IDPA：PowerProtect DP Rapid Upgrade Checker 回報韌體升級預先檢查失敗

Table of Contents

Detailed Article

Symptoms

Cause

Resolution

Additional Info

Affected Products

Provide Feedback

Summary: PowerProtect Data Protection （DP）系列裝置和 IDPA：PowerProtect DP Rapid Upgrade Checker （RUCK）回報韌體升級預先檢查失敗。 The cached response with Node Event Service is disabled.節點事件服務處於降級狀態，iDRAC Service Module 目前不可用/使用中。檢查 iDRAC Service Module/iDRAC 狀態。這可能是因為 PCIe 固態硬碟插槽 4 中的 NVMe PM1735 卡韌體過期所造成。 ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Check out other resources

Symptoms

PowerProtect Data Protection Rapid Upgrade Checker （RUCK）失敗，並傳回下列錯誤：

+-----------+--------------------+--------+-----------------------------------------------+-----------------------------------------------+
| Component | Check              | Status | Message                                       | Remedy                                        |
+-----------+--------------------+--------+-----------------------------------------------+-----------------------------------------------+
| ESXi      | firmware_readiness | FAILED | Firmware pre-upgrade checks failed. [ xxx.xxx.| Use KB https://www.dell.com/support/kbdoc/191 |
|           |                    |        | xxx.xxx ]: The cached response with Node Event| 627 to fix the issue.                         |
|           |                    |        | Service is disabled. Node Event Service is in |                                               |
|           |                    |        |  a degraded state,iDRAC Service Module is not |                                               |
|           |                    |        |  available/active at this time. Check iDRAC S |                                               |
|           |                    |        | ervice Module/iDRAC status.                   |                                               |
+-----------+--------------------+--------+-----------------------------------------------+-----------------------------------------------+

[ERROR] Firmware pre-upgrade checks failed. [ <ESXi IP Address> ]: The cached response with Node Event Service is disabled. Node Event Service is in a degraded state, iDRAC Service Module is not available/active at this time. Check iDRAC Service Module/iDRAC status.

插槽 4 中的 PCIe SSD 硬體型號為 Dell Enterprise NVMe AGN MU AIC 1.6 TB 卡（NVMe PM1735），韌體版本低於 2.3.0。

您可以在 iDRAC 上找到 PCIe SSD 卡型號和韌體版本。系統 > 實體磁碟 > PCIe 裝置 - 插槽 4 磁碟 1

中的 PCIe SSD 在此範例中，PCIe SSD 卡為 PM1725b。因此，因應措施不適用於此情況：

如何從 iDRAC 使用者介面尋找 PCIe SSD 卡

圖 1：如何從 iDRAC 使用者介面找到 PCIe SSD 卡。

在 Dell iDRAC 技術支援報告（TSR）記錄中，PCIe 固態硬碟卡命名為「Dell Ent NVMe AGN MU AIC 1.6TB」：

在 TSR 記錄中，NVMe PM1735 卡被命名為 Dell Ent NVMe AGN MU AIC 1.6TB

圖 2：在 TSR 記錄中，NVMe PM1735 卡被命名為 Dell Ent NVMe AGN MU AIC 1.6 TB。

iDRAC Service Module （iSM）在 iDRAC 使用者介面中顯示為執行中：

iSM 狀態正在執行

圖 3：iSM 狀態正在執行中。

Dell PT 代理程式和 iSM 正在執行，且在重新開機後問題仍然存在：

[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/DellPTAgent status
DellPTAgent is running
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/DellPTAgent stop
Stopping DellPTAgent...
watchdog-DellPTAgent: Terminating watchdog process with PID 7447869
DellPTAgent stopped
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/DellPTAgent start
Starting DellPTAgent...
DellPTAgent started
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/DellPTAgent status
DellPTAgent is running
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools]

[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status
iSM is active (running)
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
Module dcism_module successfully unloaded
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools] /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status
iSM is active (running)
[root@ESXi:/opt/dell/DellPTAgent/tools]

