PowerProtect DM: Neustart des Anwendungsdatenmanagementservice aufgrund eines Fehlers aufgrund von unzureichendem Arbeitsspeicher

Summary: In PowerProtect Data Manager Version 19.20 und früher kann die SYS0052 einer kritischen Warnmeldung ausgelöst werden, wenn der ADM-Service (Application Data Management) unerwartet neu gestartet wird. Dies tritt in der Regel aufgrund eines Zustands auf, in dem nicht genügend Arbeitsspeicher vorhanden ist, der durch übergroße Fehlerantworten von fehlgeschlagenen Dateisystemschutzaufgaben verursacht wird. ...

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Symptoms

  • Die Benutzeroberfläche von PowerProtect Data Manager zeigt Folgendes an:
Critical Alert SYS0052 - Application Data Management Service is restarting on host
Alle Anforderungen, die während des Neustarts an den ADM-Service gesendet werden, schlagen möglicherweise fehl.
  • ADM-Protokolle zeigen Folgendes an:
java.lang.OutOfMemoryError
Heap dump generation
  • Agent-Serviceprotokolle zeigen Folgendes an:
File system task failure with excessively large error response payload
  • Nachfolgende geplante Jobs können während des Neustartfensters des ADM-Service fehlschlagen.

Cause

Bei bestimmten Fehlschlägen von Dateisystemschutz-Jobs gibt der Agent eine übermäßig große API-Antwort zurück. Der größte Teil dieser Größe ist auf die Fehlermeldung der Aufgabe zurückzuführen. Diese übergroße Payload erschöpft den Arbeitsspeicher des ADM-Dienstes, was dazu führt, dass er nicht mehr reagiert und neu gestartet wird.

Resolution

Korrigierte Version:
Upgrade auf PowerProtect Data Manager 19.21, wodurch das Problem mit der Speicherhandhabung behoben wird.

Workaround (wenn ein Upgrade nicht sofort möglich ist):
Aktivieren Sie die Debug-Protokollierung für die betroffene Dateisystem-Schutz-Policy, um überdimensionierte Fehlerantworten zu identifizieren und zu verwalten.

Affected Products

PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials
Article Properties
Article Number: 000366982
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Dec 2025
Version:  2
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