Liste des réseaux sans fil non disponibles sur l’outil SupportAssist OS Recovery
Summary: La liste des réseaux sans fil n’est pas disponible sur la page de sélection du réseau lorsque l’outil SupportAssist OS Recovery est lancé à partir de la touche Media.
Symptoms
Vous trouverez ici plus d’informations sur SupportAssist et ses fonctionnalités.
Liste des réseaux sans fil non disponibles sur l’outil de récupération du système d’exploitation Dell SupportAssist
Lorsque l’outil SupportAssist OS Recovery est lancé à l’aide de la touche Media, pour quelques plates-formes sur la page de sélection du réseau , la liste des réseaux sans fil disponibles est vide, même si des réseaux sans fil sont présents. Par conséquent, les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à Internet à l’aide de la connexion sans fil.
(Figure 1 : SupportAssist OS Recovery Tool)
Configurations de plates-formes concernées :
- Insp DT 24 5400/5401, Latitude 3320
Versions concernées :
- L’outil SupportAssist OS Recovery version 5.5.0.16041
Cause
- Le pilote sans fil n’est pas installé.
- Le pilote sans fil installé présente un problème.
Resolution
Si la liste des réseaux sans fil est vide, l’utilisateur peut utiliser le câble Ethernet pour établir une connexion filaire. Cela permet d’effectuer une réinitialisation Cloud et une réinitialisation hors ligne.
Pour établir une connexion filaire :
- Utilisez un câble Ethernet pour connecter le système au routeur.
- Sélectionnez l’option Wired sur la page Network Selection.
(Figure 2 : SupportAssist OS Recovery Tool)
- Fournissez les informations nécessaires sur la page.
- Cliquez sur Appliquer.