SupportAssist OS Recovery viser tom blå skjerm på datamaskinen med AMD CPU-er

Berørte produkter:

• SupportAssist OS Recovery

Berørte operativsystemer:

• Windows 10 20H2 (versjon 19042) og nyere

Berørte plattformer:

• Dell-datamaskiner med AMD-prosessorer

Når kunder prøver å gjenopprette operativsystemet via SupportAssist OS Recovery ved å trykke på F12 under oppstart. Datamaskinen kan vise en tom blå skjerm i stedet for å vise vanlige prosedyrer for gjenoppretting av operativsystemet. Dette skjer bare på datamaskiner med AMD-prosessorer og kjører Windows 10 20H2 eller nyere.

Når dette problemet oppstår, slås datamaskinen automatisk av etter ett minutt hvis det ikke gjøres noe. Eller i løpet av ett minutt kan brukeren trykke på Esc for å avslutte og den går tilbake til BIOS-oppsettmenyen.

Dette er et kjent problem, og AMD har ingen løsningsplan.

Gjenopprett operativsystemet ved hjelp av gjenopprettingsfunksjonen i Windows-innboksen ved hjelp av fremgangsmåten nedenfor, eller utfør en ny installasjon av operativsystemet.

Trinn for å gjenopprette operativsystemet i Windows:

1. Start opp til skrivebordet i operativsystemet, trykk på Skift og Start på nytt-knappen samtidig (datamaskinen starter på nytt i WinRE).
2. Gå til Feilsøk og finn Tilbakestill denne PCen, den viser tilgjengelige alternativer.
3. Velg Behold filene mine eller Fjern alt etter brukerens skjønn.
4. Velg Lokal ny installering for å utføre gjenoppretting av operativsystemet på datamaskinen.
5. Det tar litt tid å gjenopprette standard operativsysteminnstillinger, så leder den til den tilsvarende siden når den er fullført.
   1. Hvis du velger Behold filene mine, starter datamaskinen opp påloggingssiden.
   2. Hvis du velger Fjern alt, starter datamaskinen opp til siden Out of Box Experience.