SupportAssist OS Recovery näyttää tyhjän sinisen näytön tietokoneessa, jossa on AMD-suoritin

Tuotteet, joita asia koskee:

• SupportAssist OS Recovery

Käyttöjärjestelmät, joita asia koskee:

• Windows 10 20H2 (versio 19042) ja uudemmat

Ympäristöt, joita tämä koskee:

• Dell-tietokoneet, joissa on AMD-suoritin

Kun asiakas yrittää palauttaa käyttöjärjestelmän SupportAssist OS Recoveryn avulla painamalla F12-näppäintä käynnistyksen aikana. Tietokoneen näyttö saattaa olla tyhjä sen sijaan, että se näyttäisi normaalit käyttöjärjestelmän palautustoimenpiteet. Tämä tapahtuu vain tietokoneissa, joissa on AMD-suoritin ja joissa on Windows 10 20H2 tai uudempi.

Kun tämä ongelma ilmenee, tietokone sammuu automaattisesti minuutin kuluttua, jos mitään ei tehdä. Tai yhden minuutin aikana käyttäjä voi poistua painamalla Esc-näppäintä , jolloin järjestelmä palaa BIOS-asetusvalikkoon.

Tämä on tunnettu ongelma, eikä AMD: llä ole korjaussuunnitelmaa.

Palauta käyttöjärjestelmä Windowsin Saapuneet-kansion palautustoiminnolla seuraavien ohjeiden mukaisesti tai asenna käyttöjärjestelmä uudelleen.

Vaiheet käyttöjärjestelmän palauttamiseksi Windowsissa:

1. Käynnistä käyttöjärjestelmän työpöydälle, paina vaihto - ja uudelleenkäynnistyspainiketta samanaikaisesti (tietokone käynnistyy uudelleen WinRE-tilaan).
2. Siirry kohtaan Vianmääritys ja etsi Palauta tietokoneen oletusasetukset. Siinä luetellaan käytettävissä olevat vaihtoehdot.
3. Valitse Säilytä tiedostoni tai Poista kaikki käyttäjän harkinnan mukaan.
4. Valitse Paikallinen uudelleenasennus suorittaaksesi tietokoneen käyttöjärjestelmän palautuksen.
5. Käyttöjärjestelmän oletusasetusten palauttaminen kestää jonkin aikaa, ja se siirtyy sitten vastaavalle sivulle, kun se on valmis.
   1. Jos valitset Säilytä tiedostoni, tietokone käynnistyy kirjautumissivulle.
   2. Jos valitset Poista kaikki, tietokone käynnistyy Valmis käyttökokemus -sivulle.