Na noteboocích Inspiron a Vostro se snímačem otisků prstů Goodix nelze nastavit otisk prstů ve funkci Windows Hello 

Summary: Informace ohledně řešení problému s ovladačem snímače otisků prstů Goodix na noteboocích Inspiron a Vostro, kvůli kterému nefunguje čtečka otisků prstů ve funkci Windows Hello.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Ve funkci Windows Hello nelze nastavit otisk prstů pomocí snímače otisků prstů.

Cause

Žádné informace o příčině.

Resolution

Otisk prstů ve funkci Windows Hello

Kvůli problému ve starších verzích ovladače snímače otisků prstů Goodix se může stát, že nastavení otisku prstů ve funkci Windows Hello může uvádět úspěch, avšak po dokončení nastavení se možnost otisku prstu nebude zobrazovat na přihlašovací obrazovce. To znamená, že se zákazník nemůže přihlásit pomocí otisku prstu.


Nastavení funkce Windows Hello
(Obrázek 1 Zpráva při nastavování snímače otisků prstů)


Systémy, kterých se tento problém týká:

Inspiron Vostro
Inspiron 5490 Vostro 5490
Inspiron 5493 Vostro 5590
Inspiron 5494 Vostro 7590
Inspiron 5498  
Inspiron 5584  
Inspiron 5590  
Inspiron 5593  
Inspiron 5594  
Inspiron 5598  
Inspiron 7390 2 v 1  
Inspiron 7391 2 v 1  
Inspiron 7490  
Inspiron 7590  
Inspiron 7590 2 v 1  
Inspiron 7591  
Inspiron 7591 2 v 1  
Inspiron 7791 2 v 1  
 

Řešení

Problém vyřeší aktualizace ovladače snímače otisků prstů Goodix na verzi 3.10.30.110 nebo novější. Stažení a instalace nejnovějšího ovladače:

 

  1. Přejděte na stránku Ovladače a soubory Dell ke stažení:

  2. Zkontrolujte, jestli máte správný typ systému.

  3. Vyberte svůj operační systém.

  4. V části Kategorie vyberte možnost Zabezpečení.

  5. Vyhledejte nejnovější ovladač snímače otisků prstů Goodix (A04 nebo novější).

  6. Klikněte na možnost Stáhnout a uložte soubor do počítače.

  7. Otevřete Průzkumníka souborů a přejděte do umístění, kam byl stažený soubor uložen.

  8. Dvakrát klikněte na instalační soubor snímače a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.

  9. Dokončení instalace vyžaduje restart systému.


Zpět na začátek

Affected Products

Inspiron 7390 2-in-1, Inspiron 7391 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5493, Inspiron 5494, Inspiron 5498, Inspiron 7490, Inspiron 15 5584, Inspiron 5590, Inspiron 5593, Inspiron 5594, Inspiron 5598, Inspiron 7590 2-in-1, Inspiron 7590 , Inspiron 7591 2-in-1, Inspiron 7591, Vostro 5490, Vostro 5590, Vostro 7590 ...
Article Properties
Article Number: 000135146
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Apr 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.