Dell 컴퓨터에서 블루 스크린, 검은색 화면 또는 중지 코드 오류를 해결하는 방법(고급 단계)

기본을 아직 시도하지 않았습니까?

이 문서에서는 1차 수정을 이미 완료했다고 가정합니다. 그렇지 않은 경우 거기서부터 시작하십시오. 많은 블루 스크린이 이 단계에서 해결됩니다. Windows의 블루 스크린(BSOD) 및 중지 코드 오류: 해결 방법

이 가이드에서는 외부 디바이스 연결 해제, 하드 리셋, 장치 관리자 확인, 사용 가능한 디스크 공간 확인, BIOS를 기본값으로 재설정, Dell 하드웨어 진단 실행, SupportAssist 블루 스크린 문제 해결사, 시동 복구 및 SupportAssist OS Recovery를 사용한 비재구축 복구에 대해 설명합니다.

이를 시도했는데도 여전히 중지 코드 오류가 표시되면 아래를 계속하십시오.

중지 코드 오류 정보

중지 코드 오류는 문제로 인해 Windows가 예기치 않게 종료되거나 다시 시작될 때 발생합니다. Windows 11 버전 24H2 이상에서는 검은색 화면으로 나타납니다. Windows 11 23H2 이하 및 Windows 10에서는 블루 스크린으로 나타납니다. 이 문서에서는 두 가지를 모두 다루기 위해 "코드 오류 중지"를 사용합니다.

시작하기 전에 한 가지 질문

중지 코드 오류는 매번 발생합니까, 아니면 가끔씩만 발생합니까?

• 매번/바탕 화면에 연결할 수 없음: 아래의 안전 모드로 시작하면 나머지 단계의 대부분을 실행하는 데 안전 모드가 필요합니다.
• 경우에 따라 바탕 화면에 제대로 연결할 수 있습니다. 안전 모드를 건너뛰고 시스템 파일 복구로 시작할 수 있습니다.

안전 모드(네트워킹 사용)로 부팅

안전 모드는 최소한의 드라이버 집합으로 Windows를 로드합니다. 컴퓨터가 정상 모드에서 충분히 오래 실행될 수 없는 경우 아래 단계 중 몇 가지에 필요합니다.

1. 전원 버튼을 10초 동안 길게 눌러 컴퓨터를 끕니다.
2. 컴퓨터를 켭니다. Windows 시작 화면에서 전원 버튼을 10초 동안 눌러 컴퓨터를 끕니다. 이 작업을 한 번 더 반복합니다.
3. 세 번째 시작 시 컴퓨터가 Windows 복구 환경으로 부팅되도록 합니다.
4. 문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정 > 다시 시작을 선택합니다.
5. 다시 시작한 후 5를 선택하거나 Safe Mode with Networking에 대해 F5 키를 누릅니다.

누락되거나 손상된 Windows 시스템 파일 복구

손상된 시스템 파일은 특히 부적절한 종료 후 중지 코드 오류의 일반적인 원인입니다.

1. 명령 프롬프트를 검색하고 명령 프롬프트를 오른쪽 클릭한 다음 관리자로 실행을 선택합니다.
2. 실행: sfc /scannow
   창을 닫기 전에 이 작업을 완전히 완료하십시오. 시스템을 다시 시작하고 문제가 해결됐는지 확인합니다.
3. 문제가 계속되면 다음을 실행합니다. DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth 참고: 활성 인터넷 연결이 필요합니다. 안전 모드에 있는 경우 유선 이더넷 연결을 사용하십시오 — 네트워킹이 있는 안전 모드는 Wi-Fi를 지원하지 않습니다.
4. DISM이 완료되면 sfc /scannow 다시 시작한 다음 다시 시작하십시오.
   5. 중지 코드가 스토리지를 가리키는 경우(예: INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE 또는 UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME) 다음을 실행합니다. chkdsk C: /f /r. 재시작 시 스캔을 예약하라는 메시지가 표시되면 Y 를 입력한 다음 재시작합니다.

이렇게 해서 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계를 진행합니다.

