SupportAssist OS Recovery zeigt auf Computern mit AMD-CPUs einen leeren Bluescreen an

Summary: Dieser Artikel enthält weitere Informationen zu Computern mit AMD-CPUs, die beim Versuch, das Betriebssystem mithilfe von SupportAssist OS Recovery wiederherzustellen, einen leeren blauen Bildschirm anzeigen. ...

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Symptoms

Betroffene Produkte:

  • SupportAssist-Betriebssystem-Wiederherstellung

Betroffene Betriebssysteme:

  • Windows 10 20H2 (Version 19042) und höher

Betroffene Plattformen:

  • Dell Computer mit AMD-CPUs

Wenn Kunden versuchen, das Betriebssystem über SupportAssist OS Recovery durch Drücken von F12 während des Startvorgangs wiederherzustellen. Der Computer zeigt möglicherweise einen leeren Bluescreen an, anstatt die normalen BS-Recovery-Verfahren anzuzeigen. Dies geschieht nur auf Computern mit AMD-CPUs, auf denen Windows 10 20H2 oder höher ausgeführt wird.

Wenn dieses Problem auftritt, wird der Computer nach einer Minute automatisch heruntergefahren, wenn keine Maßnahme ergriffen wird. Während der 1 Minute kann der Nutzer die Esc-Taste drücken, um den Vorgang zu beenden, und er kehrt zum BIOS-Setup-Menü zurück.

Bluescreen beim Versuch, das Betriebssystem mit SupportAssist OS Recovery auf AMD-Computern wiederherzustellen

Cause

Dies ist ein bekanntes Problem und AMD hat keinen Korrekturplan.

Resolution

Stellen Sie das Betriebssystem mit der Wiederherstellungsfunktion des Windows-Posteingangs mithilfe der folgenden Schritte wieder her oder führen Sie eine Neuinstallation des Betriebssystems durch.

Schritte zur Wiederherstellung des Betriebssystems unter Windows:

  1. Starten Sie den Betriebssystem-Desktop, drücken Sie die Umschalttaste und die Neustarttaste gleichzeitig (der Computer startet in WinRE neu).
  2. Gehen Sie zu "Troubleshooting" und suchen Sie nach "Diesen PC zurücksetzen". Es werden die verfügbaren Optionen aufgelistet.
  3. Wählen Sie Eigene Dateien beibehalten oder Alles entfernen nach Ermessen des Nutzers aus.
  4. Wählen Sie Local reinstall aus, um die Wiederherstellung des Betriebssystems auf dem Computer durchzuführen.
  5. Es dauert eine Weile, die Standardeinstellungen des Betriebssystems wiederherzustellen, danach werden Sie auf die entsprechende Seite weitergeleitet.
    1. Wenn Sie Dateien beibehalten auswählen, startet der Computer die Anmeldeseite.
    2. Wenn Sie Alles entfernen auswählen, startet der Computer die Seite Erfahrung ohne Verpackung.

Affected Products

SupportAssist OS Recovery
Article Properties
Article Number: 000182271
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2025
Version:  6
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