличие неполадки блокировки компьютера. Блокировки могут выглядеть так же, как и другие проблемы. Вот несколько примеров:

  • Зависание или застревание экрана
  • Черный или синий экран
  • Незапланированная перезагрузка Windows
  • Сообщение об ошибке, которое не позволяет Windows продолжать работу

Для блокировок компьютера имеются действия, которые можно предпринять для обнаружения основной причины.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если проблема стала появляться недавно, обратите внимание на последние аппаратные или программные изменения перед началом процесса устранения неполадок, т.к. отмена этих недавних изменений может быстро определить неполадку.

Resolution

Отключите устройства от компьютера

Блокировку может вызывать аппаратный компонент. Попробуйте отсоединить от компьютера все устройства, включая следующие.

  • Принтеры
  • Сканеры
  • Устройства чтения медиакарт
  • Подставки для малогабаритных носителей (устройств iPod, карманных компьютеров, проигрывателей MP3 и т. п.)
  • Цифровые камеры и видеорегистраторы
  • Накопители USB
  • Компакт-диски и диски DVD из всех оптических дисководов
  • Док-станция или репликатор порта

При работе с настольным компьютером не следует отсоединять только монитор, мышь и клавиатуру.

По завершению отсоедините компьютер от розетки электросети, извлеките аккумулятор ноутбука (если применимо) и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд. Затем подключите компьютер к розетке и попробуйте запустить его.

Если блокировка вызвана мышью или клавиатурой, см. страницу библиотеки поддержки Dell Мышь, клавиатура и тачпад.

Если невозможно выявить неполадку с помощью отмены недавних изменений или отключения устройств, можно устранить данные неисправности с помощью следующих действия.

В начало

Поиск кодов ошибок Windows

Windows может отображать код ошибки, связанный с выключением, перезапуском, задержкой или ошибкой. В любой удобной поисковой системе выполните поиск конкретной проблемы. Microsoft предоставляет подробные описания каждой из этих проблем:

Поиск в Dell | Поиск в Microsoft Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies. | Поиск в Google Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies. | Поиск в Bing Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

Основную информацию о типах кодов ошибок можно найти в статье базы знаний Dell Коды ошибок коммерческих и потребительских продуктов Dell.

Устранение неполадок «синий экран» в Windows 10

Посмотрите это видео на YouTube, чтобы узнать, как исправить ошибки «синий экран» или STOP в Windows 10.

Продолжительность: 00:02:59 (чч:мм:сс)
Субтитры: Только на английском языке

В начало


Запуск диагностики компьютера

Чтобы определить, есть ли в системе проблемы с аппаратным обеспечением, запустите диагностику Dell PSA (Preboot System Assessment). Сведения о запуске диагностики и определении проблемы см. Запуск предзагрузочной диагностической проверки на компьютере Dell.

Если встроенная диагностика и другие способы поиска и устранения неполадок не выявили корневой причины, рассмотрите запуск быстрой проверки или полной проверки в средстве диагностики персонального компьютера Dell. Вы можете выполнить быструю проверку с помощью SupportAssist.

В начало


Выполнение повседневного обслуживания системы

Чтобы поддерживать максимальную производительность компьютера, необходимо регулярно запускать задачи обслуживания. Windows 11 и Windows 10 имеют интегрированные задачи по обслуживанию и производительности компьютера, и никаких действий не требуется.

 В ОС Windows 8 введите текст maintenance на начальном экране, затем выберите Автоматическое выполнение рекомендуемых задач обслуживания.

Можно также использовать Средство проверки системных файлов для проверки файлов и папок на компьютере. Подробнее о средстве проверки системных файлов см. в разделе Запуск средства проверки системных файлов в Microsoft Windows.

В начало
 


Обновление драйверов и BIOS

Часто устаревшие драйверы или настройки BIOS приводят к зависанию системы. Чтобы использовать все преимущества аппаратного и программного обеспечения, необходимо регулярно обновлять драйверы.

Драйверы и BIOS необходимо обновлять в следующем порядке:

  1. BIOS
  2. Драйвер набора микросхем
  3. Видеодрайвер
  4. Драйвер аудиоустройства
  5. Сетевой драйвер
  6. Другие драйверы

Попробуйте обновить каждый из этих драйверов по отдельности, а затем повторно протестировать компьютер, чтобы определить, решена ли проблема. Узнайте, как скачать и установить драйверы Dell.


В начало

Проверка симптомов в безопасном режиме

Безопасный режим блокирует загрузку несущественных приложений и драйверов. Это позволяет исключить программное обеспечение из числа возможных причин блокировок или прекращения реагирования.

ПРИМЕЧАНИЕ. При использовании безопасного режима для разрешения видео будет использоваться значение 800 x 600, что может сделать значки и текст больше обычного размера. Также в этом режиме отсутствует фоновое изображение рабочего стола. Это обычное поведение и не требует исправления, т.к. они будут возвращены в нормальное состояние при входе в обычный режим работы.
ПРИМЕЧАНИЕ. При входе в безопасный режим антивирусная программа будет отключена. Будьте внимательны при подключении к сети или Интернету при отключенной антивирусной программе.

Инструкции по загрузке в безопасном режиме см. в соответствующем разделе для вашей операционной системы:

Откройте приложения и проверьте компьютер в безопасном режиме. Если признаки существуют в безопасном режиме, продолжите выполнять действия по устранению неполадок в данной статье. Если в безопасном режиме признаки не возникают, неполадка, скорее всего, связана с драйвером или программным обеспечением.

