ECS : Impact de la fonctionnalité Call Home avec SCG 5.26.00.18 - PFA ET-5202

• Les responsables de l’ingénierie, de la qualité et des services ECS demandent un avis proactif sur site (PFA) pour tous les systèmes ECS connectés configurés avec la passerelle de connexion sécurisée (SCG) 5.26.00.18.
• SCG 5.26.00.18 ne peut pas traiter les données d’appel à distance ECS natives. Cela peut entraîner l’échec de la création de demandes de service (SR) d’appel à distance (DH).
• L’IFP consiste à :
  1. Demander une mise à niveau vers la dernière version de SCG 5.26.00.20 pour obtenir le correctif du problème.
     • Pour plus d’informations sur le problème SCG 5.26.00.18 et sur la mise à niveau vers SCG 5.26.00.20, reportez-vous à la 243317 de la base de connaissances.
  2. Passez en revue les alertes ECS à partir de l’interface utilisateur (UI) ECS. Ouvrez une demande de service auprès du support ECS uniquement si vous trouvez des alertes de gravité ERROR ou CRITICAL qui se sont produites lorsque vous utilisiez SCG 5.26.00.18.
     • Pour plus d’informations sur la vérification des alertes historiques, consultez la section Informations supplémentaires. 
     • Vous pouvez également consulter le Guide de dépannage d’ECS. Pour plus d’informations sur le téléchargement de la dernière version, consultez la section Informations supplémentaires. 

Vérifiez les alertes dans l’interface utilisateur ECS.

1. Connexion à l’interface utilisateur ECS
2. Dans la barre de menus supérieure, cliquez sur l’icône d’alerte (en forme de cloche).
3. Cliquez sur AFFICHER TOUTES LES ALERTES.
4. Cliquez sur Filtrer.
5. Sous Plage de dates et horaires, sélectionnez Personnalisé.
6. Sélectionnez les dates de fin et de fin pour qu’elles correspondent à la période pendant laquelle vous étiez sur la version 5.26.00.18 de SCG concernée sans le correctif. 
7. Si vous voyez des alertes associées à Gravité Avertissement ou Critique, vérifiez l’historique des incidents en regard de la case ECS.
8. Si aucune demande de service n’a été ouverte pour examiner ces alertes, ouvrez un dossier auprès du support ECS pour les examiner. 

Téléchargement de la dernière version du guide de dépannage d’ECS

1. Connectez-vous au site de support Dell
2. Pour télécharger le guide, cliquez https://dl.dell.com/content/manual6463718-ecs-troubleshooting-guide-v1-16.pdf?language=en-us 
3. Passez en revue les sections suivantes de l’interface utilisateur ECS :
   1. Afficher les alertes actuelles
   2. Intégrité des nœuds et des disques
   3. Utilisation de la capacité
   4. Nettoyage de la mémoire
4. Il est recommandé de consulter régulièrement le Guide de dépannage ECS pour l’administration et la maintenance générales d’ECS.