PowerScale: Etapas para os clientes se conectarem à porta serial quando a conexão remota não for possível

Esse artigo deve ser seguido por um cliente quando um nó estiver inativo ou indisponível. Aplicam-se os seguintes estados:

• Nó inativo
• Não é possível inicializar corretamente
• Desconectado/inacessível da rede
• Nó em pane
• Problema de upgrade

Requisitos

• Computador portátil com Windows, UNIX ou Mac OS X
• Cabo de modem nulo de 9 pinos ou cabo serial de 9 pinos com adaptador de modem nulo
• Adaptador serial USB para RS232 (Fêmea para Fêmea) se o notebook não tiver uma porta serial
• Aplicativo de comunicação serial (Windows: Putty, HyperTerminal ou SecureCRT/UNIX: Minicom) 

Procedimento:

Etapa 1: localize a porta serial no nó em questão.
Consulte a seção Informações adicionais abaixo e clique no número do modo para o nó ao qual você deve se conectar. Uma imagem se a parte traseira do nó abrir em uma nova janela com a localização da porta serial ou de gerenciamento descrita.

Exemplo retirado do guia de instalação do H500, exemplos para todos os nós compatíveis abaixo, na seção de informações adicionais:




Etapa 2: conexão à porta serial

• Conecte o cabo do modem de 9 pinos à porta serial na parte traseira do nó
• Conecte uma extremidade do cabo serial FÊMEA para FÊMEA à porta USB/serial do notebook
• Identifique a linha serial (porta COM) para se conectar usando a guia portas no gerenciador de dispositivos no PC
• Se estiver usando USB para serial, você deve clicar no ícone da porta serial USB para confirmar a porta a ser usada, veja a imagem abaixo, por exemplo

Exemplo do Gerenciador de dispositivos. *Observe que mover o conversor USB para outra porta USB cria outra instância de uma porta COM no conversor USB.

• Abra o Putty, por exemplo 
• Em session in, no canto superior esquerdo, clique em logging e marque "Printable output". Observe o diretório onde o arquivo é salvo usando o botão do navegador. (Talvez mova para onde isso está armazenado para um diretório que seja fácil de acessar)
• Na guia Connection, clique em serial
• Na primeira caixa "Linha serial para conectar", insira o nome da porta COM identificado anteriormente
• Na caixa "Velocidade (baud)", digite 115200
• Certifique-se de que a caixa "Bits de dados" seja 8
• Certifique-se de que os bits de parada sejam 1
• A paridade deve ser "Nenhuma"
• Em Controle de fluxo, verifique se "XON/XOFF" está selecionado

Os nós de 6ª geração não são compatíveis com o controle de fluxo serial — a configuração do controle de fluxo deve ser definida como "Nenhum" ao se conectar ao hardware de 6ª geração.

• Se estiver usando o Putty, clique na guia Terminal, remova "PuTTY" da caixa "Answerback to ^E"
• Clique em Open connection

Passo 3 :- colete informações relevantes.

• Pressione Enter no teclado assim que a janela do putty for aberta
• A janela deve exibir a saída da CLI do PowerScale
• Se um engenheiro já estiver engajado, ele deverá participar de uma sessão do zoom/WebEx para analisar o resultado e ajudar a coletar informações relevantes
• Caso contrário, permita que a sessão seja executada entre 1 e 5 minutos e, em seguida, feche a sessão com o X no canto superior direito da janela do PuTTY

Passo 4 :- compartilhar com o suporte
Carregue os logs/núcleo/pilha no suporte para análise:
Use uma das três opções abaixo para compartilhar os resultados coletados com o suporte do PowerScale:

1. Carregue a sessão de saída/putty no caso de suporte aberto, na seção Attach files
2. Carregue a sessão de saída/putty no link temporário do ftp fornecido
3. Compartilhar a sessão de saída/putty por e-mail

O suporte analisa as informações compartilhadas e envia um engenheiro ao local com as peças provavelmente necessárias para colocar o nó on-line novamente.
Embora o suporte se esforce para resolver o problema com a primeira visita no local, às vezes isso nem sempre é possível.