SupportAssist OS Recovery 在具有 AMD CPU 的计算机上显示空白蓝屏

受影响的产品：

• SupportAssist OS Recovery

受影响的操作系统：

• Windows 10 20H2（版本 19042）及更高版本

受影响的平台：

• 配备 AMD CPU 的戴尔计算机

当客户尝试通过 SupportAssist OS Recovery 在启动过程中按 F12 来恢复操作系统时。计算机可能会显示空白蓝屏，而不是显示正常的操作系统恢复过程。这仅发生在配备 AMD CPU 并运行 Windows 10 20H2 或更高版本的计算机上。

发生此问题时，如果不采取任何措施，计算机将在一分钟后自动关闭。或者在一分钟内，用户可以按 Esc 键退出，然后返回到 BIOS 设置菜单。

这是一个已知问题，AMD 没有修复计划。

使用以下步骤通过 Windows 收件 箱恢复 功能恢复操作系统或执行 操作系统重新安装。

在 Windows 中恢复操作系统的步骤：

1. 引导至操作系统桌面，同时按下 Shift 和 重新启动 按钮（计算机重新启动至 WinRE）。
2. 转至 “故障处理 ”并找到 “重置此电脑”，其中列出了可用选项。
3. 选择 保留我的文件 或按用户自行 决定删除所有内容 。
4. 选择本地重新安装以在计算机上执行操作系统恢复。
5. 恢复默认操作系统设置需要一些时间，完成后会定向到相应的页面。
   1. 如果选择 Keep my files（保留我的文件），计算机将引导至登录页面。
   2. 如果选择 Remove everything（全部删除），计算机将引导至“开箱即用体验”页面。