В начало


Обновление Windows

Убедитесь, что ваш компьютер использует последние обновления для Windows. Чтобы проверить наличие обновлений, нажмите Пуск, затем Настройки, затем Обновление и безопасность. Затем нажмите Проверить наличие обновлений. Дождитесь установки всех обновлений и при необходимости перезагрузите компьютер. Если у вас возникли проблемы с Центром обновления Windows, см. Как использовать средство устранения неполадок Центра обновления Windows для определения и устранения проблем с Центром обновления Windows.

В начало


Удаление, переустановка и обновление программного обеспечения

Если компьютер зависает или перестает отвечать при использовании определенного приложения, попробуйте полностью удалить приложение с компьютера. Затем переустановите его и перейдите на сайт поставщика программного обеспечения, чтобы обновить программное обеспечение до последней версии.

ПРИМЕЧАНИЕ. Примечание. Перед удалением любого приложения обязательно создайте резервную копию всех важных данных. Также убедитесь, что у вас есть необходимые носители и ключ продукта для переустановки программы. Если сомневаетесь, перед удалением обратитесь к поставщику программного обеспечения.

В начало


Проверка наличия нескольких антивирусных программ

Замедление работы компьютера может быть вызвано использованием нескольких антивирусных программ. Антивирусные программы предустановлены на большинстве компьютеров Dell, но иногда пользователи устанавливают другие антивирусные программы, не учитывая, что на компьютере уже установлена антивирусная программа. Если вы хотите установить другое антивирусное программное обеспечение, важно сначала удалить другие антивирусные программы, которые могут использоваться в системе.

Выберите одну антивирусную программу и переустановите ее. Не рекомендуется устанавливать на компьютере несколько антивирусных программ. Защитные пакеты, не использующие аудио- и видеокабели, не конфликтуют между собой и могут использоваться одновременно.

В начало


Проверка на наличие вредоносного программного обеспечения

Вредоносное ПО (вирусы, шпионские программы и другое вредоносное ПО) может привести к тому, что компьютер Windows блокируется или перестает реагировать. Чтобы проверить систему на наличие вредоносного ПО и убедиться в том, что на компьютере установлена актуальная версия ПО для обеспечения безопасности, см. статью базы знаний Dell Защита компьютера или удаление вредоносного ПО в Microsoft Windows.

Для получения информации о вирусах, вредоносном ПО и безопасности рекомендуется ознакомиться с материалами и видео на странице «Безопасность и антивирус» на сайте службы поддержки Dell.

В начало


Проверка вентиляционных отверстий

Заблокированные вентиляционные отверстия могут привести к неполадкам производительности, т.к. компьютер не получает достаточный объем воздуха, что может привести к перегреву процессора. Процессор замедляется, и снижение его производительности может быть интерпретировано как блокировка, хотя это делается для защиты от перегрева. Чтобы убедиться, что это не является корневой причиной блокировки, выполните следующие действия.

  1. Проверьте вентиляционные отверстия компьютера, чтобы убедиться, что они не покрыты пылью и не препятствуют потоку тепла и воздуха. См. пример, показанный на рис. 1, для вентиляционного отверстия ноутбука, и пример, показанный на рис. 2, для вентиляционного отверстия настольного компьютера.

    Вентиляционное отверстие ноутбука
    Рис. 1. Запыленное вентиляционное отверстие в нижней части ноутбука.


    Вентиляционное отверстие настольного компьютера
    Рис. 2. Запыленное вентиляционное отверстие на передней части корпуса настольного компьютера.
  2. Выключите компьютер.
  3. Извлеките все источники питания. Отсоедините адаптер переменного тока и извлеките аккумулятор или отключите кабель питания настольного ПК.
  4. Используя баллончик со сжатым воздухом, удалите пыль из вентиляционных отверстий. Убедитесь, что держите баллончик в вертикальном положении (примерно под углом в 90 градусов) и удерживайте его на расстоянии в 15–20 см (6–8 дюймов) от цели.
ПРИМЕЧАНИЕ. Не сдувайте ртом пыль с ноутбука. Попадание влаги изо рта может привести к серьезному повреждению. При применении баллона со сжатым воздухом используйте его в соответствии с направлениями на боковой части баллончика. Неверное использование может привести к повреждению компьютера.
В начало

Компьютер не возобновляет работу из спящего режима или режима гибернации

Если компьютер не пробуждается из спящего режима или режима гибернации, см. Компьютер не выходит из спящего режима или не возобновляет работу после режима приостановки/гибернации.

В начало


Использование функций восстановления системы

В Microsoft Windows имеется функция восстановления системы, которая позволяет откатить изменения с использованием точек восстановления, обычно запланированных в Windows. Дополнительные сведения об этой функции см. Использование восстановления системы в Microsoft Windows.

В начало


Восстановление параметров по умолчанию и переустановка Microsoft Windows

Если указанные выше действия по устранению неполадок не решили проблему, скорее всего проблема связана с операционной системой. Используйте SupportAssist OS Recovery, чтобы переустановить Windows на компьютере. 

Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery

В начало

Additional Information

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.


Windows
Дополнительную информацию и поддержку по операционным системам Windows можно найти на веб-странице технической поддержки Windows.

Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем! Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Article Properties


Affected Product
Chromebox, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB15 , Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Dock WD19, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...
Last Published Date

07 Jun 2023

Version

16

Article Type

Solution