SupportAssist OS Recovery visar en tom blå skärm på datorer med AMD-processorer

Berörda produkter:

• SupportAssist OS Recovery

Berörda operativsystem:

• Windows 10 20H2 (version 19042) och senare

Berörda plattformar:

• Dell-datorer med AMD-processorer

När kunder försöker återställa operativsystemet via SupportAssist OS Recovery genom att trycka på F12 under start. Datorn kanske visar en tom blå skärm i stället för normala procedurer för OS-återställning. Detta händer endast på datorer med AMD-processorer och som kör Windows 10 20H2 eller senare.

När det här problemet uppstår stängs datorn av automatiskt efter en minut om inga åtgärder vidtas. Under en minut kan användaren trycka på Esc för att avsluta och den återgår till BIOS-inställningsmenyn.

Detta är ett känt problem och AMD har ingen korrigeringsplan.

Återställ operativsystemet med återställningsfunktionen i Windows inkorg med hjälp av stegen nedan eller utför en ominstallation av operativsystemet.

Steg för att återställa operativsystemet i Windows:

1. Starta operativsystemets skrivbord, tryck på Skift- och Starta om-knappen samtidigt (datorn startas om till WinRE).
2. Gå till Felsök och leta reda på Återställ den här datorn. Tillgängliga alternativ visas.
3. Välj Behåll mina filer eller Ta bort allt per användare.
4. Välj Lokal ominstallation för att utföra återställning av operativsystemet på datorn.
5. Det tar lite tid att återställa operativsystemets standardinställningar och sedan dirigeras den till motsvarande sida när den är klar.
   1. Om du väljer Behåll mina filer startar datorn till inloggningssidan.
   2. Om du väljer Ta bort allt startar datorn till sidan Välkomstprogram.