Las laptops Inspiron y Vostro con el sensor de huellas digitales Goodix no pueden configurar una huella digital de Windows Hello 

Summary: Información sobre cómo resolver un problema de controlador con el controlador de huellas digitales Goodix en las laptops Inspiron y Vostro que provoca que el lector de huellas digitales no funcione para Windows Hello. ...

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Symptoms

La huella digital de Windows Hello no se puede configurar con el sensor de huellas digitales.

Cause

No hay información sobre la causa.

Resolution

Huella digital de Windows Hello

Un problema en las versiones anteriores del controlador de huellas digitales Goodix puede provocar que la configuración de huellas digitales de Windows Hello indique que la configuración se realizó correctamente. Sin embargo, una vez finalizada la configuración, la opción de huella digital no se mostrará en la pantalla de inicio de sesión. Esto significa que el cliente no puede iniciar sesión con su huella digital.


Configuración de Windows Hello
(Figura 1: Mensaje de configuración del sensor de huellas digitales)


Sistemas afectados:

Inspiron Vostro
Inspiron 5490 Vostro 5490
Inspiron 5493 Vostro 5590
Inspiron 5494 Vostro 7590
Inspiron 5498  
Inspiron 5584  
Inspiron 5590  
Inspiron 5593  
Inspiron 5594  
Inspiron 5598  
Inspiron 7390 2 en 1  
Inspiron 7391 2 en 1  
Inspiron 7490  
Inspiron 7590  
Inspiron 7590 2 en 1  
Inspiron 7591  
Inspiron 7591 2 en 1  
Inspiron 7791 2 en 1  
 

Solución

El problema se solucionará si actualiza el controlador del sensor de huellas digitales Goodix a la versión 3.10.30.110 o una posterior. Para descargar e instalar el controlador más reciente, realice los siguientes pasos:

 

  1. Vaya a la página Controladores y descargas de Dell:

  2. Asegúrese de contar con el tipo de sistema correcto

  3. Seleccione el sistema operativo

  4. En Categoría, seleccione Seguridad

  5. Ubique el controlador del sensor de huellas digitales Goodix más reciente (A04 o uno más reciente)

  6. Haga clic en Descargar y guarde el archivo en la computadora

  7. Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado

  8. Haga doble clic en el archivo de configuración del sensor y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación

  9. Necesitará reiniciar el sistema para finalizar esta instalación


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Affected Products

Inspiron 7390 2-in-1, Inspiron 7391 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5493, Inspiron 5494, Inspiron 5498, Inspiron 7490, Inspiron 15 5584, Inspiron 5590, Inspiron 5593, Inspiron 5594, Inspiron 5598, Inspiron 7590 2-in-1, Inspiron 7590 , Inspiron 7591 2-in-1, Inspiron 7591, Vostro 5490, Vostro 5590, Vostro 7590 ...
Article Properties
Article Number: 000135146
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Apr 2025
Version:  7
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