新規インストールの実行時にData Protection Advisorデータストア サービスが開始されない

Data Protection Advisorデータストアはrootとして正常にインストールされたように見えますが、その後、データストアとエージェントのサービスを開始できませんでした。

以下に、確認されたエラーと警告を示します。

インストール ログ:

Installed the datastore service successfully

Command completed successfully.

Completed in : 89ms
[COMMAND EXIT CODE]
FAILURE : 255
[COMMAND OUTPUT]
EMC Data Protection Advisor

Completed in : 1.1secs
[COMMAND ERROR]
[ERROR] Cannot execute command as the service state is unknown. Service must be installed

[INFO] ---- Executing IASetApolloSuperUserPassword ----
[INFO] $CHOSEN_INSTALL_SET$ = (DS)
[INFO] $dpacmd$ = (/opt/emc/dpa/services/bin/dpa.sh)

[INFO] Executing 'dpa ds superpwd'..
[WARN] Executing 'dpa ds superpwd' was failed. The database superuser password was not set.

[INFO] ---- Executing ApolloUserPasswordConsole ----

[INFO] ---- Executing IASetApolloUserPassword ----
[INFO] $CHOSEN_INSTALL_SET$ = (DS)
[INFO] $dpacmd$ = (/opt/emc/dpa/services/bin/dpa.sh)

[INFO] Executing 'dpa ds dspassword'..
[WARN] Executing 'dpa ds dspassword' was failed. The database password was not set.

[COMMAND ERROR]
[ERROR] Failed to start the agent service

=======
# ./dpa.sh ds start --debug

EMC Data Protection Advisor

Environment variables are : []
[DEBUG] su: User not known to the underlying authentication module
[DEBUG] Service Conditions : false true false true
[DEBUG] Service State : UNKNOWN
[ERROR] Cannot execute command as the service state is unknown. Service must be installed

また、ユーザーがソフトウェアをアンインストールしようとしても、アンインストーラーはファイル、スクリプト、ディレクトリーを削除しません。

これは、Data Protection Advisorとは無関係の環境問題です。

この問題は、Linuxサーバー上の権限に関連しています。ユーザーは「root」である可能性がありますが、これではまだ十分ではない場合があります。Linuxサーバーには、他のセキュリティ ソフトウェアや要件が存在する可能性もあります。これらは、Linux環境の管理者によって管理されます。

あるインスタンスでは、Linuxサーバーがセキュリティ ソフトウェアを使用して構成されているため、DPAインストーラーがDPAデータストア データベースに必要なユーザー(apollosuperuser)とグループ(dpaservices)を作成できないことが確認されました。

DPA製品は設計どおりに機能しています。

この問題を解決するには、影響を受ける環境の管理者による調査が必要です。これは、必要に応じて適切なベンダーに調査する必要があります。

Linuxでのインストール権限の詳細については、『DPAインストールおよび管理ガイド』を参照してください。「システム要件:> 権限」のセクションを確認します。

詳細または情報については、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。