Cause

在 ACM 中，顯示 iDRAC 快取已降級：

ACM:/tmp # dpacli -agentinfo
{"Agent Info": [{"ESXiHost-xxx.xxxx.xxx.xxx": {
    "ptagentversion": "2.4.1-3",
    "uptime": "54 seconds ( 54 seconds )",
    "ism_version": "3.6.0",
    "system_uuid": "618axxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxdd70",
    "process_id": "7440642",
    "host_epoch_time": "1646617738.156490 (secs.usecs)",
    "model": "DP4400",
    "name": "<ESXi_hostname>",
    "mfr": "Dell Inc.",
    "domain": "<ESXi FQDN>",
    "servicetag": "XXXXXXX",
    "os": "VMWare ESXi",
    "os_version": "6.7.0 build-17700523",
    "rest_endpoints": "https://127.0.0.1:8086,https://192.168.100.101:8086",
    "api_blocking_enabled": "false",
    "TPM Present": "false",
    "MarvellLibraryVersion": "5.0.13.1109",
    "libstorelib.so": "07.07",
    "libstorelibir-3.so": "15.03-0",
    "libstorelibit.so": "07.05",
    "idrac_pass_thru_ip": "169.254.0.1",
    "idrac_ethernet_ip": "xx.xxx.xxx.x",
    "host_pass_thru_ip": "169.254.0.2",
    "default_server_cert": "true",
    "status": {
        "idraccache": "Degraded",
        "idracConnection": "OK",
        "iSM": "N/A",
        "agent": "Degraded"
    }
}}]}
ACM:/tmp #

從 ESXi 提取時，會看到相同的資訊：

[root@ESXi:~] /opt/dell/DellPTAgent/tools/pta_call get agent/info
Request sent to DellPTAgent @ https://192.168.100.101:8086
{
    "TPM Present": "false",
    "MarvellLibraryVersion": "5.0.13.1109",
    "uptime": "344 seconds ( 5 minutes 44 seconds )",
    "system_uuid": "618axxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxdd70",
    "host_pass_thru_ip": "169.254.0.2",
    "servicetag": "XXXXXXX",
    "domain": "<ESXi FQDN>",
    "default_server_cert": "true",
    "libstorelibir-3.so": "15.03-0",
    "model": "DP4400",
    "idrac_ethernet_ip": "xxx.xxx.xxx.xxx",
    "os": "VMWare ESXi",
    "rest_endpoints": "https://127.0.0.1:8086,https://192.168.100.101:8086",
    "mfr": "Dell Inc.",
    "api_blocking_enabled": "false",
    "libstorelib.so": "07.07",
    "ptagentversion": "2.4.1-3",
    "ism_version": "3.6.0",
    "host_epoch_time": "1646618523.10088 (secs.usecs)",
    "os_version": "6.7.0 build-17700523",
    "libstorelibit.so": "07.05",
    "idrac_pass_thru_ip": "169.254.0.1",
    "name": "<ESXi_hostname>",
    "process_id": "7441193",
    "status": {
        "idraccache": "Degraded",
        "idracConnection": "OK",
        "agent": "Degraded",
        "iSM": "N/A"
    }
}
Response: status: 200 [OK], size: 1067 bytes, latency: 0.145 seconds.
[root@ESXi:~]

在這種情況下，PT 代理程式無法在 hwInventory 因為它無法查詢插槽 4 中 NVMe PM1735 卡的資料。

在 ESXi /scratch/log/pta_debug.log 中，會顯示錯誤訊息：

2022/03/07 04:51:03[UTC] [7459005:193227584] WARN  - WSManClient::isValidResponse: Http request to host: 169.254.0.1, failed with status code: -5
2022/03/07 04:51:03[UTC] [7459005:193227584] WARN  - getComponentFromInventory: Cannot find component 'PhysicalDisk' in hwInventory:
{
    "Message": "Read timed out!",
    "ReturnValue": -5
}
2022/03/07 04:52:57[UTC] [7459005:189000512] WARN  - NvmeDiscoveredDevice::setIntAttrFromDescriptor: Cannot convert string <ie> to int.
2022/03/07 04:52:57[UTC] [7459005:189000512] WARN  - NvmeDiscoveredDevice::setIntAttrFromDescriptor: Failed to read <bay> from <PCIe Slot 4>

因此，建議您將 NVMe 1735 韌體升級至 2.3.0 版，此版本已納入「PowerProtect Data Protection Appliance-IDPA Firmware Gen14 Dec 2021」中。所需的韌體檔案為： Express-Flash-PCIe-SSD_Firmware_RP8RC_WN64_2.3.0_A03.EXE

