SupportAssist OS Recovery geeft een leeg blauw scherm weer op een computer met AMD CPU's

Betreffende producten:

• SupportAssist OS Recovery

Betreffende besturingssystemen:

• Windows 10 20H2 (versie 19042) en hoger

Betreffende platforms:

• Dell computers met AMD CPU's

Wanneer klanten proberen het besturingssysteem te herstellen via SupportAssist OS Recovery door tijdens het opstarten op F12 te drukken. De computer geeft mogelijk een leeg blauw scherm weer in plaats van de normale herstelprocedures voor het besturingssysteem. Dit gebeurt alleen op computers met AMD CPU's en met Windows 10 20H2 of hoger.

Wanneer dit probleem zich voordoet, wordt de computer na één minuut automatisch afgesloten als er geen actie wordt ondernomen. Of gedurende die ene minuut kan de gebruiker op Esc drukken om af te sluiten en keert hij terug naar het BIOS-instellingenmenu.

Dit is een bekend probleem en AMD heeft geen oplossingsplan.

Herstel het besturingssysteem met de Windows inbox Recovery-functie met behulp van de onderstaande stappen of voer een herinstallatie van het besturingssysteem uit.

Stappen voor het herstellen van het besturingssysteem in Windows:

1. Start op naar het bureaublad van het besturingssysteem, druk tegelijkertijd op de knop Shift en opnieuw opstarten (de computer start opnieuw op in WinRE).
2. Ga naar Probleemoplossing en zoek Deze pc resetten. Hier staan de beschikbare opties.
3. Selecteer Mijn bestanden behouden of Alles verwijderen naar goeddunken van de gebruiker.
4. Selecteer Lokaal opnieuw installeren om het besturingssysteem te herstellen op de computer.
5. Het duurt enige tijd om de standaardinstellingen van het besturingssysteem te herstellen en wordt na voltooiing doorverwezen naar de bijbehorende pagina.
   1. Als u Mijn bestanden behouden kiest, start de computer op naar de aanmeldingspagina.
   2. Als u Alles verwijderen kiest, start de computer op naar de pagina Out of Box Experience.