PowerScale : Étapes à suivre pour se connecter au port série lorsque la connexion à distance n’est pas possible

Cet article doit être suivi par un client lorsqu’un nœud est en panne ou indisponible. Les conditions suivantes s’appliquent :

• Nœud arrêté
• Impossible de démarrer correctement
• Déconnecté/inaccessible du réseau
• Panique du nœud
• Problème de mise à niveau

Configuration requise

• Ordinateur portable avec Windows, UNIX ou Mac OS X
• Câble null modem à 9 broches ou câble série à 9 broches avec adaptateur null modem
• Adaptateur série USB vers RS232 (femelle à femelle) si l’ordinateur portable ne dispose pas d’un port série
• Application de communication série (Windows : Putty, HyperTerminal ou SecureCRT/UNIX : Minicom) 

Procédure:

Étape 1 : - Localisez le port série sur le nœud en question.
Reportez-vous à la section Informations supplémentaires ci-dessous et cliquez sur le numéro du mode correspondant au nœud auquel vous devez vous connecter. Une image s’ouvrant à l’arrière du nœud dans une nouvelle fenêtre avec l’emplacement du port série ou de gestion décrit.

Exemple tiré du guide d’installation H500, exemples pour tous les nœuds pris en charge ci-dessous dans la section Informations supplémentaires :




Étape 2 :- Connexion au port série

• Branchez le câble du modem à 9 broches sur le port série situé à l’arrière du nœud.
• Connectez une extrémité du câble série FEMELLE vers FEMELLE au port USB/série de l’ordinateur portable
• Identifiez la ligne série (port COM) à connecter à l’aide de l’onglet Ports du gestionnaire de périphériques sur le PC
• Si vous utilisez l’USB vers série, vous devez cliquer sur l’icône du port série USB pour confirmer le port à utiliser, voir l’image ci-dessous par exemple

Exemple de gestionnaire de périphériques. *remarque : le déplacement du convertisseur USB vers un autre port USB crée une autre instance d’un port COM sur le convertisseur USB.

• Ouvrez Putty par exemple 
• Sous session dans, cliquez en haut à gauche sur Journalisation et cochez « Sortie imprimable ». Notez le répertoire dans lequel le fichier est enregistré à l’aide du bouton du navigateur. (Peut-être déplacer l’endroit où il est stocké dans un répertoire facile d’accès)
• Sous l’onglet Connexion, cliquez sur série
• Dans la première case « Ligne série à connecter », saisissez le nom du port COM identifié précédemment
• Dans la case « Vitesse (baud) », saisissez 115200
• Assurez-vous que la case « Data bits » est définie sur 8
• Assurez-vous que les bits d’arrêt sont au nombre de 1
• La parité doit être définie sur « None »
• Sous Contrôle de flux, vérifiez que « XON/XOFF » est sélectionné

Les nœuds Gen6 ne prennent pas en charge le contrôle de flux série : le paramètre de contrôle de flux doit être défini sur « Aucun » lors de la connexion au matériel Gen6.

• Si vous utilisez Putty, cliquez sur l’onglet Terminal et supprimez « PuTTY » de la case « Answerback to ^E »
• Cliquez sur Ouvrir la connexion

Étape 3 : - Recueillir les informations pertinentes.

• Appuyez sur la touche Entrée du clavier une fois que la fenêtre Putty s’ouvre
• La fenêtre doit afficher le résultat de l’interface de ligne de commande PowerScale
• Si un ingénieur est déjà impliqué, il doit rejoindre une session Zoom/WebEx pour examiner les résultats et aider à collecter les informations pertinentes
• Si ce n’est pas le cas, laissez la session s’exécuter entre 1 et 5 minutes, puis fermez la session avec le X en haut à droite de la fenêtre Putty

Étape 4 :- partager avec le support
Téléchargez les journaux/le cœur/la pile vers le support pour révision :
utilisez l’une des trois options ci-dessous pour partager les résultats collectés avec la prise en charge de PowerScale :

1. Téléchargez la sortie/la session Putty dans le dossier d’incident ouvert dans la section Attach Files
2. Téléchargez la sortie/la session PuTTY sur le lien ftp temporaire fourni
3. Partager la sortie/la session PuTTY par e-mail

Le support examine les informations partagées et envoie un ingénieur sur le site avec les pièces les plus susceptibles d’être nécessaires pour remettre le nœud en ligne.
Bien que le support s’efforce de résoudre le problème dès la première visite sur site, cela n’est pas toujours possible.