iSM: i caricamenti da parte di iSM della raccolta SupportAssist su Dell hanno esito negativo con errore API Handshake

Summary: iDRAC Service Module (iSM) 5.4 e versioni precedenti non riescono a caricare nuovamente le raccolte SupportAssist in Dell. Si verifica un errore "Handshake API". Questa funzione di caricamento non è più supportata poiché i server riceventi Dell sono stati disattivati. ...

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Symptoms

iDRAC Service Module (iSM) 5.4 e versioni precedenti non caricheranno nuovamente una raccolta SupportAssist in Dell. Il seguente errore può essere visualizzato nei registri del sistema operativo:

UploadSAFileHandShakeRequest: Failed after Max number of retry, returning
SupportAssistUploadToDellFUSServer : File Upload HandShake API failed in [2] request,

 

Cause

Dell ha deprecato la funzione per caricare le raccolte SupportAssist a causa della disattivazione dei server riceventi all'interno di Dell Technologies.

Resolution

Se il supporto tecnico Dell richiede una raccolta SupportAssist, fornirà le istruzioni su come caricare manualmente il file di report.

Affected Products

iDRAC Service Module, iDRAC Service Module 5.x
Article Properties
Article Number: 000240336
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Jul 2025
Version:  2
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