PPDM: Snabb återställning från fjärrsystem misslyckas på grund av Data Domain-autentiseringsfel

Summary: Snabbåterställningsåterställning (QR) som initierats från ett fjärrstyrt PowerProtect Data Manager-system (PPDM) kan hänga sig eller inte svara. Felet är kopplat till Data Domain-autentiseringsfel, även när autentiseringsuppgifterna verkar giltiga i användargränssnittet. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

  • QR-återställning från ett fjärrstyrt PPDM-system låser sig tills den avbryts manuellt.
  • Felmeddelande i vmdm.log: 
    • DdRestClientException: "**** Value of \"password\" is empty or invalid."
  • Data Domain-inloggningsuppgifterna visas som korrekta i både lokala och fjärranslutna PPDM-system.
  • Manuell inloggning till Data Domain bekräftar lösenordets giltighet.
  • Om du anger lösenordet igen i PPDM har det ingen effekt.

Cause

Problemet orsakas av ett problem med hur autentiseringsuppgifter lagras eller refereras till i PPDM. Även om lösenordet verkar giltigt i användargränssnittet går det inte att autentisera serverdelen med Data Domain, vilket resulterar i återställningsfel.

Resolution

Så här löser du problemet:

  1. Ändra lösenordet för alla berörda Data Domain-system.
  2. Uppdatera inloggningsuppgifterna i PPDM med hjälp av användargränssnittet för både lokala system och fjärrsystem.
  3. Tillåt att nästa QR-synkronisering körs – detta uppdaterar inloggningsuppgifterna och återställer funktionen.

 

Obs! Om den sysadmin används skapar du ett nytt administratörskonto i Data Domain. Uppdatera sedan PPDM så att de nya inloggningsuppgifterna används i både lokala system och fjärrsystem.

Affected Products

PowerProtect Data Manager

Products

Data Protection Suite Series, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000384581
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.