Resolution

注意：下列因應措施僅適用於韌體版本低於 2.3.0 的 NVMe 1735，且不支援 NVMe 型號 1725、1725a 及 1725b。

若要將 NVMe 1735 韌體升級至 2.3.0 版：

從 Dell 支援 Web 下載「PowerProtect Data Protection 系列應用裝置-IDPA 韌體 Gen14 Dec 2021」，然後解壓縮所需的韌體檔案 Express-Flash-PCIe-SSD_Firmware_RP8RC_WN64_2.3.0_A03.EXE。
從 ACM Web 使用者介面關閉 Integrated Data Protection Appliance。
確認 ESXi 已關閉電源後，請登入 iDRAC 使用者介面，然後將韌體檔案手動上傳至 iDRAC：

圖 4：如何在 iDRAC 使用者介面中上傳韌體
選取 Express-Flash-PCIe-SSD_Firmware_RP8RC_WN64_2.3.0_A03.EXE 檔，然後按兩下 安裝並重新啟動。接著 iDRAC 會安裝韌體並重新開機。

圖 5：如何套用韌體
重新開機後，可在 iDRAC >系統 > 清查 >韌體清查中確認韌體版本：

圖 6：如何從韌體清查中檢閱韌體
監控 DP4400 啟動，以及虛擬機器成功啟動之後
執行 dpacli 在 ACM 中再次執行命令，並確認 idraccache 且代理程式狀態應變更為確定：

ACM:~ # dpacli -agentinfo
{"Agent Info": [{"ESXiHost-xxx.xxxx.xxx.xxx": {
    "ptagentversion": "2.4.1-3",
    "uptime": "595 seconds ( 9 minutes 55 seconds )",
    "ism_version": "3.6.0",
    "system_uuid": "618axxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxdd70",
    "process_id": "2100391",
    "host_epoch_time": "1646800495.522825 (secs.usecs)",
    "model": "DP4400",
    "name": "<ESXi_hostname>",
    "mfr": "Dell Inc.",
    "domain": "<ESXi FQDN>",
    "servicetag": "XXXXXXX",
    "os": "VMWare ESXi",
    "os_version": "6.7.0 build-17700523",
    "rest_endpoints": "https://127.0.0.1:8086,https://192.168.100.101:8086",
    "api_blocking_enabled": "false",
    "TPM Present": "false",
    "MarvellLibraryVersion": "5.0.13.1109",
    "libstorelib.so": "07.07",
    "libstorelibir-3.so": "15.03-0",
    "libstorelibit.so": "07.05",
    "idrac_pass_thru_ip": "169.254.0.1",
    "idrac_ethernet_ip": "xxx.xxx.xxx.xxx",
    "host_pass_thru_ip": "169.254.0.2",
    "default_server_cert": "true",
    "status": {
        "idraccache": "OK",
        "idracConnection": "OK",
        "iSM": "N/A",
        "agent": "OK"
    }
}}]}
ACM:~ #

再次執行執行狀況檢查 RUCK 工具，確認問題是否已解決。

Additional Information

「PowerProtect DP 系列應用裝置-IDPA 韌體 Gen14 Dec 2021」韌體套件可從 Dell 支援網頁下載：

圖 7：「PowerProtect DP 系列應用裝置-IDPA 韌體 Gen14 2021 年 12 月」韌體可從 Dell 支援網頁取得。

若要從下列位置擷取韌體： IDPA_Firmware_Gen14_Update_Dec_2021_Package.zip，解壓縮所有套裝檔案：「dpafw-2.312.rpm」 > 「dpafw-2.312-0.noarch.cpio」 > 「IDPA-2.312-2.312.tar.gz」 > 「IDPA-2.312-2.312.tar」，>則可在 DUPS > 下找到韌體檔案 NVME：

從 PowerProtect DP 系列應用裝置擷取 NVMe PM1735 韌體的範例-IDPA 韌體 Gen14 2021 年 12 月韌體套件 圖 8：從「PowerProtect DP 系列應用裝置-IDPA 韌體 Gen14 2021 年 12 月」韌體套件解壓縮 NVMe PM1735 韌體的範例。

Affected Products

PowerProtect DP4400, PowerProtect Data Protection Software, Integrated Data Protection Appliance Family, PowerProtect Data Protection Hardware, Integrated Data Protection Appliance Software

Article Number: 000197174

Article Type: Solution

Last Modified: 05 Aug 2025

Version: 10

Check if your device is covered by Support Services.

IDPA：PowerProtect DP Rapid Upgrade Checker 回報韌體升級預先檢查失敗

Symptoms

Cause

Resolution

Additional Information

Affected Products

Article Properties

Find answers to your questions from other Dell users

Support Services

Article Properties

Find answers to your questions from other Dell users

Support Services