SupportAssist OS Recovery показує порожній синій екран на комп'ютері з процесорами AMD

Продукти, на які вплинули:

• Підтримка відновлення ОС

Операційні системи, яких це стосується:

• Windows 10 20H2 (версія 19042) і пізніші версії

Платформи, на які це вплинуло:

• Комп'ютери Dell з процесорами AMD

Коли клієнти намагаються відновити операційну систему через SupportAssist OS Recovery, натискаючи F12 під час завантаження. Комп'ютер може відображати порожній синій екран замість звичайних процедур відновлення ОС. Це трапляється лише на комп'ютерах із процесорами AMD і Windows 10 20H2 або новішої версії.

Коли виникає ця проблема, комп'ютер автоматично вимикається через одну хвилину, якщо не вжити жодних заходів. Або протягом однієї хвилини користувач може натиснути Esc , щоб вийти, і він повертається до меню налаштування BIOS.

Це відома проблема, і AMD не має плану виправлення.

Відновіть операційну систему за допомогою функції відновлення папки " Вхідні " Windows, виконавши наведені нижче дії, або виконайте повторну інсталяцію операційної системи.

Кроки для відновлення операційної системи в Windows:

1. Завантажившись на робочий стіл операційної системи, натисніть одночасно Shift і кнопку перезавантаження (комп'ютер перезавантажиться в WinRE).
2. Перейдіть до «Усунення несправностей » і знайдіть «Скинути цей ПК», там перераховані доступні варіанти.
3. Виберіть «Зберегти мої файли» або «Видалити все на розсуд користувача».
4. Виберіть Локальна перевстановлення, щоб виконати відновлення операційної системи на комп'ютері.
5. Для відновлення налаштувань операційної системи за замовчуванням потрібен деякий час, а після завершення він переходить на відповідну сторінку.
   1. Якщо ви виберете Зберегти мої файли, комп'ютер завантажиться на сторінці входу.
   2. Якщо ви натиснете Видалити все, комп'ютер завантажиться на сторінці Out of Box Experience.