Aplikace SupportAssist OS Recovery zobrazuje v počítači s procesory AMD modrou obrazovku

Dotčené produkty:

• SupportAssist OS Recovery

Dotčené operační systémy:

• Windows 10 20H2 (verze 19042) a novější

Dotčené platformy:

• Počítače Dell s procesory AMD

Když se zákazníci pokusí obnovit operační systém pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery stisknutím klávesy F12 během spouštění. Namísto normálních postupů obnovení operačního systému se v počítači může zobrazit prázdná modrá obrazovka. K tomu dochází pouze v počítačích s procesory AMD a systémem Windows 10 20H2 nebo novějším.

Pokud k tomuto problému dojde, počítač se po jedné minutě automaticky vypne, pokud není provedena žádná akce. Nebo během jedné minuty může uživatel stisknutím klávesy Esc ukončit program a počítač se vrátí do nabídky nastavení systému BIOS.

Jedná se o známý problém a AMD nemá žádný plán opravy.

Obnovte operační systém pomocí funkce obnovení doručené pošty Windows pomocí níže uvedených kroků nebo proveďte přeinstalaci operačního systému.

Postup obnovení operačního systému Windows:

1. Spusťte pracovní plochu operačního systému a stiskněte současně klávesy Shift a Restart (počítač se restartuje do prostředí WinRE).
2. Přejděte do části Odstranit potíže a najděte položku Obnovit počítač do továrního nastavení, která obsahuje seznam dostupných možností.
3. Vyberte možnost Ponechat moje soubory nebo Odebrat vše podle uvážení uživatele.
4. Vyberte možnost Místní přeinstalace a proveďte obnovení operačního systému v počítači.
5. Obnovení výchozího nastavení operačního systému chvíli trvá a po dokončení vás přesměruje na odpovídající stránku.
   1. Pokud zvolíte možnost Zachovat moje soubory, počítač se spustí na přihlašovací stránku.
   2. Pokud zvolíte možnost Odebrat vše, počítač se spustí na stránku Out of Box Experience.