IDPA: PowerProtect DP Rapid Upgrade Checker ha segnalato un errore di verifica preliminare dell'aggiornamento del firmware

Summary: Appliance serie PowerProtect Data Protection (DP) e IDPA: PowerProtect DP Rapid Upgrade Checker (RUCK) ha segnalato un controllo preliminare dell'aggiornamento del firmware non riuscito. The cached response with Node Event Service is disabled. Node Event Service è in uno stato danneggiato, iDRAC Service Module non è attualmente disponibile/attivo. Check iDRAC Service Module/iDRAC status. Ciò può essere causato da un firmware obsoleto della scheda NVMe PM1735 nello slot 4 dell SSD PCIe. ...

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Symptoms

PowerProtect Data Protection Rapid Upgrade Checker (RUCK) ha esito negativo con il seguente errore:

+-----------+--------------------+--------+-----------------------------------------------+-----------------------------------------------+
| Component | Check              | Status | Message                                       | Remedy                                        |
+-----------+--------------------+--------+-----------------------------------------------+-----------------------------------------------+
| ESXi      | firmware_readiness | FAILED | Firmware pre-upgrade checks failed. [ xxx.xxx.| Use KB https://www.dell.com/support/kbdoc/191 |
|           |                    |        | xxx.xxx ]: The cached response with Node Event| 627 to fix the issue.                         |
|           |                    |        | Service is disabled. Node Event Service is in |                                               |
|           |                    |        |  a degraded state,iDRAC Service Module is not |                                               |
|           |                    |        |  available/active at this time. Check iDRAC S |                                               |
|           |                    |        | ervice Module/iDRAC status.                   |                                               |
+-----------+--------------------+--------+-----------------------------------------------+-----------------------------------------------+

[ERROR] Firmware pre-upgrade checks failed. [ <ESXi IP Address> ]: The cached response with Node Event Service is disabled. Node Event Service is in a degraded state, iDRAC Service Module is not available/active at this time. Check iDRAC Service Module/iDRAC status.

Il modello hardware dell'unità SSD PCIe nello slot 4 è una scheda Dell Enterprise NVMe AGN MU AIC da 1,6 TB (NVMe PM1735) e il firmware è inferiore alla versione 2.3.0.

Il modello della scheda SSD PCIe e la versione del firmware sono disponibili su iDRAC. Dischi fisici di > sistema > Dispositivo PCIe - SSD PCIe nello slot 4 disco 1

In questo esempio, la scheda SSD PCIe è PM1725b. Pertanto, la soluzione alternativa non è applicabile in questo caso:

Come trovare la scheda SSD PCIe dall'interfaccia utente di iDRAC

Figura 1. Come trovare la scheda SSD PCIe dall'interfaccia utente di iDRAC.


Dal registro del report di supporto tecnico (TSR) di Dell iDRAC, la scheda SSD PCIe è denominata "Dell Ent NVMe AGN MU AIC 1.6TB":

Dal registro TSR, la scheda NVMe PM1735 è denominata Dell Ent NVMe AGN MU AIC 1.6TB

Figura 2. Dal registro TSR, la scheda NVMe PM1735 è denominata Dell Ent NVMe AGN MU AIC 1.6 TB.

Nell'interfaccia utente di iDRAC, iDRAC Service Module (iSM) viene visualizzato come Running:

Lo stato iSM è in esecuzione

Figura 3. Lo stato iSM è in esecuzione.

Dell PT Agent e iSM sono in esecuzione e il problema persiste dopo il riavvio:

[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/DellPTAgent status
DellPTAgent is running
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/DellPTAgent stop
Stopping DellPTAgent...
watchdog-DellPTAgent: Terminating watchdog process with PID 7447869
DellPTAgent stopped
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/DellPTAgent start
Starting DellPTAgent...
DellPTAgent started
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/DellPTAgent status
DellPTAgent is running
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools]

[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status
iSM is active (running)
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
Module dcism_module successfully unloaded
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status
iSM is active (running)
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools]

Cause

Da ACM, la cache iDRAC è danneggiata:

