PPDM : Échec de la restauration rapide à partir d’un système distant en raison d’une erreur d’informations d’identification Data Domain

Summary: Les restaurations Quick Recovery (QR) initiées à partir d’un système PowerProtect Data Manager (PPDM) distant peuvent se bloquer ou ne pas répondre. L’échec est lié à des erreurs d’authentification Data Domain, même lorsque les informations d’identification semblent valides dans l’interface utilisateur. ...

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Symptoms

  • La restauration QR à partir d’un système PPDM distant reste suspendue jusqu’à ce qu’elle soit annulée manuellement.
  • Message d’erreur dans vmdm.log: 
    • DdRestClientException: "**** Value of \"password\" is empty or invalid."
  • Les informations d’identification Data Domain semblent correctes dans les systèmes PPDM locaux et distants.
  • La connexion manuelle à Data Domain confirme la validité du mot de passe.
  • La nouvelle saisie du mot de passe dans PPDM n’a aucun effet.

Cause

Ce problème est lié à la façon dont les informations d’identification sont stockées ou référencées dans PPDM. Même si le mot de passe semble valide dans l’interface utilisateur, le back-end ne parvient pas à s’authentifier auprès de Data Domain, ce qui entraîne l’échec de la restauration.

Resolution

Pour résoudre le problème :

  1. Modifiez le mot de passe de chaque système Data Domain concerné.
  2. Mettez à jour les informations d’identification dans PPDM à l’aide de l’interface utilisateur pour les systèmes locaux et distants.
  3. Autorisez l’exécution de la synchronisation QR suivante : cela actualisera l’enregistrement d’informations d’identification et restaurera la fonctionnalité.

 

Remarque : Si la demande sysadmin est utilisé, créez un nouveau compte administrateur dans Data Domain. Ensuite, mettez à jour PPDM pour utiliser les nouvelles informations d’identification sur les systèmes locaux et distants.

Affected Products

PowerProtect Data Manager

Products

Data Protection Suite Series, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000384581
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2025
Version:  1
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