Dépannage de l’erreur suivante liée au journal du proxy de règles dans Dell Data Protection Enterprise Edition : Server said, " VFS error. Error putting device inventory file into VFS"

Produits concernés :

• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Cette erreur indique que le serveur présente une erreur critique. Lorsqu’il tente de placer l’inventaire dans la table VFS, il peut arrêter le flux de tout l’inventaire.

L’inventaire n’est pas transmis au serveur. Ce problème peut affecter les données d’inventaire d’un ou plusieurs clients.

Le proxy de règles ne parvient pas à fournir l’inventaire en raison de l’erreur suivante :

DATE TIME [W] Bundle server upload error on [device.inventory; scid=XXXXXXXX; ucid= YYYYYYYY] Server unable to understand bundle. Server said, " VFS error. Error putting device inventory file into VFS"

Cela signifie que lorsque le serveur interroge le Shield ID XXXXXXXX (de l’ID utilisateur YYYYYYYY), des données sont incorrectes et l’envoi de l’inventaire échoue. Il y a quelque chose de catastrophique dans les données envoyées par le bouclier qui casse l’ordinateur. Il s’agit d’un problème sur le client. Exécutez wsdeactivate.exe sur le client pour tenter une réparation. Si cette opération ne fonctionne pas, désinstallez puis réinstallez le client sur la machine pour tenter de la réparer.

Vous pouvez obtenir le nom de l’hôte à partir du Shield ID en exécutant la requête SQL suivante dans la base de données CMG :

Select eu.UID as hostname, es.CID as SCID, AssociationDate as Date From DeviceShieldAssociationArchive
Join Entity as es on es.EID = ShieldEid
Join Entity as eu on eu.EID = DeviceEid
Where es.cid = 'XXXXXXXX'

Remplacez XXXXXXXX par le DCID (SCID est un autre nom pour DCID sur le serveur) pour trouver le nom de l’hôte.

Vous pouvez également trouver le nom d’hôte à l’aide du SCID (DCID) dans l’interface Web de la console Dell Data Security.

1. Connectez-vous à la console Dell Data Security.
2. Sélectionnez Points de terminaison.

Figure 1 : (En anglais uniquement) Sélectionner les points de terminaison

3. Saisissez le SCID dans la zone de recherche , puis cliquez sur l’icône en forme de loupe :

Figure 2 : (En anglais uniquement) Recherchez le SCID

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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