Ноутбуки Inspiron і Vostro з датчиком відбитків пальців Goodix не можуть налаштувати відбиток пальця Windows Hello

Summary: Ця стаття містить інформацію про вирішення проблеми з драйвером відбитків пальців Goodix на ноутбуках Inspiron і Vostro, через які сканер відбитків пальців не працює для Windows Hello.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Сканер відбитків пальців Windows Hello не можна настроїти за допомогою сканера відбитків пальців.

Cause

Відбиток пальця Windows Hello

Проблема в старіших версіях драйвера відбитків пальців Goodix може означати, що інсталяція відбитків пальців Windows Hello повідомляє, що інсталяцію виконано успішно. Однак після завершення налаштування опція відбитка пальця не відображатиметься на екрані входу. Це означає, що клієнт не може увійти в систему за допомогою відбитка пальця.


Інсталяція Windows Hello
(Малюнок.1 Повідомлення про налаштування датчика відбитків пальців)


Системи, на які вплинули:

Інспірон Востро
Інспірон 5490 Востро 5490
Інспірон 5493 Востро 5590
Інспірон 5494 Востро 7590
Інспірон 5498  
Інспірон 5584  
Інспірон 5590  
Інспірон 5593  
Інспірон 5594  
Інспірон 5598  
Inspiron 7390 2-в-1  
Inspiron 7391 2-в-1  
Інспірон 7490  
Інспірон 7590  
Inspiron 7590 2-в-1  
Інспірон 7591  
Inspiron 7591 2-в-1  
Inspiron 7791 2-в-1  

Resolution

Рішення

Оновлення драйвера датчика відбитків пальців Goodix до 3.10.30.110 або новішої версії вирішує проблему. Щоб завантажити та інсталювати останню версію драйвера:

 

  1. Перейдіть на сторінку Dell Drivers & Downloads:

  2. Переконайтеся, що у вас правильний тип системи

  3. Вибираємо операційну систему

  4. У розділі Категорія виберіть Безпека

  5. Знайдіть найновіший драйвер датчика відбитків пальців Goodix (A04 або новіший)

  6. Натисніть Завантажити та збережіть файл на свій комп'ютер

  7. Відкрийте Файловий провідник і перейдіть до місця, де збережено завантажений файл

  8. Двічі клацніть файл налаштування датчика та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес інсталяції

  9. Перезавантажте систему, щоб завершити цю інсталяцію


Догори

Affected Products

Inspiron 7390 2-in-1, Inspiron 7391 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5493, Inspiron 5494, Inspiron 5498, Inspiron 7490, Inspiron 15 5584, Inspiron 5590, Inspiron 5593, Inspiron 5594, Inspiron 5598, Inspiron 7590 2-in-1, Inspiron 7590 , Inspiron 7591 2-in-1, Inspiron 7591, Vostro 5490, Vostro 5590, Vostro 7590 ...

Products

Inspiron 7791 2-in-1
Article Properties
Article Number: 000135146
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Apr 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.