Pantalla externa anormal en laptops Dell que ejecutan el sistema operativo Ubuntu

Summary: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre un problema de pantalla externa en laptops Dell que ejecutan el sistema operativo Ubuntu 20.04.

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Symptoms

Pantalla externa anormal en el sistema operativo Ubuntu 20.04

 

Los propietarios de laptops Dell que compran sus laptops con servicio a largo plazo (LTS) de Ubuntu 20.04 pueden experimentar problemas de visualización.

Es posible que vea problemas de pantalla cuando la resolución del monitor externo es superior a 5120 x 2160 a 120 Hz. (Consulte las Figuras 1 y 2)

Punteros dobles del mouse en pantalla

(Figura 1: Punteros dobles del mouse en pantalla)

El puntero del mouse desaparece mientras se mueve

(Figura 2: El puntero del mouse desaparece mientras se mueve)

Es posible que experimente problemas de visualización como los siguientes:

  • Los punteros dobles del mouse se ven en la pantalla
  • Solo aparece en pantalla una parte del cursor del puntero del mouse
  • El puntero del mouse no es visible mientras está en movimiento
  • No hay visualización cuando se mueve el mouse a ciertas posiciones

Cause

Nota: Este artículo es solo de uso interno. Recuerde esto cuando hable con el cliente.
 

Ubuntu 20.04 LTS no soporta una velocidad de actualización superior a 5120 x 2160 a 60 Hz en un monitor externo.

Resolution

No hay problemas de visualización en velocidades de actualización más bajas o en Ubuntu 22.04 LTS. Puede resolver este problema mediante la ejecución de cualquiera de los siguientes métodos:

Nota: Debe tener derechos de administrador en la laptop para realizar y mantener cualquier cambio.

Método uno Reduzca la resolución en la pantalla externa:

  1. Vaya a Configuración.

  2. Vaya a Pantallas.

  3. Seleccione la pantalla externa

  4. Haga clic en la flecha descendente junto a la velocidad de actualización.

  5. Seleccione una tarifa más baja de las opciones en el cuadro desplegable.

Método dos Actualice el sistema operativo en la laptop:

Nota: Asegúrese de tener respaldos de la laptop antes de actualizar o modificar el sistema operativo de la laptop.

  1. Asegúrese de enchufar el adaptador de CA a la laptop y conectarlo a la red eléctrica.

  2. Cierre todas las aplicaciones o utilidades en ejecución en la laptop.

  3. Utilice el siguiente comando de terminal para iniciar el asistente de actualización:

    $ sudo update-manager -c y presione la tecla Intro.

  4. Haga clic en el botón Upgrade de la ventana Release Notes que aparece.

  5. Haga clic en el botón Iniciar actualización en la ventana ¿Desea iniciar la actualización?.

  6. Siga las indicaciones en pantalla hasta que finalice la instalación.

  7. Cuando finaliza la actualización, se abre una ventana con el botón Reiniciar ahora .

  8. Haga clic en el botón para reiniciar la laptop.

Affected Products

Latitude 5440, Latitude 5430, Dell U3224KB
Article Properties
Article Number: 000220207
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Jul 2025
Version:  3
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