SupportAssist OS Recovery viser en tom blå skærm på computere med AMD-CPU'er
Summary: Denne artikel indeholder flere oplysninger om computere med AMD-CPU'er, der viser en tom blå skærm, når du forsøger at gendanne operativsystemet ved hjælp af SupportAssist OS Recovery.
Symptoms
Berørte produkter:
- SupportAssist OS Recovery
Påvirkede operativsystemer:
- Windows 10 20H2 (version 19042) og nyere
Berørte platforme:
- Dell-computere med AMD-CPU'er
Når kunder forsøger at gendanne operativsystemet via SupportAssist OS Recovery ved at trykke på F12 under opstart. Computeren viser muligvis en tom blå skærm i stedet for at vise normale procedurer for genoprettelse af operativsystemet. Dette sker kun på computere med AMD-CPU'er og kører Windows 10 20H2 eller nyere.
Når dette problem opstår, slukker computeren automatisk ned efter et minut, hvis der ikke foretages nogen handling. I løbet af det ene minut kan brugeren trykke på Esc for at afslutte, hvorefter den vender tilbage til BIOS-opsætningsmenuen.
Cause
Dette er et kendt problem, og AMD har ingen løsningsplan.
Resolution
Gendan operativsystemet ved hjælp af Windows-indbakkegendannelsesfunktionen ved hjælp af nedenstående trin, eller udfør en geninstallation af operativsystemet.
Trin til gendannelse af operativsystemet i Windows:
- Start til operativsystemets skrivebord, tryk på Shift og genstart-knappen samtidigt (computeren genstarter i WinRE).
- Gå til Fejlfinding og find Nulstil denne pc, den viser tilgængelige muligheder.
- Vælg Behold mine filer eller Fjern alt efter brugerens skøn.
- Vælg Lokal geninstallation for at udføre operativsystemets genoprettelse på computeren.
- Det tager lidt tid at gendanne standardoperativsystemindstillinger, så dirigerer det til den tilsvarende side, når den er færdig.
- Hvis du vælger Behold mine filer, starter computeren til logonsiden.
- Hvis du vælger Fjern alt, starter computeren til siden Out of Box Experience.