Las funciones de sonido o micrófono de los auriculares Alienware no funcionan según lo esperado

Resumen: En el siguiente artículo, se proporciona la solución de problemas de sonido o función del micrófono para auriculares Alienware.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Síntomas

Productos afectados:

  • Auriculares inalámbricos para juegos Alienware Tri-Mode | AW920H
  • Auriculares inalámbricos para juegos Dual Mode Alienware | AW720H
  • Auriculares con cable para juegos Alienware | AW520H

Es posible que el usuario de los auriculares Alienware se queje de que el sonido o las funciones del micrófono no funcionan según lo esperado.

Causa

El firmware y los controladores de los auriculares y la llave no se actualizaron a la versión más reciente.

Resolución

Pasos para la solución de problemas

Pasos para actualizar el firmware:

  1. Confirme el número de versión de firmware del auricular y el dongle. Compruebe la versión instalada mediante Alienware Command Center (AWCC); para ello, haga clic en Actualización de la configuración >de FX>.
  2. Verifique que los números de versión proporcionados sean la versión más reciente en la página de soporte de Dell.
  3. Si el firmware del usuario no es el más reciente, guíelo en la actualización del firmware de los auriculares y la llave a la versión más reciente. Se puede utilizar cualquiera de los siguientes métodos:
    • Uso de AWCC
    • Actualizador de firmware en el soporte de Dell
  4. Para actualizar el firmware de los auriculares:
    1. Conecte los auriculares al cable de carga y realice el proceso de actualización del firmware (esto actualiza el firmware de los auriculares).
    2. A continuación, conecte los auriculares con la llave y realice el proceso de actualización del firmware (esto actualiza el firmware de la llave).
      Nota: Los usuarios deben actualizar el firmware de los auriculares y de la llave a la versión más reciente. Actualizar solo uno puede provocar que el auricular tenga un problema o no funcione.
  5. Una vez que se haya actualizado el firmware en ambos dispositivos, pídale al cliente que descargue e instale el controlador más reciente:

Información adicional

Consulte la documentación y la página del manual para obtener más información:

Productos afectados

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Productos

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000217346
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 29 Aug 2025
Versión:  5
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