Windows 메모리 진단 실행

결함이 있는 메모리(RAM)는 특히 다음과 같은 경우 중지 코드 오류의 가장 일반적인 하드웨어 원인 중 하나입니다. MEMORY_MANAGEMENT 및 PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA ERROR

1. 시작을 선택하고 Windows 메모리 진단을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
2. 지금 다시 시작하고 문제 확인을 선택합니다.
3. 컴퓨터가 자동으로 재시작되고 RAM이 테스트됩니다. 결과는 Windows가 다시 시작된 후 또는 Windows 로그 > 시스템 아래의 이벤트 뷰어(MemoryDiagnostics-Results 검색)에 알림으로 표시됩니다.

테스트 오류가 보고되면 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오. 일반적으로 메모리 모듈을 다시 장착하거나 교체해야 함을 의미합니다.

이렇게 해서 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계를 진행합니다.

과열 확인

과열은 다른 하드웨어 결함이 없는 컴퓨터에서도 중지 코드 오류를 일으킬 수 있습니다.

1. 배기구가 눈에 띄게 뜨거운 공기를 밀어내고 있는지 확인하고 팬이 고속으로 계속 작동하는 것을 들어보십시오.
2. 컴퓨터를 단단하고 평평한 표면에 놓아야 합니다. 침대나 쿠션과 같은 부드러운 표면이 그 아래의 흡기구를 막고 있는지 확인합니다.
3. 컴퓨터의 전원을 끄고 플러그를 뽑은 상태에서 압축 공기를 사용하여 환풍구와 팬 흡입구의 먼지를 청소합니다.
4. 모델에 Dell Optimizer가 포함되어 있는 경우 열 또는 냉각 모드 설정을 확인하고 작업 부하를 줄이려면 쿨 또는 저소음 으로 전환하십시오.
5. 다시 시작하고 충돌이 사용량(게임, 비디오 편집, 다중 모니터) 대 유휴 시간과 관련이 있는지 모니터링합니다. 부하가 걸린 상태에서만 발생하는 경우 열 문제를 나타냅니다.

이렇게 해서 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계를 진행합니다.

드라이버 롤백 또는 재설치

특정 드라이버를 설치하거나 업데이트 한 후 중지 코드 오류가 시작된 경우 롤백하는 것이 일반적으로 다른 수정 사항보다 빠릅니다.

1. 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디스크 관리를 선택합니다.
2. 관련 범주(예: 디스플레이 어댑터 또는 네트워크 어댑터)를 확장합니다.
3. 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Properties를 선택합니다.
4. 드라이버 탭을 선택한 다음 드라이버 롤백을 선택합니다. 이 옵션이 회색으로 표시되면 이전 버전을 사용할 수 없으며 대신 5단계로 이동합니다.
5. 롤백을 사용할 수 없는 경우 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 제거를 선택한 다음 확인란을 선택하여 드라이버 소프트웨어를 제거합니다. 컴퓨터를 재시작하면 Windows에서 깨끗한 기본 버전의 드라이버를 자동으로 재설치합니다.

이렇게 해서 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계를 진행합니다.

최근 Windows 업데이트 제거

Windows 업데이트 직후에 중지 코드 오류가 시작된 경우 이를 제거하면 Microsoft에서 문제를 해결하는 동안 문제를 해결할 수 있습니다.

1. SettingsWindows > UpdateUpdate > history로 이동합니다.
2. 업데이트 제거를 선택합니다.
3. 최신 업데이트를 선택하고 제거를 선택합니다.
4. 컴퓨터를 재시작합니다.

이렇게 해서 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계를 진행합니다.

클린 부팅 시도

클린 부팅은 시작 프로그램 없이 필수 드라이버만 사용하여 Windows를 시작하므로 두 소프트웨어 간의 충돌을 배제하는 데 도움이 됩니다.

1. 검색 창에 msconfig 를 입력하고 System Configuration을 엽니다.
2. 서비스 탭에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택한 다음, 모두 사용 안 함을 선택합니다.
3. 시작 탭에서 작업 관리자 열기를 선택하고 각 시작 항목을 비활성화합니다.
4. 컴퓨터를 다시 시작하고 중지 코드 오류가 계속 발생하는지 확인하십시오.
5. 중지되면 서비스를 다시 사용하도록 설정하고 한 번에 몇 개씩 항목을 시작하여 충돌을 일으키는 항목을 찾을 때까지 일괄 처리 간에 다시 시작합니다.