ACM:/tmp # dpacli -agentinfo
{"Agent Info": [{"ESXiHost-xxx.xxxx.xxx.xxx": {
    "ptagentversion": "2.4.1-3",
    "uptime": "54 seconds ( 54 seconds )",
    "ism_version": "3.6.0",
    "system_uuid": "618axxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxdd70",
    "process_id": "7440642",
    "host_epoch_time": "1646617738.156490 (secs.usecs)",
    "model": "DP4400",
    "name": "<ESXi_hostname>",
    "mfr": "Dell Inc.",
    "domain": "<ESXi FQDN>",
    "servicetag": "XXXXXXX",
    "os": "VMWare ESXi",
    "os_version": "6.7.0 build-17700523",
    "rest_endpoints": "https://127.0.0.1:8086,https://192.168.100.101:8086",
    "api_blocking_enabled": "false",
    "TPM Present": "false",
    "MarvellLibraryVersion": "5.0.13.1109",
    "libstorelib.so": "07.07",
    "libstorelibir-3.so": "15.03-0",
    "libstorelibit.so": "07.05",
    "idrac_pass_thru_ip": "169.254.0.1",
    "idrac_ethernet_ip": "xx.xxx.xxx.x",
    "host_pass_thru_ip": "169.254.0.2",
    "default_server_cert": "true",
    "status": {
        "idraccache": "Degraded",
        "idracConnection": "OK",
        "iSM": "N/A",
        "agent": "Degraded"
    }
}}]}
ACM:/tmp #

E le stesse informazioni vengono visualizzate quando si estrae da ESXi:

[root@ESXi:~] /opt/dell/DellPTAgent/tools/pta_call get agent/info
Request sent to DellPTAgent @ https://192.168.100.101:8086
{
    "TPM Present": "false",
    "MarvellLibraryVersion": "5.0.13.1109",
    "uptime": "344 seconds ( 5 minutes 44 seconds )",
    "system_uuid": "618axxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxdd70",
    "host_pass_thru_ip": "169.254.0.2",
    "servicetag": "XXXXXXX",
    "domain": "<ESXi FQDN>",
    "default_server_cert": "true",
    "libstorelibir-3.so": "15.03-0",
    "model": "DP4400",
    "idrac_ethernet_ip": "xxx.xxx.xxx.xxx",
    "os": "VMWare ESXi",
    "rest_endpoints": "https://127.0.0.1:8086,https://192.168.100.101:8086",
    "mfr": "Dell Inc.",
    "api_blocking_enabled": "false",
    "libstorelib.so": "07.07",
    "ptagentversion": "2.4.1-3",
    "ism_version": "3.6.0",
    "host_epoch_time": "1646618523.10088 (secs.usecs)",
    "os_version": "6.7.0 build-17700523",
    "libstorelibit.so": "07.05",
    "idrac_pass_thru_ip": "169.254.0.1",
    "name": "<ESXi_hostname>",
    "process_id": "7441193",
    "status": {
        "idraccache": "Degraded",
        "idracConnection": "OK",
        "agent": "Degraded",
        "iSM": "N/A"
    }
}
Response: status: 200 [OK], size: 1067 bytes, latency: 0.145 seconds.
[root@ESXi:~]

In questo caso, PT Agent non è riuscito a trovare il componente "PhysicalDisk" in hwInventory perché ha problemi a interrogare i dati dalla scheda NVMe PM1735 nello slot 4.

Da ESXi /scratch/log/pta_debug.log, viene visualizzato il messaggio di errore:

2022/03/07 04:51:03[UTC] [7459005:193227584] WARN  - WSManClient::isValidResponse: Http request to host: 169.254.0.1, failed with status code: -5
2022/03/07 04:51:03[UTC] [7459005:193227584] WARN  - getComponentFromInventory: Cannot find component 'PhysicalDisk' in hwInventory:
{
    "Message": "Read timed out!",
    "ReturnValue": -5
}
2022/03/07 04:52:57[UTC] [7459005:189000512] WARN  - NvmeDiscoveredDevice::setIntAttrFromDescriptor: Cannot convert string <ie> to int.
2022/03/07 04:52:57[UTC] [7459005:189000512] WARN  - NvmeDiscoveredDevice::setIntAttrFromDescriptor: Failed to read <bay> from <PCIe Slot 4>

Pertanto, si consiglia di aggiornare il firmware NVMe 1735 alla versione 2.3.0, fornito in bundle nel documento "PowerProtect Data Protection Appliance-IDPA Firmware Gen14 December 2021". Il file del firmware richiesto è: Express-Flash-PCIe-SSD_Firmware_RP8RC_WN64_2.3.0_A03.EXE

Resolution

Nota: La seguente soluzione alternativa può essere applicata solo a NVMe 1735 con versione del firmware inferiore a 2.3.0 e NON copre i modelli NVMe 1725, 1725a e 1725b.


