O SupportAssist OS Recovery mostra uma tela azul em branco em computadores com CPUs AMD

Produtos afetados:

• SupportAssist OS Recovery

Sistemas operacionais afetados:

• Windows 10 20H2 (versão 19042) e posterior

Plataformas afetadas:

• Computadores Dell com CPUs AMD

Quando os clientes tentam recuperar o sistema operacional por meio do SupportAssist OS Recovery pressionando F12 durante a inicialização. O computador pode mostrar uma tela azul em branco em vez de mostrar os procedimentos normais de recuperação do sistema operacional. Isso só acontece em computadores com CPUs AMD e executando o Windows 10 20H2 ou posterior.

Quando esse problema ocorre, o computador desliga automaticamente após um minuto se nenhuma ação for tomada. Ou durante o período de um minuto, o usuário pode pressionar Esc para sair e ele retorna ao menu de configuração do BIOS.

Esse é um problema conhecido e a AMD não tem nenhum plano de correção.

Recupere o sistema operacional pela função de recuperação da caixa de entrada do Windows seguindo as etapas abaixo ou execute uma reinstalação do sistema operacional.

Etapas para recuperar o sistema operacional no Windows:

1. Inicialize na área de trabalho do sistema operacional, pressione os botões Shift e Reiniciar simultaneamente (o computador será reinicializado no WinRE).
2. Vá para Solução de problemas e localize Redefinir este PC, que lista as opções disponíveis.
3. Selecione Manter meus arquivos ou Remover tudo a critério do usuário.
4. Selecione Reinstalação local para executar a recuperação do sistema operacional no computador.
5. Leva algum tempo para recuperar as configurações padrão do sistema operacional e, em seguida, ele direciona para a página correspondente quando terminar.
   1. Se você escolher Manter meus arquivos, o computador será inicializado na página de login.
   2. Se você escolher Remover tudo, o computador será inicializado na página Experiência Inicial.