PowerScale: Trinn for kunder å koble til seriell port når ekstern tilkobling ikke er mulig

Denne artikkelen bør følges av en kunde når en node er nede eller utilgjengelig. Følgende tilstander gjelder:

• Node ned
• Kunne ikke starte opp på riktig måte
• Frakoblet/kan ikke nås fra nettverket
• Node panikk
• Problem med oppgradering

Krav

• Bærbar datamaskin med Windows, UNIX eller Mac OS X
• 9-pinners nullmodemkabel eller 9-pinners seriell kabel med nullmodemadapter
• USB til RS232 serielladapter (kvinne til kvinne) hvis den bærbare datamaskinen ikke har en seriell port
• Seriell kommunikasjonsapplikasjon (Windows: Putty, HyperTerminal eller SecureCRT/UNIX: Minicom) 

Prosedyre:

Trinn 1- finn den serielle porten på den aktuelle noden.
Se delen Tilleggsinformasjon nedenfor og klikk på modusnummeret for noden du må koble til. Et bilde hvis baksiden av noden skal åpnes i et nytt vindu med plasseringen til seriell- eller administrasjonsporten beskrevet.

Eksempel hentet fra installasjonsveiledningen for H500, eksempler for alle støttede noder nedenfor i delen med tilleggsinformasjon:




Trinn 2: – Koble til seriellporten

• Koble 9-pinners modemkabelen inn i seriellporten på baksiden av noden
• Koble den ene enden av FEMALE til FEMALE seriell kabel til den bærbare USB-/seriellporten
• Identifiser serielllinjen (COM-porten) som skal kobles til ved hjelp av porter-fanen i enhetsbehandling på PC-en
• Hvis du bruker USB til seriell, må du klikke på USB-seriellportikonet for å bekrefte porten som skal brukes, se bildet nedenfor for eksempel

Eksempel på enhetsbehandling. *Merk: Hvis du flytter USB-omformeren til en annen USB-port, opprettes en annen forekomst av en COM-port på USB-omformeren.

• Open Putty for eksempel 
• Under økt i, klikker du øverst til venstre på logging og merker av for "Utskriftsvennlig utgang". Legg merke til katalogen der filen er lagret ved hjelp av nettleserknappen. (Kanskje flytte der det er lagret til en katalog som er lett tilgjengelig)
• Under tilkoblingsfanen klikker du på seriell
• I den første boksen, "Seriell linje å koble til", skriver du inn navnet på COM-porten som ble identifisert tidligere
• I boksen "Speed (baud)" skriver du inn 115200
• Forsikre deg om at "Data bits"-boksen er 8
• Kontroller at stoppbitene er 1
• Paritet skal være "Ingen"
• Under Flytkontroll kontrollerer du at "XON/XOFF" er valgt

Gen6-noder støtter ikke seriell flytkontroll – innstillingen for flytkontroll bør settes til 'Ingen' når du kobler til 6. generasjons maskinvare.

• Hvis du bruker Putty klikk på Terminal kategorien, fjern "PuTTY" fra "Answerback to ^ E" boksen
• Klikk på åpen tilkobling

Trinn 3: - samle relevant informasjon.

• Trykk enter på tastaturet når kittvinduet åpnes
• Vinduet skal vise utdata fra PowerScale CLI
• Hvis en ingeniør allerede er engasjert, bør de bli med på en zoom / WebEx-økt for å gjennomgå utdataene og hjelpe til med å samle relevant informasjon
• Hvis ikke, la økten gå i mellom 1 - 5 min, og lukk deretter økten med X øverst til høyre i kittvinduet

Trinn 4: - Del med Support
Last opp loggene/kjernen/stabelen til støtte for gjennomgang:
Bruk ett av de tre alternativene nedenfor for å dele utdataene som er samlet inn med PowerScale-støtte:

1. Last opp utdata-/kittøkten til den åpne støttesaken under delen Legg ved filer
2. Last opp utdata-/kittøkten til den midlertidige ftp-lenken som følger med
3. Del utdata-/kittøkten via e-post

Support går gjennom den delte informasjonen og sender en tekniker til området med de mest sannsynlige delene som trengs for å bringe noden opp på nettet igjen.
Selv om kundestøtte streber etter å få løst problemet ved første besøk på stedet, kan det hende at dette noen ganger ikke alltid er mulig.