이렇게 해서 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계를 진행합니다.

안정성 모니터로 충돌 기록 검토

전체 크래시 덤프 분석을 시작하기 전에 이 기본 제공 Windows 도구는 패턴을 찾아내는 데 유용한 컴퓨터의 모든 크래시 및 오류에 대한 빠른 타임라인을 제공합니다.

1. 시작을 선택하고, 안정성 모니터를 입력하고, Enter 키를 누릅니다(또는 안정성 기록 보기 검색).
2. 그래프에서 중지 코드 오류와 같은 중요한 이벤트를 표시하는 빨간색 X 아이콘을 확인합니다.
3. 빨간색 X가 있는 날짜를 선택한 후 아래 목록에서 Windows 오류 기록을 확장합니다.
4. 각 이벤트에 대한 애플리케이션 또는 결함 모듈을 기록해 두십시오. 동일한 파일에 대한 반복 항목이 강력한 단서입니다.

이렇게 하면 항상 정확한 운전자를 식별할 수 있는 것은 아니지만 충돌이 증가하고 있는지, 특정 날짜와 관련이 있는지 또는 특정 반복 이벤트와 관련이 있는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

이렇게 해서 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계를 진행합니다.

Windows 시스템 복원을 사용하여 컴퓨터 복원

시스템 복원은 파일, 앱 및 설정을 문제가 시작되기 전의 시점으로 되돌립니다.

Dell PC에서 Windows 8의 시스템 복원을 실행하는 방법

이렇게 해서 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계를 진행합니다.

고급: 충돌 덤프 분석으로 정확한 원인 찾기

모든 중지 코드 오류는 충돌 당시 활성 상태였던 드라이버 또는 파일을 정확히 기록하는 작은 미니 덤프 파일을 저장합니다. 이는 원인을 식별하는 가장 정확한 방법이며, 위의 단계를 통해 추측하는 것보다 더 신뢰할 수 있습니다.

동반 가이드인 WinDbg(Windows 디버거라고도 함)를 사용하여 블루 스크린 덤프 파일을 분석하는 방법을 참조하세요. WinDbg를 사용하여 덤프 파일을 분석하고, 결과를 읽고, 드라이버 검증 도구를 사용하여 자체적으로 명확하게 표시되지 않는 문제 드라이버를 catch하는 방법을 다룹니다.

분석 결과 특정 드라이버가 식별되면 위의 드라이버 롤백 또는 재설치 단계로 돌아갑니다.

특정 중지 코드 조회

정확한 중지 코드를 알고 있는 경우 Microsoft는 해당 코드와 관련된 원인이 있는 많은 중지 코드에 대한 전용 문제 해결 페이지를 유지 관리합니다.

전체 목록은 Microsoft의 버그 검사 코드 참조를 참조하세요.

SupportAssist OS Recovery를 사용하여 OS를 다시 설치합니다.

위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면 전체 재설치를 수행하면 컴퓨터에 완전히 깨끗한 Windows가 제공됩니다.

1. 컴퓨터를 다시 시작하고 시작하는 동안 F12 키를 누릅니다.
2. 부팅 메뉴에서 SupportAssist OS Recovery 를 선택합니다.
3. 홈 화면에서 Restore System을 선택합니다.
4. Local Restore 또는 Cloud Restore를 선택합니다.
5. 메시지가 표시되면 먼저 데이터를 저장 장치에 백업합니다.
6. 복원 이유를 선택한 후 Next를 선택합니다.
7. 선택 사항을 확인하고 마침 을 선택하여 시작합니다.

Dell 컴퓨터에서 Microsoft Windows를 출고 시 설정으로 리셋, 복원 또는 재설치하는 방법에 대해 알아보십시오. 위의 옵션과 마찬가지로 모든 데이터를 영구적으로 지우고 먼저 백업합니다.