SupportAssist OS Recovery, AMD CPU'lu Bilgisayarda Boş Mavi Ekran Gösteriyor
Summary: Bu makale, SupportAssist OS Recovery kullanarak işletim sistemini kurtarmaya çalışırken boş mavi ekran gösteren AMD CPU'lara sahip bilgisayarlar hakkında daha fazla bilgi sağlar.
Symptoms
Etkilenen Ürünler:
- SupportAssist OS Recovery
Etkilenen İşletim Sistemleri:
- Windows 10 20H2 (sürüm 19042) ve üzeri
Etkilenen Platformlar:
- AMD CPU'lu Dell bilgisayarlar
Müşteriler önyükleme sırasında F12 tuşuna basarak SupportAssist OS Recovery aracılığıyla işletim sistemini kurtarmaya çalıştıklarında. Bilgisayar, normal işletim sistemi kurtarma prosedürlerini göstermek yerine boş bir mavi ekran gösterebilir. Bu yalnızca AMD CPU'ları olan ve Windows 10 20H2 veya sonraki sürümleri çalıştıran bilgisayarlarda olur.
Bu sorun olduğunda, herhangi bir işlem yapılmazsa bilgisayar bir dakika sonra otomatik olarak kapanır. Alternatif olarak, bir dakika boyunca kullanıcı çıkmak için Esc tuşuna basabilir ve BIOS kurulum menüsüne geri döner.
Cause
Bu bilinen bir sorundur ve AMD'nin düzeltme planı yoktur.
Resolution
Aşağıdaki adımları kullanarak Windows gelen kutusu Kurtarma işleviyle işletim sistemini kurtarın veya İşletim Sistemi Yeniden Yükleme işlemini gerçekleştirin.
Windows'da işletim sistemini kurtarma adımları:
- İşletim sistemi masaüstüne önyükleme yapın, Shift ve Yeniden Başlat düğmesine aynı anda basın (bilgisayar WinRE ye yeniden başlatılır).
- Sorun Giderme ye gidin ve Bu bilgisayarı sıfırla seçeneğini bulun; kullanılabilir seçenekler listelenir.
- Dosyalarımı sakla veya Kullanıcı başına her şeyi kaldır'ı seçin.
- Bilgisayarda işletim sistemi kurtarma işlemi gerçekleştirmek için Local reinstall öğesini seçin.
- Varsayılan işletim sistemi ayarlarının kurtarılması biraz zaman alır, ardından tamamlandığında ilgili sayfaya yönlendirilir.
- Dosyalarımı sakla'yı seçerseniz, bilgisayar oturum açma sayfasına önyükleme yapar.
- Her şeyi kaldır'ı seçerseniz, bilgisayar İlk Çalıştırma Deneyimi sayfasına önyüklenir.