Per aggiornare il firmware NVMe 1735 alla versione 2.3.0:

  1. Scaricare "PowerProtect Data Protection Series Appliance-IDPA Firmware Gen14 December 2021" dal web di supporto Dell , quindi estrarre il file del firmware richiesto Express-Flash-PCIe-SSD_Firmware_RP8RC_WN64_2.3.0_A03.EXE.

  2. Arrestare Integrated Data Protection Appliance dall'interfaccia utente web di ACM.

  3. Dopo aver verificato che ESXi è spento, accedere all'interfaccia utente di iDRAC, quindi caricare manualmente il file del firmware in iDRAC:
    Come caricare il firmware nell'interfaccia utente di iDRAC
    Figura 4. Come caricare il firmware nell'interfaccia utente di iDRAC

  4. Selezionare l'icona Express-Flash-PCIe-SSD_Firmware_RP8RC_WN64_2.3.0_A03.EXE e cliccare su Installa e riavvia. Quindi iDRAC installa il firmware e si riavvia.
    Come caricare il firmware nell'interfaccia utente di iDRAC
    Figura 5. Come applicare il firmware

  5. Dopo il riavvio, è possibile verificare la versione del firmware in iDRAC >System >  Inventory >Firmware Inventory:
    Come rivedere il firmware dall'inventario dei firmware
    Figura 6. Come rivedere il firmware dall'inventario dei firmware

  6. Monitoraggio dell'avvio del sistema DP4400 e successiva all'avvio corretto delle macchine virtuali.
  7. Eseguire nuovamente il comando dpacli comando di nuovo in ACM e verificare che il idraccache e lo stato dell'agente dovrebbe cambiare in OK:
ACM:~ # dpacli -agentinfo
{"Agent Info": [{"ESXiHost-xxx.xxxx.xxx.xxx": {
    "ptagentversion": "2.4.1-3",
    "uptime": "595 seconds ( 9 minutes 55 seconds )",
    "ism_version": "3.6.0",
    "system_uuid": "618axxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxdd70",
    "process_id": "2100391",
    "host_epoch_time": "1646800495.522825 (secs.usecs)",
    "model": "DP4400",
    "name": "<ESXi_hostname>",
    "mfr": "Dell Inc.",
    "domain": "<ESXi FQDN>",
    "servicetag": "XXXXXXX",
    "os": "VMWare ESXi",
    "os_version": "6.7.0 build-17700523",
    "rest_endpoints": "https://127.0.0.1:8086,https://192.168.100.101:8086",
    "api_blocking_enabled": "false",
    "TPM Present": "false",
    "MarvellLibraryVersion": "5.0.13.1109",
    "libstorelib.so": "07.07",
    "libstorelibir-3.so": "15.03-0",
    "libstorelibit.so": "07.05",
    "idrac_pass_thru_ip": "169.254.0.1",
    "idrac_ethernet_ip": "xxx.xxx.xxx.xxx",
    "host_pass_thru_ip": "169.254.0.2",
    "default_server_cert": "true",
    "status": {
        "idraccache": "OK",
        "idracConnection": "OK",
        "iSM": "N/A",
        "agent": "OK"
    }
}}]}
ACM:~ #

  1. Eseguire nuovamente lo strumento di controllo integrità RUCK per verificare se il problema è stato risolto.

Additional Information

Il pacchetto firmware "PowerProtect DP Series Appliance-IDPA Firmware Gen14 December 2021" può essere scaricato dalla pagina web del supporto Dell:
Il firmware
Figura 7: Il firmware "PowerProtect DP Series Appliance-IDPA Firmware Gen14 December 2021" è disponibile nella pagina web del supporto Dell.

Per estrarre il firmware da IDPA_Firmware_Gen14_Update_Dec_2021_Package.zip, estrai tutti i file del pacchetto: "dpafw-2.312.rpm" > "dpafw-2.312-0.noarch.cpio" > "IDPA-2.312-2.312.tar.gz" > "IDPA-2.312-2.312.tar",> il file del firmware è disponibile in DUPS > NVME:

Esempio di estrazione del firmware NVMe PM1735 dal bundle di firmware PowerProtect DP Series Appliance-IDPA Firmware Gen14 dicembre 2021Figura 8: Esempio di estrazione del firmware NVMe PM1735 dal pacchetto firmware "PowerProtect DP Series Appliance-IDPA Firmware Gen14 December 2021".

 

Affected Products

PowerProtect DP4400, PowerProtect Data Protection Software, Integrated Data Protection Appliance Family, PowerProtect Data Protection Hardware, Integrated Data Protection Appliance Software
Article Properties
Article Number: 000197174
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Aug 2025
Version:  10
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