Устранение неполадок, связанных с тем, что Alienware не включается или не загружается в Windows

Если, нажав кнопку питания для включения компьютера, вы не замечаете никакой активности — не горят индикаторы, не работают вентиляторы и т. п., значит, вы столкнулись с проблемой «Нет питания».

Выполните следующие действия для восстановления компьютера Dell после проблемы с питанием.

В этом случае рекомендуется выполнить следующие шаги:

• Проверьте, что не горят никакие индикаторы в системе, в том числе светодиодное кольцо на адаптере переменного тока для ноутбуков.
• Отсоедините и вновь подсоедините кабели питания с обеих сторон, отключите и вновь подключите компьютер и сетевую розетку.
• Попробуйте использовать другую розетку или убедитесь в том, что используемая розетка работает надлежащим образом, подключив к ней заведомо исправное устройство.
• Если у вас ноутбук, убедитесь, что аккумулятор полностью заряжен. Вы также можете попробовать извлечь аккумулятор и подавать питание на компьютер только с помощью адаптера переменного тока.
• Снимите остаточный заряд, отсоединив кабели питания от компьютера или вынув аккумулятор из ноутбука, а затем удерживая нажатой кнопку питания в течение 10–15 секунд для разрядки. Снова подключите кабели питания и повторите попытку включения компьютера.

Если после выполнения этих шагов проблема сохраняется, она может быть связана с неисправностью блока питания, адаптера переменного тока, аккумулятора или системной платы.

Если после нажатия кнопки питания компьютер включается. Если после нажатия кнопки питания компьютер включается, но не может выполнить диагностическую последовательность тестов, называемую самотестированием при включении питания (Power-On-Self-Test, POST), значит, вы столкнулись с проблемой «Нет POST».

Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с процедурой POST или запуском.

На ошибку при выполнении самотестирования при запуске (POST) указывают следующие признаки:

• На экране отображается логотип Alienware, но после этого ничего не происходит.
• Индикатор питания загорается и горит желтым или оранжевым цветом.
• На черном экране компьютера отображается текст, но после этого ничего не происходит. И клавиатура не реагирует.
• При загрузке на экране что-то отображается, но затем экран становится черным.
• Компьютер издает звуковые сигналы, или мигают индикаторы диагностики, мигают индикаторы Caps/Num/Scroll Lock. Если имеется определенная последовательность звуковых сигналов или миганий индикатора, запишите эту последовательность.

Следующие таблицы содержат звуковые сигналы ноутбуков и настольных компьютеров Alienware с указанием возможной корневой причины:

Звуковые сигналы настольного компьютера

Звуковые сигналы ноутбука

Если компьютер не издает звуковых сигналов и клавиши Caps/Num/Scroll не мигают, рекомендуется отсоединить все разъемы и отключить все устройства связи. (Например, внешние мониторы.) По очереди подключите разъемы обратно и проверьте, работает ли компьютер.

На ноутбуке, нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите кнопку питания. После этого запускается предзагрузочное тестирование и запускается Как запустить предзагрузочную диагностику на компьютере Dell. На настольном ПК при отображении экрана с логотипом Alienware нажмите клавишу F12, чтобы перейти к экрану «Boot Menu» (Меню загрузки). Там, используя клавиши со стрелками, выберите пункт «Diagnostics» и нажмите клавишу Enter.

После завершения самотестирования при включении питания (POST) компьютер пытается загрузить операционную систему. Компьютер выполняет загрузку после экрана с логотипом Dell, а затем перестает отвечать при попытке загрузить операционную систему? Скорее всего, это проблема «Нет загрузки».

Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с загрузкой.

В этом случае рекомендуется выполнить следующие шаги:

• Проверьте, что заданы правильные значения по умолчанию для параметров BIOS, определяющих конфигурацию компьютера. Для этого выполните перечисленные ниже действия.
  • Перезагрузите компьютер.
  • При отображении логотипа Alienware во время перезагрузки повторно нажимайте клавишу F2, пока не перейдете к экрану настройки.
  • Проверьте, что в BIOS правильно заданы параметры жесткого диска/RAID, а также режим UEFI/Legacy.
• Если проблема не устранена, запустите предварительную диагностику, нажав клавишу F12 при появлении на экране логотипа Alienware и выбрав далее пункт «Diagnostics».

 Подробнее о сбросе BIOS до заводских настроек по умолчанию см. в статье Как выполнить сброс BIOS или памяти CMOS и очистить память NVRAM на компьютере Dell. 

Следующее указывает на ошибку «Нет видео». Индикаторы питания работают нормально, но во время запуска на экране компьютера или подключенном мониторе изображение не отображается.

Выполните следующие действия для устранения проблем с видео на компьютере Dell.

Для настольного компьютера проверьте, что монитор подсоединен, и лампочка источника питания указывает, что он включен. Также проверьте, что правильно подключены оба конца видеокабеля — к компьютеру и монитору, и на мониторе выбран правильный источник входного видеосигнала.

Для ноутбука проверьте, можете ли получить доступ к BIOS. Для этого, включив компьютер, немедленно нажмите клавишу F2. Если после этого не появляется изображение, попытайтесь запустить интегрированную программу самодиагностики ноутбука (BIST).

Чтобы запустить программу встроенного самотестирования, выполните следующие действия:

• Выключите компьютер.
• Нажав и удерживая клавишу D, нажмите кнопку питания. При этом запустится BIST.
• На экране будут мигать различные цвета. Ищите линии, искажения или любые другие неполадки видео, которые были замечены.
• По завершении теста будет выполнена перезагрузка ноутбука.

Если видео еще не отображается, рекомендуется подключить компьютер к внешнему монитору (если он доступен). Это позволит подтвердить, связано ли видео и проблема с ЖК-панелью или с самой видеоплатой компьютера. Обратитесь в службу технической поддержки Dell.