iSM: iSM-Uploads der SupportAssist-Erfassung an Dell schlagen mit Handshake-API-Fehler fehl

Summary: iDRAC Service Module (iSM) 5.4 und ältere Versionen können SupportAssist-Erfassungen nicht zurück zu Dell hochladen. Es tritt ein "Handshake-API"-Fehler auf. Diese Upload-Funktion wurde eingestellt, da die empfangenden Server bei Dell außer Betrieb genommen wurden. ...

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Symptoms

Das iDRAC Service Module (iSM) 5.4 und älter kann keine SupportAssist-Erfassung zurück zu Dell hochladen. Der folgende Fehler kann in beiden Betriebssystemprotokollen angezeigt werden:

UploadSAFileHandShakeRequest: Failed after Max number of retry, returning
SupportAssistUploadToDellFUSServer : File Upload HandShake API failed in [2] request,

 

Cause

Dell hat die Funktion zum Hochladen von SupportAssist-Erfassungen aufgrund der Außerbetriebnahme der empfangenden Server innerhalb von Dell Technologies eingestellt.

Resolution

Wenn der technische Support von Dell eine SupportAssist-Erfassung anfordert, erhalten Sie Anweisungen zum manuellen Hochladen der Berichtsdatei.

Affected Products

iDRAC Service Module, iDRAC Service Module 5.x
Article Properties
Article Number: 000240336
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Jul 2025
Version:  2
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