PowerScale：无法远程连接时客户连接到串行端口的步骤

当节点关闭或不可用时，客户应遵循本文。以下状态适用：

• 节点关闭
• 无法正确启动
• 网络断开连接/无法访问
• 节点死机
• 升级问题

要求

• 装有 Windows、UNIX 或 Mac OS X 的便携式计算机
• 9 针零调制解调器线缆或 9 针串行线缆（带零调制解调器适配器）
• USB 转 RS232 串行适配器（母对母），如果笔记本电脑没有串行端口
• 串行通信应用程序（Windows：Putty、HyperTerminal 或 SecureCRT/UNIX：迷你康姆） 

程序：

步骤 1：- 找到有问题的节点上的串行端口。
请参阅下面的 Additional information部分，然后单击您必须连接到的节点的模式编号。节点背面应在新窗口中打开的图像，其中描述了串行端口或管理端口位置。

示例取自 H500 安装指南，其他信息部分中所有受支持节点的示例：




步骤 2：- 连接到串行端口

• 将 9 针调制解调器线缆连接到节点背面的串行端口
• 将母头转母头串行线缆的一端连接到笔记本电脑 USB/串行端口
• 使用 PC 上设备管理器中的端口选项卡识别要连接的串行线（COM 端口）
• 如果使用 USB 转串行，则必须单击 USB 串行端口图标以确认要使用的端口，例如，请参见下图

设备管理器示例。*请注意，将 USB 转换器移至另一个 USB 端口会在 USB 转换器上创建另一个 COM 端口实例。

• 例如，打开 Putty 
• 在会话中，左上角单击日志记录并勾选“可打印输出”。使用浏览器按钮记下保存文件的 目录 。（也许将其存储位置移动到易于访问的目录）
• 在“连接”选项卡下，单击“串行”
• 在第一个框中“要连接到的串行线路”中，输入之前确定的 COM 端口名称
• 在“速度（波特）”框中输入 115200
• 确保“Data bits”框中为 8
• 确保停止位为 1
• 奇偶校验应为“无”
• 在流控制下，检查是否选择了“XON/XOFF”

第 6 代节点不支持串行流控制 - 连接到第 6 代硬件时，应将流控制设置设置为“无”。

• 如果使用 Putty，请单击“终端”选项卡，从“回复 ^E”框中删除“PuTTY”
• 单击“open connection”

第 3 步：- 收集相关信息。

• putty 窗口打开后，按键盘上的 Enter 键
• 该窗口应显示 PowerScale CLI 的输出
• 如果工程师已参与，他们应加入 zoom/WebEx 会话以查看输出并帮助收集相关信息
• 如果没有，请让会话运行 1 - 5 分钟，然后使用 putty 窗口右上角的 X 关闭会话

步骤 4 ：- 与支持人员
共享将日志/核心/堆栈上传给支持部门以供审查：
使用以下三个选项之一共享通过 PowerScale 支持团队收集的输出：

1. 将输出/putty 会话上传到“Attach Files”部分下的打开的支持案例
2. 将输出/putty 会话上传到提供的临时 ftp 链接
3. 通过电子邮件共享输出/putty 会话

支持部门会审查共享信息，然后派遣工程师前往站点，提供使节点恢复联机所需的最可能需要的部件。
虽然支持人员努力在第一次现场访问时解决问题，但有时这可能并不总是可行的。