PowerScale: Procedura per la connessione dei clienti alla porta seriale quando non è possibile effettuare la connessione remota

Questo articolo deve essere seguito da un cliente quando un nodo è inattivo o non disponibile. Si applicano i seguenti stati:

• Nodo inattivo
• Impossibile eseguire correttamente l'avvio
• Disconnesso/irraggiungibile dalla rete
• Errore irreversibile del nodo
• Problema di upgrade

Requisiti

• Computer portatile con Windows, UNIX o Mac OS X
• Cavo null modem a 9 pin o cavo seriale a 9 pin con adattatore null modem
• Adattatore seriale da USB a RS232 (da femmina a femmina) se il notebook non dispone di una porta seriale
• Applicazione di comunicazione seriale (Windows: Putty, HyperTerminal o SecureCRT/UNIX: Minicom) 

Procedimento:

Passaggio 1: individuare la porta seriale sul nodo in questione.
Consultare la sezione Informazioni aggiuntive di seguito e cliccare sul numero di modalità per il nodo a cui è necessario connettersi. Se la parte posteriore del nodo dovesse aprirsi in una nuova finestra, viene visualizzata un'immagine con la posizione della porta seriale o di gestione descritta.

Esempio tratto dalla guida all'installazione di H500, esempi per tutti i nodi supportati di seguito nella sezione delle informazioni aggiuntive:




Passaggio 2: connessione alla porta seriale

• Collegare il cavo del modem a 9 pin alla porta seriale sul retro del nodo
• Collegare un'estremità del cavo seriale da FEMMINA a FEMMINA alla porta USB/seriale del notebook
• Identificare la linea seriale (porta COM) da collegare utilizzando la scheda Porte in Gestione dispositivi sul PC
• Se si utilizza l'USB a seriale, è necessario fare clic sull'icona della porta seriale USB per confermare la porta da utilizzare, vedere ad esempio l'immagine seguente

Esempio di Gestione dispositivi. *nota se si sposta il convertitore USB su un'altra porta USB, si crea un'altra istanza di una porta COM sul convertitore USB.

• Open Putty, ad esempio 
• In Session in, in alto a sinistra, cliccare su logging e selezionare "Printable output". Annotare la directory in cui viene salvato il file utilizzando il pulsante del browser. (Magari spostare la posizione in cui è archiviato in una directory di facile accesso)
• Nella scheda Connection cliccare su serial
• Nella prima casella "Linea seriale a cui collegarsi" inserire il nome della porta COM identificata in precedenza
• Nella casella "Velocità (baud)" inserire 115200
• Verificare che la casella "Data bits" sia impostata su 8
• Assicurarsi che i bit di stop siano 1
• La parità deve essere "Nessuna"
• In Flow control verificare che sia selezionata l'opzione "XON/XOFF"

I nodi Gen6 non supportano il controllo del flusso seriale: l'impostazione del controllo del flusso deve essere impostata su "None" quando ci si connette all'hardware Gen6.

• Se si utilizza PuTTY cliccare sulla scheda Terminale, rimuovere "PuTTY" dalla casella "Risposta a ^E"
• Fare clic su Apri connessione

Passaggio 3: - raccogliere le informazioni pertinenti.

• Premere Invio sulla tastiera una volta visualizzata la finestra PuTTY
• La finestra dovrebbe visualizzare l'output della CLI di PowerScale
• Se un ingegnere è già impegnato, deve partecipare a una sessione Zoom/WebEx per rivedere l'output e raccogliere informazioni pertinenti
• In caso contrario, lasciare andare avanti la sessione per 1-5 minuti, quindi chiuderla con la X in alto a destra della finestra PuTTY

Passaggio 4: - condividere con il supporto
Caricare log/core/stack nel supporto per la revisione:
utilizzare una delle tre opzioni riportate di seguito per condividere gli output raccolti con il supporto PowerScale:

1. Caricare la sessione di output/PuTTY nella richiesta di assistenza aperta nella sezione Allega file
2. Caricare la sessione di output/PuTTY sul link FTP temporaneo fornito.
3. Condivisione della sessione di output/PuTTY tramite e-mail

Il supporto esamina le informazioni condivise e invia un tecnico sul posto con le parti più probabilmente necessarie per riportare online il nodo.
Sebbene il supporto si sforzi di risolvere il problema con la prima visita in loco, a volte ciò potrebbe non essere sempre possibile.