SupportAssist OS Recovery 在配備 AMD CPU 的電腦上顯示空白的藍色畫面

受影響的產品：

• SupportAssist OS Recovery

受影響的作業系統：

• Windows 10 20H2 （版本 19042） 及更新版本

受影響的平台：

• 配備 AMD CPU 的 Dell 電腦

當客戶嘗試透過 SupportAssist OS Recovery 在開機期間按下 F12 以復原作業系統時。電腦可能會顯示空白的藍色畫面，而非顯示正常的作業系統復原程序。只有在配備 AMD CPU 並執行 Windows 10 20H2 或更新版本的電腦上才會發生這種情況。

發生此問題時，如果沒有採取任何動作，電腦會在一分鐘後自動關機。或者在一分鐘內，使用者可以按下 Esc 鍵結束，然後返回 BIOS 設定功能表。

這是已知問題，AMD 沒有修正計畫。

使用以下步驟透過 Windows 收件匣 復原 功能來復原作業系統，或執行 作業系統重新安裝。

在 Windows 中復原作業系統的步驟：

1. 開機至作業系統桌面，同時按下 Shift 和 重新開 機按鈕 （電腦會重新開機至 WinRE）。
2. 前往 故障診斷 並找到 重設此電腦，其中會列出可用的選項。
3. 依使用者自行決定，選取 保留我的檔案 或 移除所有資料 。
4. 選取本機重新安裝，以在電腦上執行作業系統復原。
5. 還原預設作業系統設定需要一些時間，然後在完成時會導向對應的頁面。
   1. 如果您選擇 保留我的檔案，電腦會開機至登入頁面。
   2. 如果您選擇 移除所有項目，電腦會開機至立即可用體驗頁面。